走进新时代的信息化邮政

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1344

||2004-10-14

“您好，这里是邮政185服务。”如果您经常出差或者是家在异乡的游子，对这句话一定不会陌生。据统计，2003年广州邮政185代理各类票务5.3万张，实现代办收入260多万元，而这只是广州邮政信息化的一个缩影。自从2001年广州邮政提出了“以信息化改造传统邮政，用现代化构筑物流企业”的发展战略后，广州邮政信息化一直高速的向前发展着，一个现代化、高效率的E时代邮政企业已经日见清晰。

管理信息化初见成效

管理信息化是广州邮政近几年信息化建设重点工程之一，据介绍，目前广州市邮政局有自办网点200多个，代办、特许网点650多个，而全局管理人员仅为200多人，没有现代的信息管理网络做为支撑是很难实现良好的管理的。“管理网络信息化使我们对区域经济的发展和社会消费的动向有了及时的了解，对自身的资源有了更准确的把握，对业务经营状况有了更加全面的掌握，提高了管理效率，节约了管理成本，可以说为我们实现科学决策管理提供了第一手资料。”谈到信息化带来的变化，广州市邮政局技术部的王总深有感触。

几年前广州邮政局如果要发一个紧急通知，大多是使用传真的方式。“一下子要发几十份到下面，有时发得传真机都快要爆机了，还不知道对方能不能收到。”办公室负责收发文的小陈那时听见传真机的声音就烦了。2001年6月，为了加强企业的管理，提高办公效率，广州市邮政局自行开发了办公自动化系统，据技术部的李工介绍，该系统分为日常管理、内部管理、我的文档、系统维护四个大类。经过两年多的应用，现在已经有600多个用户联网运行，每天流转的公文超过10000件，成为广州邮政日常工作不可缺少的平台。谈起系统应用之初的情形，李工坦言也并不是一帆风顺，“做信息化一定要把基础知识普及好，不然都是空谈。”这是李工在信息化过程中最深切的感受。“信息化工程是全员工程，只有全员的信息化意识增强，信息化建设的成果才能即使准确地应用到生产实践中，直接转化成生产力。”在系统实施过程中，广州邮政局加强了信息化基础知识的普及和培训，积极推广应用信息化建设成果，并通过征求“金点子”、劳动技能竞赛、评选技术骨干等形式，来调动广大员工参与信息化建设的积极性和主动性。“那时侯我几乎成了最忙的人，每天都有人打电话找我去培训，就连在走廊里遇到的同事也会拉着我去给他做培训。”李工介绍说随着员工学习和参与的积极性日益高涨，系统的成功应用也就水到渠成了。“现在每天早上上班的第一件事就是打开电脑，启动OA系统，这已经成为了习惯，夸张点说现在离开了OA系统我们几乎无法工作了。”

人力资源管理系统是广州市邮政局在管理信息化方面另一个重点的建设项目。为了提高人力资源管理的信息化水平，实现企业人力资源信息统一规划、统一管理，达到人力资源创新管理的目标，广州市邮政局于2002年8月开发了人力资源管理系统。据王总介绍，该系统包括员工信息管理、薪酬信息管理、教育培训信息管理、招聘信息管理等部分组成，实现了员工履历、薪酬分配、教育培训等信息的统计、查询、审核、变动和打印人力资源的网络化和电子化。通过该系统可以掌握全局5000多名员工的薪酬、技能、履历、奖惩等各类信息，为企业领导做出决策提供了可靠的信息基础。王总认为，该系统的投入使用改变了以往人力资源信息的分散管理、重复劳动和信息采集反馈效率低等状况，减轻了人力资源管理人员的劳动强度，大大的提高了企业的工作效率和管理水平。

经营信息化硕果累累

效益的最大化才是企业追求的目标，实现邮政业务经营的信息化、电子化是广州市邮政局信息化建设的主要内容。
“想飞就拨185”这句话可以说是家喻户晓，但作为广州市电子邮政服务的重点项目，185服务的功能远不止订票这么简单。自2000年以来，广州邮政局在业务上不断推陈出新，针对演出票、火车票、景点门票等推出的“订票就拨185”预定服务、针对“中秋”“春节”推出的“送礼就拨185”等已在市场上确立了知名度。据不完全统计，2004年春节及情人节期间，广州市185服务台共送出了6000多束鲜花，对于那些沉浸在幸福的爱河中的恋人们而言，他们可能并不知道也不明白，自己手捧的鲜花会和信息化有什么联系？据广州市电子邮政局朱平副局长介绍，从2000年到2003年，广州市电子邮政局在信息化方面的投入达几千万之巨，而通过信息化的建设，使得部门之间的沟通十分方便，响应客户的时间也非常快。“以往处理客户的一个订单往往要经过许多程序，既浪费时间，订单是否落实也不是十分清楚；而现在接到客户的订单，电话接线员在接听电话的同时，就可以将订单的内容传送给配送部门，整个过程不超过1分钟，可以说既快捷，又准确。”朱局长笑言不要小看这情人节送出的一束束鲜花，除了芬芳醉人的花香，色彩缤纷的花瓣，还可以感受到那鲜花背后散发出的浓郁的信息化气息。

从最初的40个坐席到如今的300个坐席，从最初单纯的EMS邮件业务到现在的涉及邮政、物流、金融、商务、旅游、保险、票务等10大类80多种业务，日平均电话接入量达到3.5万个，广州市185和电子邮局在这几年中的发展可谓十分快速，这其中信息化无疑起到了很大的作用。“虽然信息化投入比较高，但没有高投入，就没有高产出，信息化对于我们在客户服务质量以及工作效率上的提升是显而易见的。”朱局长认为信息化是一项长期工程，广州电子邮政局的信息化建设将会不断的持续下去。

电子商务建设也是广州市邮政局大力推进的一项重点工程，为了开拓具有邮政特色的电子商务，广州市邮政局对网上邮局系统进行了升级扩容，建设了广州邮政183网站，该网站以邮政储蓄绿卡、银联通卡为支付手段，以邮政立体投递网络为支撑。据悉其中网上汇款、网上报刊订阅、网上集邮、网上绿卡支付等业务在全国都属首创。此外邮政网上百事通业务、邮政电子汇兑系统、邮政综合网等项目的建设也取得了不同进度的发展。在“以信息化改造传统邮政、用现代化构筑物流产业”的发展战略的指引下，目前信息化已经在广州市邮政局开花结果，日益繁茂。

“由于信息技术的大量应用，改进、优化了邮政企业的信息流、资金流、物流资源，使邮政企业的核心竞争能力进一步提升，有力地促进了广州邮政持续快速健康发展，促进了邮政产业结构升级，广州邮政提前一年实现了国家邮政局提出的良性发展的目标。各项指标都处于全国省会城市第一位。”王总认为信息化给广州邮政带来的变化是十分明显的。2003年广州市邮政局被广东省信息产业厅授予“信息化建设示范单位”的称号，这应该是对广州市邮政局几年来信息化建设最好的肯定。

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