作为TNS(内容安全审核)服务的一部分，帮助客户实现自动化和智能化的全网舆情管理

       transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)在中国发布“互联网互动解决方案”，以进一步升级TNS(Trust & Safety，即内容安全审核)服务。“互联网互动解决方案”旨在通过AIGC(AI-Generated Content)大模型构建全网舆情监控体系，在帮助企业提升品牌声誉的同时，提升CX(Customer Experience，即顾客体验)。

transcosmos于2021年在中国正式启动TNS服务，通过社交平台的内容审核，帮助企业规避风险，同时提升企业声誉。此次发布的“互联网互动解决方案”，作为大宇宙全渠道智能客服平台“transCxLink”(※1)的关键功能之一，能够基于“全网舆情内容的自动收集”与“舆情回复内容的自动生成与回复”两大核心模块，从社交平台、电商平台及品牌自有网站全方位自动收集舆情信息，精准地实现场景识别、情绪识别、内容分类、内容生成和发布，并结合人工干预确保内容输出的质量。

此次TNS服务升级主要聚焦于通过“全网覆盖”、“自动化”和“智能化”，协同企业在消费者旅程的各个阶段快速实现与消费者互动，并在全域范围内挖掘消费者体验维护的增长机会点，以帮助企业提升CX。

“互联网互动解决方案”的服务范围

■ “互联网互动解决方案”的产品特点

√  支持7×24全天候监控全网品牌声量、相关话题以及正负面情感，即使在工作时间以外，也可自动运行。

√  快速识别消费者疑问并进行引导，积极参与讨论(如：产品、服务等)，与消费者建立互动，增加品牌的曝光度和影响力，提升竞争力。

√  涵盖互动任务作业平台，支持待处理舆情的并发处理，可实时跟进互动内容质量和互动效果，并迅速完成从内容识别到回复的处理流程。

√  结合AIGC大模型自动生成知识库，根据品牌人群及产品特性提供不同场景下的互动内容参考，并支持话术在线优化。

目前，“互联网互动解决方案”已被汽车等行业的企业所采用，并获得了高度好评。今后，transcosmos‍将继续导入和开发各类服务方案，通过人才和数字技术的融合，帮助企业降本增效，优化CX。

※1“transCxLink”是transcosmos自主研发的全渠道智能客服平台云解决方案，不仅能够全方位连接社交平台、电话语音、在线聊天等各类沟通渠道，实现企业、消费者和客服人员三方无缝对接的客服流程，而且涵盖CRM、智能服务、营销系统、语音识别、自动报表和业务洞察等丰富功能。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界35个国家的182家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：     https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网： http://www.transcosmos-cn.com/