银雁科技通过CC-CMM标准EPM三星级认证复审

客户世界 | 2024年4月20日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1475

2024年4月19日，客户世界消息：深圳市银雁科技有限公司（以下简称：银雁科技）在其西安离场中心组织了CC-CMM标准EPM项目三星级认证2024年度复审，CC-CMM国际标准组织高级咨询顾问张欣楠老师主持了相关工作，评审工作助理郑春花、刘璐玥、潘江玲参与现场审核工作。

本次复审认证工作于2024年4月17日启动，现场审核为期三天。在前期的内部预审环节，银雁科技在认证团队远程指导下完成了资料整理及自我审查的工作。认证团队通过与呼叫中心运营管理领导、各级管理岗以及随机抽选的座席代表进行一对一的访谈，结合文档审核及现场考察等方式，依据CC-CMM标准EPM三星级认证要求进行了全面量化评估，正式宣布深圳市银雁科技有限公司顺利通过本次年度复审。在复审工作总结报告中，审核团队专家对银雁科技下一个阶段的标准执行情况提出了书面建议。

西安离场中心经理段小梅及所属团队代表银雁科技接待了本次评审组的现场工作，表示通过CC-CMM标准EPM复审项目的实施，进一步完善了自身运营管理体系，发现了运营管理中的改进点和提升点，对呼叫中心整体运营提升发挥了显著的作用，未来将以此为起点，进一步向科学化和专业化管理迈进。

银雁科技服务集团股份有限公司：成立于1996年，总部位于深圳，在全国31个省市自治区、香港与澳门设立子公司，拥有覆盖200多个城市的服务网络，遍布全国的100多个文档管理中心、7个远程作业中心、5个软件交付中心与1个线下作业平台。银雁科技近五年累计缴纳社保公积金25亿元，近五年累计纳税15亿元，2023年营业收入超52亿元。

CC-CMM标准EPM项目：作为CC-CMM客户中心能力成熟度模型的子标准，EPM（Ecological Partner Management）项目是专为BPO服务外包企业定制的一整套管理规范，糅合了现代企业经营管理和精细化运营管理的行业经验和最佳实践，清晰定义了外包业务运营实施过程中的关键管理要素。标准的出台同时也为甲方企业在选择商业外包合作伙伴的过程提供了科学可靠的评价依据。