2023第十九届“金耳唛杯”评审团在佛山市南海区智慧城市运行中心入户评审

panjl | 2023年8月23日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 704

2023年08月23日，佛山。客户世界消息：2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选专家评审团一行入户佛山市南海区智慧城市运行中心进行评审工作。

当天客户世界创办人赵溪先生担任本次对南海区智慧城市运行中心入户评委。

佛山市南海区行政服务中心政务咨询管理股副股长车欲豪、中国电信股份有限公司佛山分公司云中台（解决方案中心）智能通信运营团队负责人钟丽萍、佛山市南海区智慧城市运行中心电信运营总监程冰等一行接待评审团考察，并就南海区智慧城市运行中心的整体运营情况及运营特色进行了详细介绍及充分交流。

南海区智慧城市运行中心自2021年6月25日成立。南海区全区管理人口近500万，市场主体近42万，在册登记出租屋超20万栋，呈现出“人口众多、结构复杂、利益多元、问题凸显”的特征，传统分散、低效的治理方式难以为继，长期处于“小马拉大车”的社会治理困境。通过成立智慧城市运行中心为突破口，统筹协调全区所有非警务、非紧急的城市事件指挥调度，集全区事件上报、指挥调度、限时办理、结果反馈、信用评价的全闭环流程，在区级层面把社会治理的数据归并整理，彻底改变过去工单散乱的局面。另外，南海区还将在各镇（街道）、村（居）成立了智慧城市运行中心，在区职能部门设立分中心。在三级智慧城市运行中心和分中心的组织架构下，推动社会治理重心向基层下移，将工单快速分派至镇街、区职能部门和村居，直接触达接诉的“最后一公里”。

南海区智慧城市运行中心以大整合、大巡查、大处置、大智慧、大信用、大参与为工作理念，在搭建三级智管中心和区职能部门分中心基础上，集成超级工单中心、视频会议、大数据分析等功能模块，推动政府权责重构和业务流程再造。其中，超级工单中心将成为三级智管中心主要抓手，主要对全区各单位需要派单处置的事件进行统一派单、统一流转、统一监督、统一考核，实现一个终端巡查上报、一个入口受理诉求、一个平台流转工单，推动巡查文书电子化，解决填表报数重复录入和多系统流转工单问题，减轻村（居）基层负担，让部门权责在阳光下运行，实现一网观全区。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导；相关评审过程依据CC-CMM标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析；接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。