数字丝路之东南亚呼叫中心出海商务考察

编辑郑洁 | 2024年8月6日 | 文库 | 评论已关闭 | 221

东南亚呼叫中心出海商务考察的背景

志在出海的企业，若没有国际化的呼叫中心执行与国际客户的接触与互动，就还停留在出口阶段，或变相出口的海外生产/组装阶段。只有具备与自身产品/服务的最终客户开展接触和互动的资产和能力，企业才算真正在海外市场 “落地”和“入局” ，成为名副其实的国际化企业。呼叫中心 “出海” ，不仅是企业出海的重点，也是难点。

无论是呼叫中心外包供应商、客户，还是甲方自建的呼叫中心，都面临着出海的考验与挑战。这些考验和挑战来自多方面，包括国家与城市选择、选址与施工、产业政策和劳动法规、语言与文化特色、平台技术选型与数据传输、信息安全与隐私保护、灾备与服务连续性。
客户世界机构组织的数字丝绸之路东南亚呼叫中心出海考察团，就是为身处出海大潮之中的呼叫中心领导者和经理人，提供一个时间上高度浓缩、内容上系统而全面的机会，亲自考察和评估东南亚呼叫中心首选目的国：菲律宾、马来西亚、斯里兰卡，以及广受欢迎的海外经营实体归属地——新加坡。

收集第一手材料作为决策基础，实现呼叫中心顺利出海，为公司/客户出海补齐供应链的关键环节，为公司/客户的国际化进程提供核心价值。

东南亚呼叫中心首选目的国比较

参加东南亚呼叫中心出海商务考察的价值

1. 对市场和法规环境的深度了解：直接了解东南亚市场中呼叫中心的法规环境、营商策略和技术标准。掌握在这些国家设立和运营呼叫中心的具体法规、税收政策和政府激励措施。

2. 关键业务网络建立：与当地的主要呼叫中心运营商、第三方供应商及企业领导者建立联系。这些联系不仅有助于获得宝贵的市场信息，还能在今后的运营和扩展中提供支持和资源。

3. 运营风险与成本效益分析：获得关于人力资源配置、成本结构以及潜在运营风险的实际数据和分析。通过比较不同地区的运营成本和效益，帮助参与者制定更为成本高效的外包决策。

4. 文化适应与客户服务优化：深入了解目标市场的文化特征和消费者行为，从而调整和优化呼叫中心的客户服务模式。了解训练和管理一个多语种、多文化的服务团队以提升国际客户满意度的要点。

5. 技术和数据安全策略：探索在海外设立数据中心和呼叫中心所需的技术基础设施和信息安全措施。了解如何选择合适的技术平台，确保数据传输和存储的安全性和合规性。

6. 长期战略布局与决策支持：利用考察得到的信息和经验支持企业的长期战略规划。这些信息将帮助参与者在全球化进程中做出更明智的扩展和运营决策，尤其是在选择外包合作伙伴和市场定位方面。

考察内容：

考察特色

1. 目的导向：经过2个星期的考察行程，可以直接帮助考察者完成海外呼叫中心选址或者海外呼叫中心外包供应商选型。

2. 全链条考察：考察单位囊括自营呼叫中心建设和外包呼叫中心上线整个链条上各环节的代表性供应商，为考察者下一步呼叫中心落地提供必要的资讯和可信赖的候选供应商。

3. 成本光谱透视：不仅考察行程包含目的国的不同城市，考察单位也包含不同成本等级的供应商，特别是高、中、低成本的外包供应商，让考察者在综合考量目的国的基础上，进一步实现成本高效。

4. 汇入主流：尽管考察对象也适当涉及华人社团和商圈，但是我们选择考察单位的原则是有利于考察者呼叫中心落地后能够融入相关的主流商业价值链，为考察者单位下一步充分利用落地国的主流社会资本、实现真正的国际化经营的打下基础。

5. 无障碍沟通：全行程由行业顶尖专家提供双语支持，确保考察过程中信息交流精确、透彻。

考察时间安排

菲律宾(马尼拉+达沃)：4天
新加坡：2天
马来西亚(吉隆坡+槟城)：3天
斯里兰卡 (科伦坡+康提)：3天

（具体日程待确定）

费用信息

人民币56,200.00元/人，含从上海出发至返回国内的所有费用（自主购物和自行安排的旅游项目除外）。

联系方式：

有兴趣了解更多或者加入东南亚呼叫中心出海商务考察的单位，请联系：

郑    洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左    冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
钱    益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热    线：400-779-7070