《互联网内容审核与信息安全管理》首发暨读书沙龙分享会（8月21日，深圳）

panjl | 2024年7月29日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 2061

时间：2024年8月21日下午
地址：深圳粤海城T2写字楼24楼路演厅（广东省深圳市罗湖区太白路3008号）

主办单位：
中国信息协会数字经济专业委员会
CCO100首席客户官百人会
深圳市呼叫中心行业协会

承办单位：
鸿联九五集团
客户世界机构

活动背景：

客户世界机构（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动，秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的互动宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

作为国内成立最早、影响最大的客户管理人俱乐部，“好客会”的创始成员包括客户世界研究院顾问专家、CC-CMM标准指导委员会委员、《客户世界》杂志编委等，现有企业高管及专家会员+500名，通过举办年会、行业/主题论坛及读书沙龙、编辑聚餐、禅修、户外健身运动等方式推动会员交流。已举办各类线下会员活动超过两百场，20年来已累计与超过100万人次的会员进行研讨交流。

在数字时代背景下，人们生成、传播和消费信息的方式发生了根本的变化。由此产生的海量数据和复杂的信息传播机制对现有的法律法规、技术手段提出了更高要求。审查不当的内容可能导致假新闻的传播、版权侵犯、隐私泄露乃至公共安全风险，因而内容审核和信息安全的重要性日益凸显。

基于市场的最新动态和迫切需求，我们联合鸿联九五集团推出了《互联网内容审核与信息安全管理》一书，以帮助从业人员、管理者、政策制定者，为行业做出贡献。《互联网内容审核与信息安全管理》一书作为“客户世界：运营管理技能基准系列丛书”的最新作品，新书的重磅推出填补了行业空白，是市场热点之一，值得大力推广。同时基于各相关企业业务运营发展管理需要，该书的面世将有效提升公司相应管理的权威性和专业性，对于相关业务的承接也起到了助推作用，为了更加有效的在行业中加强推广与应用。

活动安排：

分享嘉宾：

高路：鸿联九五集团常务副总裁，CCO100首席客户官百人会轮值主席，《互联网内容审核与信息安全管理》主编。在从业近20年的呼叫中心运营管理中，建立了一套完整闭环的运营管理体系，参与CCOM行业标准的制定，从制度、流程、规范、智能四个层面全方位对呼叫中心工作进行梳理规范与创新，让外包呼叫中心的运营流程系统化、科学化、细节化与数智化。坚持严格履行“服务锲而不舍、品质力臻卓越”的管理理念，在“重视质量、效能、成本控制”的基础上，充分保障了外包呼叫中心特有的“双客户满意度”。先后荣获“中国客户联络中心产业杰出贡献奖”、“工匠精神奖”、“广东省优秀企业家“ 、第九届“深圳十大杰出女企业家”、粤港澳大湾区首届战略性新兴产业“青年领袖”、高质量发展领军人物等荣誉称号。

演讲主题:向下扎根向上生长——《互联网内容审核与信息安全管理》新书首发暨读书沙龙分享会

陈健：鸿联九五集团互联网+业务交付中心副总经理，拥有近20年呼叫中心行业经验，结合多维度项目统筹运营管理经验，涉及范围包含：互联网、运营商、金融业务管理及技术应用等相关事项，同步整合现有人力、技术、渠道、业务资源，为甲方产品设计创新运营流程。从项目早期的业务落地开始，多年始终保持“空杯”心态，把每一次流程设计都当成运营能力的考验，把每一次优化提升都当成个人成长的宝贵财富，努力让员工更有效率、让数据更显价值、让产品更富成果。部门项目及核心管理多次获评集团优秀团体等相关奖项，个人连续多年被评选为公司、集团优秀个人及先进个人荣誉，曾荣获呼叫中心最佳管理人奖项荣誉。

演讲主题:《互联网内容审核相关业务的承接和发展》

廖黛丽：深圳市呼叫中心行业协会会长。在中国电信具有32年工作经历，原深圳电信10000号客户服务中心总经理，高级工程师。2010年8月创办深圳市呼叫中心行业协会；是CC-CMM国际标准指导委员会委员；2014首届“金耳唛杯”中国呼叫中心名人堂大奖得主，中国客户中心产业发展二十周年杰出成就奖；在中国电信深圳分公司历任深圳邮电局网管中心主任、深圳电信网络管理维护局副局长、深圳电信计算机网维护部总经理、深圳电信10000号客户服务中心总经理。凭着对行业的热情，对从业人员的关爱，本着“心存感恩，服务行业”理念。借助公益的协会平台，在多个社会机构，各种不同渠道宣传呼叫中心行业，让社会上更多的人了解这个行业、理解这个行业、认同这个行业，目的是让从业人员更有认同感、归属感、价值感、使命感、自豪感，为推动整个产业健康、持续发展尽心尽力。

赵溪：客户世界机构创办人，希莫标准组织主席，中国信息协会数字经济专业委员会副会长，国信数字经济产业研究院院长，CCO100首席客户官百人会创会理事，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。他同时是中国呼叫中心协会CNCCA的创始会长以及亚太呼叫中心产业联盟APCCAL的发起人。长期致力于我国客户关怀及管理领域的研究和发展工作，著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》、《呼叫中心运营与管理》、《客户中心能力成熟度模型》、《客服域人工智能训练师》、《全媒体运营师》等专著，是国家教育部呼叫中心相关专业高/中职教材系列丛书主编。

