首届“未来之星”政务热线大赛–官方问答
由客户世界机构、CC-CMM标准组织、国信数字经济产业研究院主办，清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、工业和信息化部教育与考试中心、中国信息协会数字经济专委会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、湖南省演讲与口才学会协办的首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛正在如火如荼地进行中。
结合近期众多来电询问本次技能大赛的相关问题，我们整理了一份Q&A，希望能帮助到大家。
Q：本次大赛收费么？
A：秉持公平、开放的办赛宗旨，积极推动风清气正的行业发展环境，大赛组委会郑重承诺：赛事全程不收取报名费用、考试费用以及以培训班/训练营等名义的任何费用。整个赛事设立科学详尽的大赛评审标准及评判规则，聘请政务领域和客户服务行业专家组成评审委员会，目标成为公平、公正的阳光赛事，欢迎行业监督。
Q：本次大赛评价标准是如何设计的？
A：大赛初赛和复赛环节的评价考核将依据人力资源和社会保障部《呼叫中心服务员》和工业和信息化部教育与考试中心《数字化政务服务》的指导要求开展。大赛决赛环节的评价考核将由大赛评审委员会全体成员共同拟定规则并在现场执行评判。
Q：初赛会有几场？
A：从2023年9月开始到2024年2月，按照计划每个月至少会有一场初赛，如果参赛选手过多，每满30人，我们将在当月额外增加一场初赛。初赛第一场已经在9/16顺利完成，鉴于当下新增报名人数较多，我们将在十月组织第二场和第三场初赛。
Q：初赛和复赛的出题规则是怎么样的？
A：初赛和复赛参赛题型固定，题目随机。初赛题型包括：判断题、单选题、多选题、问答题。复赛题型包括：单选题、多选题、填空题、问答题。我们将基于人力资源和社会保障部《呼叫中心服务员》和工业和信息化部教育与考试中心《数字化政务服务》考核要求设计相应题库，并由系统随机选择参赛题目生成试卷让参赛选手完成。
Q：来自同一条热线的参赛人员是否应该分批次报名避免在同一批中互相竞争？
A：参赛选手是否能晋级完全取决于比赛过程中的自身表现，以初赛为例，我们会设定一个晋级成绩，超过这个成绩的参赛选手都能顺利进入复赛。每场初赛结束后的两周内，我们会以邮件的形式把每位选手每个模块的得分发给大家。
Q：是不是越晚参赛越有利？
A：每位参赛者参赛时候做到的考题都是系统随机生成的，以初赛为例每人要完成32题，而我们每一级别的题库题目量都超过了500题，所以通过前期参赛者把题目穷尽并复制出来的可能性并不大，这也尽可能保证了不同时间段参赛人员参赛环境的公平性。
Q：为了取得更好的成绩，有没有参考书籍？
A：等复赛名单公布后，我们会推荐一些行业书籍，届时有资格参加复审的人员可以选择性阅读。
更多涉及本次大赛的技术问题欢迎拨打400-662-4009 咨询。
赛程具体安排和对应要求请参见：
《2023~2024首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛开启》
《2023~2024首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛介绍》
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活动联络：
郑 洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左 冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
钱 益：17610031679，qianyi@ccmw.net
赛事热线：400-779-7070
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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