关于传统企业数字化转型的实施路径浅析

panjl | 2023年11月3日 | 2023年 | 评论已关闭 | 696

摘要：随着信息技术的不断发展，数字化转型成为各行各业迎接未来挑战和机遇的必要路径。在国家层面，2023年2月27日印发了《数字中国建设整体布局规划》[1]，进一步明确了中国数字化发展与建设目标，第一次给出了清晰的“2522”框架布局，并要求各地区各部门结合实际贯彻落实；在社会层面，随着互联网企业的不断革命创新，新型企业涌出并较快的打开了市场，不断对传统企业产生冲击；在公民层面，客户需求质量在发生转变，更希望服务类型的多样化、个性化。综上，传统的模式已经无法满足客户的期望和企业的发展需求，传统企业的数字化转型成为发展的必然趋势。

一、数字化转型的必要性

那句经典的话：“打败你的从来不是现有竞争对手，而是你根部不知道的新商业模式的降维打击”，当你用低维度的视角去看周围的时候，是感知不到身边的变化的，但当你站到一个高点的维度去看的话，可能视角一下子就变宽了许多。实际案例也是层出不穷：打败统一方便面的不是康师傅，而是美团；苹果手机替代了诺基亚手机，新型手机的功能变得次要，它更是一个全方位科技产品，和传统的手机分道扬镳，销售模式由传统的柜面模式变为客户体验中心，当你到店体验滑动手机屏幕的丝滑感，就让你不能自拔；线上支付功能，让所有人不用再携带现金，卖方不用再找零给客户，银行卡成了一个摆设；特斯拉把汽车定位为插拔式的智能产品，里面的各种功能类似于手机中的软件，区别于传统汽车的代步工具，掀起了电动汽车的浪潮；以上的案例不是某一个想法或某一个流程就能实现或运营起来的，更多的是依托于数字技术洞察客户需求、市场需求，推动这个行业的“范式转移”，将原先所赖以运作的理论基础和实践规范发生了彻底的变化，从而实现在市场中打出竞争力，而想要实现范式转移的前提是开展企业数字化，使自己站在更高的平台去洞察这个世界，当所有企业都具备数字化的能力在市场打出竞争力，你的传统赖以生存模式可能就会成为“方便面”，被发展的洪流抛之身后，所以跟紧数字化转型的步伐是避免淘汰的发展方向。

二、认清传统企业与数字化企业区别

现在企业可以划分为两类，传统企业和数字化企业，两类企业在业务模式、组织结构、技术应用、文化氛围等多个方面存在不同。在业务模式上，传统企业通常以线下销售渠道和传统营销方式为主；组织结构通常以分工明确、层次分明的组织结构为主；技术应用通常较为传统，功能单一，规模扩张和成本控制为主要战略思维；企业文化通常呈现为保守、稳重、权威和传统规范的特征。数字化企业业务模式则更倾向于在线销售、数字化营销和数据驱动的业务模式；更注重以平台化、流程化、网络化的人员组合策略来优化和重新定义组织结构；重视科技创新，广泛应用新兴技术，例如人工智能、大数据分析、区块链等，提高业务效率和创新力；更注重差异化、智能化、创新性的战略思维，追求更高的创新性和未来性，以开放、包容、共创和创新的特征呈现出来，注重员工的自由创新和积极行动。

所以数字化转型，首先要认清自己是属于传统企业还是数字化企业，有的企业起步就是数字化起家，例如：阿里巴巴、美团、便利蜂、特斯拉，自始至终就是以数字技术为根基，做产品、决策、运营等，他们的转型我理解更多的是在数字领域的深耕。而对于传统企业的数字化转型是要做业务模式、组织结构、技术应用、文化氛围等底层整体的革命，才能达到转型的目的，如果只是对某一个产品、某一个销售模式、某一个流程的创新从而达成了业绩提升、成本节约，那么“只是给马车安装上了仪表盘”，当你想要转向、刹车、加速时永远不会像汽车一样得心应手，甚至可能会酿成事故。

