2024第二十届“金耳唛杯”评审团在联想服务入户评审

与会嘉宾合影

评审会议期间，联想方案服务业务群消费服务事业部SD服务交付&智能运营经理纪冉向各位到访嘉宾介绍了近年联想于AI服务领域所取得的进展与突破。随着AI技术的不断突飞猛进，对各行业的发展都产生了巨大的影响。在此巨变时期，联想服务业务以AI技术为核心，打造主动式感知及主动式服务方式，涵盖更多消费者需求场景，解决用户设备周期中任何节点可能产生的问题与疑虑，完善服务闭环，持续打造AI原生的服务产品与服务解决方案。极大的提升了消费者的服务体验，同时也为此提供了强大的保障。随后，与会嘉宾开展了关于AI服务发展的热烈讨论。

联想中国方案服务业务群消费服务事业部总经理杨洁与来宾就AI服务发展进行亲切交流

联想中国区方案服务业务群消费服务事业部智能客户体验中心高级经理张雪芳为嘉宾解答疑惑

联想中国方案服务业务群消费服务事业部SD服务交付&智能运营经理纪冉向与会嘉宾介绍联想AI服务
来访专家团嘉宾就行业发展阐述观点

通过深入介绍和交流，嘉宾深刻了解到联想服务在AI服务发展中所做出的巨大创新，也更加深刻解读了联想服务坚持以客户为中心的发展理念。来访与会嘉宾给予了联想服务高度认可与赞扬。

进入新十年，联想服务将持续以AI赋能，以大模型为技术底座，不断寻求创新，多点突破，夯实主动式服务新模式，为消费者带来更加优质的服务体验！

关于客世年会：

“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的客户管理相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。第20届“客世年会”恰逢产业发展转型升级的关键节点，重点研讨：新经济环境下的客户服务要素构建与业务能力拓展。

其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”；2008年的会议称为“亚太呼叫中心大会”。

自2016年起，我们响应行业同仁的呼吁，确定于每年10月第三周举办一年一度的“中国客户管理人节”

作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，历年的活动包含：主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起，历届收费听众人数均超过一千人。

关于金耳唛杯：

“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系和行业发展的风向标。

评选由客户世界机构主办，由中国信息协会数字经济专业委员会以及中国呼叫中心与电子商务发展研究院提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit测评工具和CCSI (Contact Center Satisfaction Index)进行指标分析。

一年一度的“金耳唛杯”颁奖典礼是客户中心行业最高规格的礼遇！一年一度通过“客户中心管理案例分享会”（“金耳唛杯”年度总决赛）的形式现场角逐“金耳唛杯”评委会大奖已成为业界最激动人心的时刻！2024年正式落成的“中国客户服务博物馆”也将成为这一奖项深度推动全社会服务变革的新阵地。