致辞主题：行业现实挑战与未来发展机遇

苏钰：成都汇众天智科技公司联合创始人，人工智能服务领域知名专家。曾获得全国数据竞赛一等奖；2项人工智能标准评审负责人。3本人工智能领域的专著；（清华大学2本；人社部1本）；23项人工智能领域知识产权；（3个发明专利，20项著作）；20余个人工智能领域项目实战经验；BAT大数据专家、人工智能专家；中国信息协会数字经济专业委员会“数字人才培养工程”学术顾问；人社部人工智能职业专家；多家世界500强企业人工智能训练师咨询顾问；多次从0到1构建人工智能训练、运营、团队体系；具备丰富的人工智能服务训练、运营、管理、咨询实战经验。

演讲主题：人机耦合最新动态和人工智能训练学术分享

张欣楠：希莫标准组织（CC-CMM/DO-CMM）高级咨询顾问，国信数字经济产业研究院理事。毕业于燕山大学，具备3年高级技术支持经验，16年客户运营管理经验，专注于业务服务管理体系和数智化应用实施工作。2002年起进入客服相关领域工作，先后任职于多家世界500强企业，担任客户中心或客户运营高管，负责超大规模客户中心，从选址、装修建设到组建团队、招募管理团队和员工、交付运营的全面工作；2018年起成为客户中心运营顾问，实施项目涉及外包、汽车、能源、物流、金融、银行、电信等多个行业垂直领域，对多个行业的整体商业运营有深入独特的认知。负责主持“数字人才培养工程”的体系搭建以及客户中心管理师、外包运营管理师、互联网内容审核师等教材/课件/授课的相关工作。

演讲主题:共赢未来：数字人才的蝶变之路

组织机构：

中国信息协会:1989年4月成立，接受登记管理机关：国家民政部和业务主管单位：国家发展和改革委员会的业务指导和监督管理；业务工作同时接受工业和信息化部、国家数据局的指导，办事机构依托国家信息中心。数字经济专委会从宏观经济的角度长期开展数字经济发展形势的分析跟踪研究预警，从产业发展的角度有效推动数字经济领域的创新创业活动。我们的发展宗旨是：深入贯彻落实中国中央政府关于数字经济的重要指示精神，以构建国家层面推动数字经济规范发展的行业自律性组织为目标，以开展统计监测、提出政策建议、开展评估调查、加强资源对接、促进行业发展、推动国际交流、开展宣传推广为手段，为数字经济领域宏观经济政策制定、数字经济服务我国高质量发展和转型升级、各类市场化主体更有效参与融入数字经济发展并充分享受发展红利提供有力支撑。

CCO100首席客户官百人会：于2018年10月16日在北京成立，是由关注中国客户管理行业发展的专家学者和企业客户管理者共同发起成立的非营利性组织，整体纳入中国信息协会管理体系。其宗旨是致力于凝聚客户管理领域中的高级管理者，搭建相互沟通、交流与分享的平台，研究、总结和发展客户服务行业先进的理论体系、技术手段和实践经验，推动中国客户服务行业处于国际先进水平，帮助中国客户服务行业从业者、企业和社会创造最大化价值。

深圳市呼叫中心行业协会：成立于2010年10月，是深圳市唯一由深圳市民政局正式批准的呼叫中心行业协会。协会主要是通过搭建会员平台，增进行业间的沟通与交流，提升呼叫中心整体运营管理水平、促进产业人才的培养与选拔、开展行业调研、技术与标准的推广以及各类专业培训等工作。
目前会员单位涉及有通信服务业、互联网、金融保险业、高薪技术以及计算机应用服务与计算机设备制造业、物流行业、能源行业、传播与文化产业、教育咨询及公共事业等。多家企业为深圳支柱型产业的领军企业，同时也是全国的标杆和典范企业。呼叫中心座席规模1000席以上超过若干家企业，其中不少公司为世界500强企业。

鸿联九五集团：成立于1995年，2001年划拨中信集团，主要股东为中信国安信息产业股份有限公司。公司成立以来，充分发挥智慧服务和企业数智化转型重要作用，深耕人工智能和大数据技术融合，专注于打造企业服务全链路解决方案。以AI技术为底座，通过对客户营销、服务运营过程中的全部交互场景进行改革，形成了涵盖智能客户联络中心外包、企信通、云通信、权益平台等综合性产品矩阵，通过四大主营业务，为不同场景下的产品提供客户策略及数智化的交互体验，帮助企业从服务端、营销端到管理端全面加速数字化升级。通过二十多年发展和战略布局，在全国范围内拥有近百家分子公司，在 50 多个城市拥有130多个职场，坐席40000席，服务网络遍布全国，是行业公认的领军企业。

客户世界机构：创立于2002年，是一个产、学、研一体化的产业发展集团。我们立足呼叫中心产业发展、专注客户管理研究方向、推动服务科学实践创新、拓展数字经济全新疆界。透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源、法律服务等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业发展提供支撑服务。

活动人数：100人

参会资格：客户世界机构和（或）深圳市呼叫中心行业协会企业会员单位代表，每单位限2人。名额有限，先到先得。

报名需发：姓名公司名称职位联系方式邮箱；

附录

相关信息：

《互联网内容审核与信息安全管理》图书介绍

沙玲：《互联网内容审核与信息安全管理》序言

杜平：《互联网内容审核与信息安全管理》序言

高路：《互联网内容审核与信息安全管理》前言

图书信息：

书名：《互联网内容审核与信息安全管理》
作者：高路主编
出版：清华大学出版社
书号： ISBN 9787302667391
开本： 170*240mm
印张： 15
字数： 303千字
定价： 79.00

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