三、传统企业数字化转型的成功案例

传统企业中有的企业依靠不断积累的经验和关系可靠的合作伙伴已经存在近百年历史，例如大家耳熟能详的福特公司，能够打开市场的主要原因之一是先进的生产模式，各模块的流水线生产，促进新产品快速、高量的投入市场抢占先机，而一个流水线的搭建需要数年的时间，在当前追求变化速度的时代，竞争力会被削弱吗？我认为会的，但是对于福特公司而言数字化转型需要推翻传统固定的流水线模式，才能使其更灵活、快速的将产品投入市场，而想要做这个决策，相当于动了企业的根基，谁也不能保证转型后是向好的方向发展，那么传统企业最好的数字化转型模式是什么呢，通过三一重工的数字化转型案例告诉大家。

三一重工是中国工程机械行业的领军企业，是一个传统工业制造业，代表着中国基建的真实运营情况，面临的同样是生存问题：2011年-2016年在刺激政策效应消退、行业竞争加剧等因素作用下，行业逐步进入下行周期，挖掘机和装载机的销量增速在2015年达到了最低点，市场销量出现了明显的萎缩，这也导致中国市场在全球市场中所占的比重逐年下滑，2015年销量占全球比重为17%，创下自2006年以来的新低，销售金额占全球的比重也仅为13%，创下2008年以来的新低。如何“穿越周期”，成为三一重工和中国工程机械行业最关心的问题。实际上也是决定企业生死的最核心问题。

图表：三一重工2009-2018年经营情况

三一重工利用挖掘机指数（挖掘机的每一次“挥铲”、起重机的每一次“吊装”），形大数据资源，用来预测行业趋势，解决周期波动问题；在生产层面，通过嵌入式的处理器、存储器、传感器和通信模块，把设备、产品、原材料、软件联系在一起，使得产品和不同的生产设备能够互联互通并交换命令实现“智能生产”；成立试点“灯塔工厂”项目，所有生产设备的互通互联、所有工厂的“智能化”，运营成熟后开始在全国范围内铺开，改造完成后产能将提升 50％，人力需求减少60％，场地压缩 30％。[1]

从以上为传统企业数字转型相对成功案例，可以总结以下几点：

1、先定位企业的现状，评估所有业务是否已流程化

将流程化业务变为信息化，例如：挖掘机指数
通过信息化数据，利用各种分析、模型输出场景、策略
将策略落地实施并检验效果
将成熟的业务、流程智能化
将产品平台化加入生态圈

总结下来的的转型路径为：企业定位-流程化-信息化-数字化-智能化-生态化，对于传统企业而言，数字化转型要推翻原赖以生存的基础，将承担很大的风险，谁也不能保证因为转型投入的大量财力能取得较好的结果，所以最保险的方式是建立“灯塔工厂”，待取得效果后再全面铺开，保证企业不会出现严重的方向性问题。

四、传统企业数字化转型的线路

如果一个企业已经洞察到数字化是带来企业飞速发展的契机，那么绝对不是空喊几个口号，优化几个流程就能实现的，必须是自上而下、全员联动、有结果交付的一个系列行为。首先是企业战略设定，领导层要达成共识，制定企业的战略方向，包括组织架构、权利设计、创新机制等等，只有顶层设计好，下面才好干事；第二是契机，要改进和优化核心任务，围绕核心任务打造数字化平台，设计产品的服务创新；第三是落地，要不断完善企业的信息化，在场景突破、运营突破、模式突破上构建飞轮模型，使其不断滚动起来，同时要培养数字化领导力的人才，增强企业的洞察能力、突破能力。

数字化转型就是用数字技术重构业务和组织，以便创造出“范式的转移”，增强企业在市场的竞争力，但是一个企业的数字化转型也将面临重大的风险，一着不慎满盘皆输，在5年前掀起了一波智能化的浪潮，智能语音导航、智能语义识别、智能机器人等，但从实际应用效果上看，并没有达到理想的状态，也让我们也认识到一个精美的外壳只能带来昙花一现，不能持久的盛开，在今天，数字化转型更重视数据、算法、算力，也就是更重视内容方面的实际应用，从客户角度出发注重体验，解决实际问题，相信本次浪潮在不久将会百花齐放。最后想说：一切变革始于认知，一切变革始于认知的飞跃，没有认知的飞跃，变革无从发生。

作者：邓志华，中信银行客户服务中心。

本文刊载于《客户世界》文集2023第三辑•体验与文化。