画满这个圆

panjl | 2024年5月29日 | 2024年, 客世原创 | 评论已关闭 | 303

傍晚，阳光柔和下来，斜斜穿过办公室长长的走廊，铺一层薄金到蓝色的工位。

耳麦传递着甜美温暖的声音：“沙女士，您本期账单已超过分期办理期限，建议您先还足最低，避免影响还款记录，下期账单可以再申办分期，过几天我给您回电话……”看来，咱们晶晶姐又成功“预约”了一单分期呢！此时，一缕调皮的阳光偷偷爬上晶晶姐的眼角，让她的笑意更加盈盈可爱，这定然又是收获满满的一天。

“晶晶姐”是大伙对中国建设银行远程智能银行中心苏州分中心“营销能手”徐晶晶的昵称，当然，也可以理解为是敬称。为何？因为晶晶姐的营销实力确实“顶”，“营销能手”的称号实至名归，令人心服口服，照面一声“晶晶姐”自然脱口而出。这不，又有几名小伙伴慕名而来，开启了“追星式”讨教模式。“晶晶姐，你是怎么做到每个月都拿第一的？”“对呀对呀，营销额那么高，我们望尘莫及呀！”“有什么秘诀传授一下吧！”

此情此景，慷慨如晶晶姐，必定会来一场“干货”满满的倾囊相授。机不可失，咱也跟来偷个师！“前几天，一位张女士想办分期，但觉得利息偏高，犹豫不决。我立即为她做了全面的分析，并与他行产品做了比较，最后她觉得我行分期确实更加优惠，于是欣然接受啦！”“经常有客户误以为办分期会很麻烦，还将产生较多利息，所以宁可还最低也不会考虑办分期。每次遇到这种情况，我都会耐心向客户解释。比如那位陈女士，她说可能几个月就能全额还清，担心办了分期多付利息，我就告诉她可以选择办理3期，一下消除了她的顾虑。”

“营销绝对不是硬塞。”晶晶姐说，“邀请客户办理分期，必须经过全面的判断和分析。有些客户的需求是潜在的，可能自己并没有意识到，需要我们去挖掘、去引导；有些客户对分期有误解和顾虑，我们就要耐心细致地答疑解惑，只有客户心里认可和接受了，营销才算成功。”

晶晶姐以案施教，学员们听后无不感慨万分，谁不是追忆起了那些错过的“刘先生”和“张女士”呢？原来我们与“营销能手”之间看似遥远的距离，往往只在服务中 “无心”与“有心”的毫厘之间。

伴随着远程智能银行中心服务转型的步伐，“服务即经营”的理念深入人心。新金融服务绝非停留于被动模式，只有想客户所想，迎客户所愿，把适合的产品推荐给适合的客户，让更多客户享受到金融的便利与优惠，才是我们服务的初心。正如晶晶姐所言，当客户心里想要画一个圆，而他只完成了一半，我们就帮他将剩下的一半画完，顺其心意，成其圆满。

作者陆婷婷,中国建设银行远程智能银行中心苏州分中心。

本文刊载于《客户世界》文集2024第二辑•战略与创新。