佛山市南海区智慧城市运行中心荣获2023“金耳唛杯”中国最佳客户中心——客服服务年度10强

10月17日，北京。客户世界消息：2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-通州北投希尔顿酒店隆重举行。来自国家电网、南方电网、中海油、中移在线、中国电信、中国联通、联想、蚂蚁金服、度小满、滴滴、携程、伊利、中信银行、广发银行、北京银行等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

2023年度，活动主办单位邀请了中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会秘书长米辉波先生（评委会主席）、鸿联九五集团常务副总裁高路女士、CC-CMM国际标准组织创始成员/执行理事葛舜卿先生、中国通信企业协会增值专业委员会评定中心常务副主任李农先生、深圳呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士、中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强先生6位专家组成第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

佛山市南海区智慧城市运行中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：客服服务年度10强

南海区智慧城市运行中心自2021年6月25日成立。南海区全区管理人口近500万，市场主体近42万，在册登记出租屋超20万栋，呈现出“人口众多、结构复杂、利益多元、问题凸显”的特征，传统分散、低效的治理方式难以为继，长期处于“小马拉大车”的社会治理困境。通过成立智慧城市运行中心为突破口，统筹协调全区所有非警务、非紧急的城市事件指挥调度，集全区事件上报、指挥调度、限时办理、结果反馈、信用评价的全闭环流程，在区级层面把社会治理的数据归并整理，彻底改变过去工单散乱的局面。另外，南海区还将在各镇（街道）、村（居）成立了智慧城市运行中心，在区职能部门设立分中心。在三级智慧城市运行中心和分中心的组织架构下，推动社会治理重心向基层下移，将工单快速分派至镇街、区职能部门和村居，直接触达接诉的“最后一公里”。

南海区智慧城市运行中心以大整合、大巡查、大处置、大智慧、大信用、大参与为工作理念，在搭建三级智管中心和区职能部门分中心基础上，集成超级工单中心、视频会议、大数据分析等功能模块，推动政府权责重构和业务流程再造。其中，超级工单中心将成为三级智管中心主要抓手，主要对全区各单位需要派单处置的事件进行统一派单、统一流转、统一监督、统一考核，实现一个终端巡查上报、一个入口受理诉求、一个平台流转工单，推动巡查文书电子化，解决填表报数重复录入和多系统流转工单问题，减轻村（居）基层负担，让部门权责在阳光下运行，实现一网观全区。

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