数字化时代的软技能与员工能力培养

panjl | 2024年5月30日 | 2024年, 客世原创 | 评论已关闭 | 225

我在上周的客户世界年会上的主题演讲，引用了Forbes最近一篇文章¹，谈未来的十大商业趋势。第一条没有悬念，是“生成式AI无处不在”，但第二条和第三条有点超出许多国人的预料，是“软技能与人性接触”以及“（新）技能方案”（soft skill and the human touch; the skills solution）。后面几条谈业务、谈营销、谈数据、谈体验和谈工作方式等，但技能趋势是列在前列的。

作者认为，在编码、科研、数据管理等工作的自动化越来越可行，利用软技能来完成仍然需要人性化触及能力变得至关重要。因此，到 2024 年，我们将看到企业增加对开发和培养技能和能性的投资，体现在情商、沟通、人际问题解决、高阶战略和思想领导力。作者接着在其十大趋势的第三点中指出，未来技能短缺的解决将改变过去仅仅依赖学历或者年龄群的做法，加大对经验的重视，加大对培训和技能提升计划的投资。

最近这些年太多中国企业的管理实践与总结说教中，强调的是绩效，是数字，是执行。人雇进来之前看的多是学历经历和“硬实力”，然后看是不是听话好用多，最后企业的各种淘汰机制都是基于KPI衡量，用绩效数字倒推。现在数字化时代，又纷纷制定“数字化人才”各种标准，研究人工智能的和使用人工智能的基本都可列入数字化人才之列。但是企业能力员工技能从理解到培养到发挥作用往往非常缺乏战略关注与技术手段。

硬技能比较好列举，比如数字化时代相关的，在LinkedIN上随便找一个，2020年的十个排名就已经分别是区块链、云计算、分析推理、人工智能、UX设计、业务分析、相关营销、销售、科学计算和视频制作。同时列举的五个软技能则为创造力、说服力、合作、适应力以及情商。

但实际上，在前数字化时代，或者“自有商以来”，各种版本的软技能中“沟通相关能力”都是放在第一位。其他重要的还有倾听能力、正面情绪、冲突化解、问题解决、同理性、道德规范、时间管理、自信心和常识具备等。

我曾经有所疑问，为啥技能还分软硬，skill（也可翻译成技艺，技巧）和knowledge，profession，know-how相比难道天生不是软性的吗？多少年来我们在管理咨询领域沿用的咨询skills，看上去都是属于软性的。当然，该有的知识一样也不能缺。这几年，AI的兴起，特别是GAI（Generative AI）的兴起，给人类补充，赋能的，首先就是content, 也就是硬知识部分啊。硬的愈硬，怎么技能反而还要分为软硬？但是，随着连实力都要划分软硬时代的到来，啥东西分软硬也就不足为奇了。问题是，数字化时代，元宇宙空间，真正硬的概念应当越来越被机器智能旁路了。

人类，或者员工独占拥有的，可以个性化成长的，需要持续呈现的，其实都是所谓过去的skills，今天的soft skills 软技能。
即使是软技能，还有专家（Jenai Marinkovic, 9 October 2023）2进一步指出，数字化，特别是AI和大模型时代，也有重要性上升，不变与下降之分。当然，作者是从赛博安全（cybersecurity）角度来看的••••••

重要性增加：诚实、写作技能、职业道德、决策能力、变革适应性、团队工作、沟通—倾听与说讲；
重要性减少：时间管理、领导力质量、批判性思维、关注细节；
重要性不变：问题解决能力、同理心、冲突化解。

随着市场大规模跑马圈地，流量营销时代的逐渐逝去，高质量发展时代的到来同步，企业管理中的军事化管理，战狼式运营应当比例逐步减少，真正以人为本，在关注客户体验的同时关注员工体验，为员工的能力提升开发出有效的文化环境与培养提升空间应当是人力资源管理的追求目标与部门定位。不断成长的企业软技能（体现在企业员工侧）和快速增强的企业硬能力（体现在智能机器侧）的交织融合构成了企业能力的完整图谱。

注释：
1.https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2023/09/25/the-10-biggest-business-trends-for-2024-everyone-must-be-ready-for-now/?sh=626ceb1659ab
2.The Shifting Importance of Soft Skills in a Time of AI Systems, Large Language Models and Global AI Regulations (isaca.org)

作者袁道唯，中国信息协会数字经济专业委员会首席专家，爱立信商业咨询、亚信咨询前总经理，《客户世界》/《数智世界》总编辑，CC-CMM标准指导委员会理事长，同济大学经管学院顾问教授。

本文刊载于《客户世界》文集2024第二辑•战略与创新。