发力营销云服务，驱动私域营销增长

panjl | 2024年5月30日 | 2024年, 客世原创 | 评论已关闭 | 340

1月18日，在2024腾讯产业合作伙伴大会期间，腾讯企点对外公布了基于大模型AI实践全新升级的智能化产品矩阵，推出企点营销云服务，覆盖B2C、B2B业务场景，强化智能私域营销。

围绕B2C私域营销，融合腾讯大数据和微信生态特色能力，推出了营销与分析一体化产品套件，为企业提供私域增长的必备数智工具箱。针对B2B商机撮合，腾讯企点商通充分整合AI能力和行业业务，实现智能商机识别、链接产业上下游，提高了中小企业的交易效率。

同时，腾讯企点还将腾讯云行业大模型的先进技术成功应用于营销云和智能客服等产品，为品牌的持续增长提供强大支持。

当前，营销行业面临消费习惯持续变革，线上线下融合不断加速，公域流量增长趋缓，粗放式经营已触到了天花板。私域运营则呈现增长趋势，因其精准触达、可反复激活等特性，私域近年逐渐成为各品牌占据用户心智、增强黏性的利器。越来越多企业通过数字化工具提升私域运营效率，降低运营成本，增强用户沟通。

腾讯企点是腾讯最早探索企业级服务的产品之一，已提供专业的企业级SaaS服务超过16年。作为一款长青级产品，腾讯企点聚焦企业营销需求与场景，通过数字化助力企业激发增长动能。在1月18日举办的媒体沟通会上，腾讯企点展示了最新的智能化产品矩阵，以智能化驱动私域增长。

私域营销+商机撮合

在B2C私域营销方面，企点营销云融合腾讯大数据和微信生态特色能力，推出营销与分析一体化产品套件，助力企业一站式解决数据接入与管理、敏捷分析与决策、全旅程智能营销三大私域营销难题。通过整合分散建设的私域营销工具，企业营销云构建了具备统一数据流、业务流、技术引擎、操作界面体验的一体化矩阵产品，是腾讯B2C运营技术能力的集大成，可以为企业私域增长提供有利的数智工具箱。

在B2B商机撮合方面，企点商通应用将基础消息、AI能力与行业业务流程、数据深度结合，实现智能商机识别，链接产业上下游，提升中小企业交易效率。同时，通过打造高效合作的行业生态联盟，与“懂行业”的生态伙伴携手合作，推出针对行业的商机撮合平台和拓客工具，精准匹配行业潜客和行业群，助力企业连接和打通行业上下游。

合作案例分享

行业领军的休闲食品连锁品牌来伊份也分享了运用腾讯企点搭建全域消费者运营平台的实践。来伊份技术总监吕华表示，来伊份针对用户精细化运营，制定了“抓增量，提存量，建保障”的核心策略。

依托腾讯企点营销云CDP，来伊份搭建了全域用户运营管理平台，实现全国3700多家专卖店、全渠道4500多万用户数据的互联，打通全域用户数据与触点，构建出单个用户One ID和360度用户完整画像，围绕消费者生命周期、消费特性、品类偏好等搭建完整的用户标签体系，为精细化用户运营提供数据支撑。

同时，来伊份依托腾讯企点营销云MA能力，落地11个自动化营销场景，通过数据分析以及SCRM工具，赋能一线导购，为用户提供个性化的会员服务。“项目落地后，来伊份会员拉新-留存效率持续提升，私域会员数量快速增长。相比过去粗放式的营销方式，营销转化率、券的核销率以及整体的ARPU（单个用户平均收入）均有5—10个点的提升。”

未来，来伊份还将与腾讯企点持续深度合作，通过全域消费者运营平台系统建设，探索更多数字化营销能力应用，以数据驱动精细化用户运营，寻求企业长期持续增长。

融合腾讯领先AI技术

AI大模型落地分析、客服产品

腾讯企点是腾讯AI大模型等技术落地实践的重点产品。去年6月，腾讯云公布了行业大模型解决方案，由大量专业知识学习，以及强大推理能力，构建出的腾讯专属行业大模型，在特定领域的表现力及适应性更强。基于最先进的行业大模型技术，腾讯企点营销云·AI助手、腾讯企点智能客服，可以为企业提供更智能、更高效、更人性化的营销服务工具。

其中，腾讯企点营销云·AI助手，基于分析大模型，可以实现零门槛对话式数据分析，覆盖对话式分析、辅助分析配置生成、智能结论提取、智能归因预测四大场景，让每个企业员工都能轻松拥有专业数据分析能力，让数据跑得更快，为业务一线提供决策支持。

在客服场景中，依托AI大模型的新一代企点智能客服，在对话交互、人工辅助和知识构建三个层面进行了全面提升，解决传统智能客服覆盖率低、接待上限低和知识维护量大等难题。新一代智能客服用大模型实现复杂文档读取、理解，将企业知识库冷启动从7天起优化至分钟级，启动准确率提升30%，降低65%运维成本，大大减少知识维护给客服运营带来的成本压力。

作者周梓言，腾讯企点。

本文刊载于《客户世界》文集2024第二辑•战略与创新。