一站式公司荣获 “金耳唛”杯中国最佳客户中心“卓越服务创新奖”

panjl | 2023年10月19日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 1242

10月17日，由客户世界机构主办，由中国信息协会数字经济专业委员会以及中国呼叫中心与电子商务发展研究院提供官方指导的“金耳唛杯”颁奖典礼在京举行。经过资格申报、数据采集、标杆测评、电话暗访、入户评审、集中评议等程序，大连德泰一站式服务有限公司以优异成绩荣获2023年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心——卓越服务创新奖。标志着一站式公司在水、热、气民生客户服务方面取得卓越成效，传统公益服务改革迈向新台阶。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系和行业发展的风向标。第19届“客世年会”顺应时代发展的新要求，重点研讨“新经济环境下的客户服务要素构建与业务能力拓展”。一年一度的“金耳唛杯”颁奖典礼是客户中心行业最高规格的礼遇。在本届颁奖礼上，除一站式公司外，来自国家电网、中海油、中国电信、中国联通、联想、滴滴、携程、伊利、中信银行、广发银行等一批知名企业的客户中心同时获得各奖项荣誉。

一站式公司成立以来，通过整合水、热、气客户服务资源，以“一个平台运作、一条热线受理、一个窗口办事、一支队伍维修、一套服务流程”为目标，为金普新区70余万用户提供“365天*24小时”不间断、兼顾效率与温度的 “一站式”全流程服务。今年，一站式公司深化服务创新，通过引入呼叫中心CC-CMM国际标准，结合业务实际，全面构建具有民生服务特色的客服标准化管理和服务体系。

随着数智时代的到来，一站式公司将秉承以群众需求为核心的服务理念，发挥水、热、气“一站式、模块化、便民式”的“线上+线下”双系统服务优势，持续优化客户服务体验，为树立“德泰服务”品牌添砖加瓦。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办，得到了“中国信息协会数字经济专业委员会”、“中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组”和“中国呼叫中心与电子商务发展研究院”的官方指导及支持。依据希莫标准组织CC-CMM/DO-CMM的评价体系进行测评。