国家电网客服中心获2023“金耳唛杯”总冠军庆祝仪式及业务交流在津举行

编辑郑洁 | 2023年11月7日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1871

2023年11月3日，国家电网公司客户服务中心获得2023年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选“年度总冠军”庆祝仪式及业务交流会在天津举行。客户世界机构创办人、CC-CMM标准组织主席赵溪先生正式将2023“金耳唛杯”年度总冠军奖杯授予国家电网客服中心。

2023“金耳唛杯”年度总冠军奖杯

重量级奖杯的背后，无不彰显出业界对国家电网客服中心服务能力的认可。国网客服中心通过国内领先的统一客户服务平台，为客户提供增值、精准、智能、互动的客户服务。主要通过95598电话、网上国网APP、95598网站面向26个省（自治区、直辖市）的用电客户提供服务。电话接通率保持92%以上，电话服务满意率保持99%以上，关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平。也是国家电网客服中心能一举斩获此次年度总冠军的关键原因。

业务交流会现场

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台——客户世界机构创办，评选依据CC-CMM标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit测评工具和CCSI (Contact Center Satisfaction Index)进行指标分析。历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会的学术支持；评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。

为了鼓励本领域管理创新与最佳实践的深化发展，评选活动自2009年起增设“评委会大奖”，在获得各单项奖励的全部参选单位中，通过举办年度“客户服务创新案例分享会”的方式进行现场展示，以评委会成员集中投票的方式，就企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的品牌市场价值等方面，最终评选出唯一的年度“评委会大奖”，被业界誉为：中国客户服务“王中王”，具有极高的含金量。

国家电网客服中心在过去的数年曾多次获得“金耳唛杯”各单项桂冠。此次，2023“金耳唛杯”年度总冠军殊荣更是对国家电网客服中心多年努力进步的高度认可，也是对国家电网客服中心未来持续提升的一种激励。

中国信息协会数字经济专业委员会会长、中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长倪春洋先生表示：“金耳唛杯”最佳客户中心评选活动自2005年创办以来，以其学术性和实践精神，已经逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。评选由中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选坚持公开公平公正的原则，所得荣誉具有非常高的含金量。尤其是被业界誉为中国客户服务“王中王”的年度总冠军奖杯，象征着中国客服行业在本年度的最优异表现。向国家电网公司客服中心的全体同仁表达最真诚的敬意和祝贺！

中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强表示：作为本届“金耳唛杯”年度总决赛的评委参与了全过程的评选工作，对于国家电网公司客服中心在10年参选该奖项、并于今年获得巅峰荣誉表示热烈祝贺！期待国网客服中心的同仁能再接再厉、长期保持服务品质和客户体验的行业最高水平。

国家电网公司客服中心领导表示：赵主席、倪会长、赵会长及两位专家亲临客服中心授奖，这是对国网客服中心在公共事业客户服务领域创新应用的肯定。

客户世界作为中国客户服务行业最专业的研究机构，专注于推动客户中心的发展和进步。中心通过引入“CC-CMM国际标准”，在客户中心行业领域中学习到更多的先进管理方法，服务更多的客户群体，在提升自身运营经验的同时，进一步提升整体服务水平，为客户提供更高质量的服务体验。

未来中心将与客户世界机构携手，深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，希望通过合作共同努力，注重全渠道客户服务在多方领域的发展，强化互联网渠道、大数据、人工智能等先进技术研究应用，为客户服务行业的发展做出有益的探索。