深圳12345荣获CCW亚太区最佳公共服务金奖

编辑：夕照寺 | 2024年7月23日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 3608

2024年7月18日，客户世界消息：历时半年之久的2024年度ContactCenterWorld全球呼叫中心亚太地区评选终于尘埃落定，由CC-CMM标准组织推荐参赛的政务服务热线代表队取得佳绩：深圳12345政务服务热线在经过3个月的海选，以及最终4天的现场陈述环节后，斩获“亚太区最佳公共服务”金奖（Best Public Service Gold Winner）。

该评选是由CCW(Contact Center World),即全球呼叫中心产业联盟（全球范围内超过15万以上的企业会员)发起和举办，目的是在全世界范围内传播呼叫行业最先进的运营理念、分享最佳实践经验的行业大会。每年评选大会都吸引全球五大洲数百个的国家的企业代表参加，是全球范围最具学术权威性的年度颁奖典礼，堪称全球服务领域的“奥林匹克盛会”。评选活动由所在国家行业协会与标准认证机构推荐，大洲区域（分为美洲大区、亚太大区、欧洲及中东大区）预选、全球评选三个环节组成，只有成为所在国家行业的领先者以及洲际大赛的胜出者才有机会站在最后的全球决赛的评选现场。

在为期半年的评选期间，作为 Contact Center World 在大中华区的唯一战略合作伙伴，CC-CMM推荐的代表队从260多家海选的队伍中脱颖而出，来到亚太区决赛的现场，同马来西亚，泰国，印度尼亚，菲律宾，斐济，印度，澳大利亚，日本等各国家与地区最优秀的呼叫中心同台竞技，最终深圳12345政务服务热线一举摘得“最佳公共服务”（Best Public Service）金奖，评委充分肯定了选手现场的出色表现与展示出的政务服务精彩案例，并赞誉中国政务服务领域的发展速度和管理水平。

此次ContactCenterWorld获奖的热线介绍如下：

深圳12345政务服务便民热线是深圳市委、市政府联系企业和群众的重要桥梁，是企业和群众咨询政策、反映问题和建议的重要渠道。近年来，热线以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，在全市政务服务一体化、数字政府和智慧城市的整体框架下，大力推动市本级各类便民热线归并优化，为深圳市2200万市民提供7*24便民服务，并通过流程优化、人工智能等手段赋能，持续提升各类诉求的办理效率和办理质量，努力打造便捷、规范、高效、智慧的政务服务“总客服”，发挥热线政务信息的咨询台、民生诉求的服务员、社会管理的预警器、宏观决策的好参谋等城市治理关键角色。