2023客户世界年度大会嘉宾介绍：张欣楠
张欣楠：希莫标准组织（CC-CMM/DO-CMM）高级咨询顾问。毕业于燕山大学，具备3年高级技术支持经验，16年客户运营管理经验，专注于业务服务管理体系和数智化应用实施工作。2002年起进入客服相关领域工作，先后任职于多家世界500强企业，担任客户中心或客户运营高管，负责超大规模客户中心，从选址、装修建设到组建团队、招募管理团队和员工、交付运营的全面工作；2018年起成为客户中心运营顾问，实施项目涉及外包、汽车、物流、互联网金融、银行、电信等多个行业垂直领域，对多个行业的整体商业运营有深入独特的认知。
2023客世年会暨第19届“金耳唛杯”颁奖礼
时间：2023年10月17-18日
地址：北京-通州北投希尔顿酒店（通州区新华东街289号院2号楼）
主办单位：客户世界机构 CCMW
协办单位：希莫标准组织 CC-CMM/DO-CMM
支持单位：
中国信息协会数字经济专业委员会 DEA
中国呼叫中心与电子商务发展研究院 CICED
国信数字经济产业研究院 DEIR
Contact Center World
CCO100首席客户官百人会
学术支持：
GCC (Global Call Center Research Network)
CFI Group （科罗思集团）
Customer Service Audit
大会主题：新经济环境下的客户服务要素构建与业务能力拓展
会议安排：
■10月17日：
上午：主题论坛——新经济环境下的客户服务要素构建与业务能力拓展
下午：案例分享——“金耳唛杯”年度总决赛（“鸿联九五”巅峰之战）
晚上：“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼
■10月18日：
全天：主题论坛——客户域智能化升级与企业数字化运营
会议背景：
一方面数字经济与数字化管理运营的持续发展在疫情后恢复期进一步显示出独特意义，另一方面国内外不确定因素使得整体经济形势持续承压，市场需求与企业服务投入的不确定加大；再叠加上以大模型为代表的AIGC技术显示出对部分内容型、创造性工作的取代趋势，今年的客户世界年度大会，将涵盖比以往关注更加广泛、深入与“异质”的讨论，分享与创新借鉴。
中国的服务产业与客户管理运营事业在数字化、智能化方向上的长足进步与巨大成就有目共睹。基于各种终端与平台的自助服务、机器服务日益普遍，创造出的服务形态不断增多，激发出来的服务效益持续提升。 未来在数字技术和AIGC的加持下，客户呈现内容可以更加多彩，客户服务流程可以更好融通，客户感知与体验可以更好度量。
与此同时，部分企业的服务管理能力低下、服务投入压缩、服务体验管理战略摇摆也是一个较普遍的趋势；智能技术投入与员工能力扩升的平衡，现有业务重塑与新型业态扩展的取舍，数字颠覆的战略准备与创新路径的设计等都是服务管理者面临的共性问题。
金秋在北京举行的客户世界年度大会，始终是行业范围内的顶级盛会。我们继续邀请企业的CCO、CMO、CEO（首席体验官）、CDO（首席数据官），客户中心、呼叫中心、营销运营中心、客户契动技术企业、体验事业群的管理者、实践者与相关生态圈价值链从业人员汇聚一堂，交流切磋。会议内容从社会与市场新洞察、管理新理念、运营新经验、商用新技术、培训新课题；到行业报告发布、最佳实践颁奖、厂商产品展示，我们共同推进客户管理与运营领域的与时俱进，共同创造服务领域和数字产业的美好未来。
关注重点：
■新经济环境下服务产业的确定性与不确定性判断
■数字经济中服务产业的进一步发展趋势
■数字文明与服务创新与服务管理
■数据要素，数据产业等新概念新提法的意义探讨
■数字化运营与客户服务与管理的融合
■数字化技术对服务产业与形态的影响
■AIGC在服务领域的意义与应用空间
■客户体验管理和用户体验设计的理论与实践创新
■服务管理学的理论发展与应用分析
■客户接触与契动的数字化内涵与数字化运营关系
■客户中心管理体系与管理要素的发展创新
■客户中心云化，智能化，数据化的演进选项
关于客世年会：
“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的客户管理相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。第19届“客世年会”将顺应时代发展的新要求，重点研讨：新经济环境下的客户服务要素构建与业务能力拓展。
其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”；2008年的会议称为“亚太呼叫中心大会”。
自2016年起，我们响应行业同仁的呼吁，确定于每年10月第三周举办一年一度的“中国客户管理人节”。
作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，历年的活动包含：主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起，历届收费听众人数均超过一千人。
关于金耳唛杯：
“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系和行业发展的风向标。
评选由客户世界机构主办，由中国信息协会数字经济专业委员会以及中国呼叫中心与电子商务发展研究院提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit测评工具和CCSI (Contact Center Satisfaction Index)进行指标分析。
一年一度的“金耳唛杯”颁奖典礼是客户中心行业最高规格的礼遇！一年一度通过“客户中心管理案例分享会”（“金耳唛杯”年度总决赛）的形式现场角逐“金耳唛杯”评委会大奖已成为业界最激动人心的时刻！2023年正在筹建的“中国客户服务博物馆”也将成为这一奖项深度推动全社会服务变革的新阵地。
官方网站：http://www.jinermai.cn/
联络我们：
郑 洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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