2007中国呼叫中心年度技术产品：T&I HCC

客户世界|CNCCA |2007-09-15

2007中国呼叫中心年度技术产品：T&I HCC

T&I net communication Co.,Ltd

获奖介绍：

天润托管呼叫中心是运用先进通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。通过创新的远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。

企业不用购买任何软、硬件设备，就可以根据自己的需要立即拥有自己的呼叫中心系统。通过托管型呼叫中心，企业可以快速地具备与银行、电信的服务热线一样的服务能力。

采用“呼叫中心托管”模式服务企业用户，是天润托管在商业模式方面的一个创新。“托管”服务，其核心思想是让企业用户把精力集中到核心业务上去，有关呼叫中心的建设、维护、升级改进、培训等工作都由天润托管的专业人士来负责。这种创新模式不仅有利于企业现有资源的合理配置，同时对提高客户体验，提高服务灵活性，降低呼叫中心成本有着很重要的作用。

天润托管型呼叫中心系统自2006年6月正式上线运行以来，凭借系统的高可靠性、高稳定型和独特的托管服务模式，拥有了近百家各个行业的典型用户，先后为佰程旅行网、极速票务、易订房网、远方订房网、永乐票务、世纪互联、通用电气、金薮科技、财富亿家等企业提供了呼叫中心托管服务，得到众多用户的肯定和好评。

天润托管是目前国内最大的托管型呼叫中心服务商，初期座席容量可达到5000个。业务范围已覆盖北京、上海、重庆、深圳等发达城市，全国客户发展到近百家。在未来的几年中，将会更加集中力量扩展呼叫中心业务，拓宽呼叫中心行业的发展道路，积极地为客户提供更专业的服务。

Brief Introduction of the Winning Units:

T&I net communications (T&I) is a leading telecom value added service provider focusing on the R&D and Operation of Hosted Call Center (HCC). T&I focus on providing professional hosted call center services to business customers. The network of T&I has covered the coastal areas of China including Beijing, Shanghai, Guangdong etc. About one hundred companies have built their outbound marketing, customer service and inbound marketing business on T&I hosted call center service.

As the leading provider of Hosted Call Center solutions including a hosted predictive dialer, T&I allows any sized business, on any sized budget, to build or expand a contact center with sophisticated functionality – with just PCs and a broadband connection. T&I platform enables HCC as a complete, unified, multi-tenant contact center suite that includes ACD, IVR, CTI, predictive dialing, multimedia recording and a complement of powerful management applications.

评审单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
客户世界机构(CCMWorld Group)

2007年9月

责编：admin

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