通过自动翻译工具，无需双语客服即可实现与顾客沟通

       transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)研发由生成式人工智能(以下简称：Gen AI)驱动的自动翻译工具“Translingo SMART”，并发布多语言聊天客户服务。通过Translingo SMART，企业无需双语人工客服支持，就可以提供多达15种语言(截至2024年1月)的智能客户支持。

服务介绍视频：https://youtu.be/Ws0MhTHRKkU

Translingo Smart门户网站：https://www.trans-mart.biz/

transcosmos在菲律宾运营中心研发了Gen AI自动化翻译工具“Translingo SMART”。该工具通过中间件将配备聊天功能的CRM系统与Gen AI联接，自动翻译顾客与客服之间的双语对话，使双方都能使用母语进行交流，而无需双语人工客服的支持。

■客服聊天支持界面图(仅供参考)

transcosmos将向使用联络中心服务的企业客户提供“Translingo SMART”工具，并支持用户选择所需要的语言。目前，“Translingo SMART”支持15种语言，包括英语、日语、韩语、简体中文、繁体中文、他加禄语、泰语、越南语、马来语、印尼语、法语、德语、西班牙语、意大利语和葡萄牙语，并且未来还将支持更多语言。transcosmos首先在其东盟地区(菲律宾、马来西亚、泰国和印度尼西亚)的运营中心提供该项服务，并计划在未来将服务范围扩展至日本、中国、韩国、美国以及欧洲各国。

transcosmos在东盟地区的越南、菲律宾、泰国、马来西亚和印度尼西亚设有运营中心，为当地市场提供包括客户联络中心、数字整合营销和一站式电子商务服务在内的一系列外包服务。今后，transcosmos将继续提供更多样化的服务，致力于帮助当地的企业以及希望进入当地市场的跨国企业在扩大销售、优化成本的同时，提升顾客体验。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界27个国家的166家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：    https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网： http://www.transcosmos-cn.com/