首届“未来之星”政务热线大赛-决赛安排
组织机构：
主办单位：
客户世界机构
CC-CMM标准组织
国信数字经济产业研究院
支持单位：
清华大学数据治理研究中心
复旦大学传媒与舆情调查中心
工业和信息化部教育与考试中心
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心与电子商务产业发展研究院
CCO100首席客户官百人会
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湖南省演讲与口才学会
赛事背景：
为贯彻落实国办发[2020]53号文《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和国办发〔2022〕5号文《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，帮助政务服务人员接受综合素养教育，学习提升服务企业和群众过程中的沟通技巧、异议处理技巧、投诉处理技巧、业务办结能力，特别举办本次大赛。我们期待通过本次大赛可以充分展现政务从业人员整体技能水平，为政务服务从业人员提供学习和交流的平台，在充分展现个人所具有的职业技能水平的同时，从其他优秀参赛选手身上学习经验，共同促进政务领域职业技能水平整体提升。
数字经济是国家综合实力的重要体现，是构建现代化经济体系的重要引擎；发展数字经济关键在于加快数字人才培育，培养大批高水平数字工程师和高技能人才。为此，人力资源社会保障部等九部门研究制定《加快数字人才培育支撑数字经济发展行动方案（2024-2026年）》，旨在打出数字人才培育“组合拳”，增加数字人才有效供给，形成数字人才集聚效应，更好支撑数字经济高质量发展。基于此政策背景，在经过3年时间的酝酿和探索，“数字人才培养工程”于2024年3月在山东日照正式启动。自此，“未来之星”大赛将整体纳入该工程的发展体系，以确保形成闭环、产生合力。
赛事节点：
2023年8月10日，召集组委会会议，正式启动大赛筹备工作；
2023年9月10日，大赛启动报名；
2023年10月17日，举行大赛发布会，宣布评委会成员名单；
2023年9月-2024年3月，行业宣贯，分批组织大赛初赛；
2024年4月7日，宣布复赛名单；
2024年7月，宣布决赛名单；
2024年9月10日，在山东日照举办大赛全国总决赛。
参赛选手：
参赛选手均为政务领域从业人员，行业覆盖紧急援助热线110、119、120等和非紧急援助热线12345、12366、12320、12348、12393、12333、12315、12328等。
奖项设置：
集体奖项：设大赛金、银、铜奖各一名，获得由组委会颁发的大赛奖杯及奖状；
个人奖项：设大赛一等奖1人、二等奖3人、三等奖5人；获得由组委会颁发的大赛奖状及奖金。
评价标准：
大赛的初赛和复赛环节的评价考核将依据人力资源和社会保障部《呼叫中心服务员》和工业和信息化部教育与考试中心《数字化政务服务》的指导要求开展。大赛的决赛环节的评价考核将由大赛组委会全体成员共同拟定规则并在现场执行评判。
决赛安排：
时间：2024年9月10日
地点：山东-日照-海悦大酒店
特别鸣谢：
本届赛事得到了来自北京12345、上海12345、广州多语种平台、杭州12345、贵阳12345、长春12345、日照12345、吉安12345、上海12333、南京12315、成都12122等超过50家单位的响应和参与，共有758位选手参与竞赛角逐，对全国政务服务热线领域的人员培养和体系提升发挥了积极的作用。
关于“未来之星”：
“未来之星”职业技能大赛自2019年开始举办，初期只定位于客户服务行业，从单一的“培训师大赛”起步，2022年度起新增“人工智能训练师”和“全媒体运营师”两个赛道；经过多年的发展，已经成为中国客户中心行业颇具影响力的年度性职业技能岗位金牌赛事。活动由客户世界机构联合行业组织共同主办，组委会通过与各地政府/产业园区/呼叫中心（客户中心）行业协会、各领域全国性服务企业客户服务部门、各龙头BPO专业外包服务机构以及行业最具影响力的培训师（培训机构）/全媒体专业运营机构/主流人工智能厂商开展广泛和深入的合作，确保本赛事具备广泛的群众基础和优良的评判水准。在行业新人培养并提供展示舞台方面发挥了积极的作用。
在国家大力发展数字经济产业的宏观背景下，为推动客户中心行业抢抓数字化运营的发展机遇，大力培养数字化运营专业人才，大赛自2023年起从客户中心职业技能大赛升级为数字人才职业技能大赛。随着国内政务与公共服务领域数字化转型的深入发展，“未来之星”大赛自2023年度起新增“政务热线”行业垂直赛道。寄希望于顺应时代的发展和市场的呼声，大力推动政务服务领域数字人才的培养。
关于“数字人才培养工程”：
“数字人才培养工程”是由中国信息协会数字经济专业委员会（Digital Economy Association of China）自2020年开始与工信部教育与考试中心、客户世界机构、希莫标准（CC-CMM / DO-CMM）组织、国信数字经济产业研究院等业界组织开展广泛合作而推出的一系列社会急需的数字人才岗位培训项目，于2024年3月正式发布并成立专门的管理协调办公室。将会同各地区、各龙头企业深入建设并大力发展“数字人才培养基地”；进一步利用现代化技术手段开展培训、辅导、考核等全链条的服务，寄希望于该工程框架的设计和相关项目的建设与推广，为全国范围内数字人才的培养打好基础、树立典范、形成实效，取得长久的成果。
关于日照市东港区：
日照因“日出初光先照”而得名，陆域面积5359平方公里，海域面积6000平方公里，总人口309万，是联合国人居奖城市、全国文明城市、国家森林城市、中国优秀旅游城市、中国十大最美海滨城市。
东港区是日照市政治、经济、文化中心，也是日照市主城区。是太阳文化和龙山文化的发祥地之一，年均270天自然光照，平均气温12.6℃，素有“南方的北方，北方的南方”美誉，拥有“蓝天、碧海、金沙滩”沿海风景带，荣获全球人居领域最高荣誉“联合国人居奖”。城市优美、产业多元、活力迸现，2021年入选“青年人才首选山东20强城市”。东港区大力培育发展数字服务外包产业，加快推进数字经济与现代服务业的融合发展，构建“数字经济+现代服务业”新型产业生态圈，致力于打造“中国（日照）数字服务外包基地”。
更多赛事相关信息请参见：
《2023~2024首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛开启》
《2023~2024首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛介绍》
活动联络：
郑 洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左 冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
钱 益：17610031679，qianyi@ccmw.net
赛事热线：400-779-7070
专业咨询：400-662-4009
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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