2023数字化运营标杆案例入户评审：中信银行财富管理部客服中心

2023年08月18日，北京。客户世界消息：2023数字化运营标杆案例专家评审团一行入户中信银行财富管理部客户服务中心进行评审工作。

本次参与对中信银行进行入户评审的行业专家包括：
王晟：北京大学时空大数据协同创新中心特约研究员
毕自力：《数智世界》杂志执行总编
赵溪：客户世界创办人。
葛梅：CC-CMM标准管理委员会执行委员。

中信银行财富管理部客服中心副处长李丹丹及运营团队主要成员接待了评审团考察,并就中信银行财富管理部客户服务中心的整体运营情况及运营管理特色进行了详细的介绍和充分的交流。

客户服务中心作为全行服务品质的监督者，负责全渠道、全产品、全客户的服务质量监控，秉承”用心超越期望，服务创造价值”的理念，为客户提供7×24小时便捷、优质和热情的服务。

自2005年诞生至今，客服人始终保持开拓创新、敢于挑战的精神，每年跨上一个新台阶，点点滴滴都凝聚着客服人辛勤汗水和智慧结晶。展望未来，客户服务中心将继往开来、锐意进取，追求极致客户体验，搭建员工发展平台，创造服务品牌价值，开创智慧客服新篇章。

征集数字化运营探索优秀案例说明：

中国信息协会数字经济专业委员会、希莫标准组织/DO-CMM标准委员会和《数智世界》杂志社联合举办“数字化运营探索优秀案例征集”活动，旨在推动中国数字化转型，总结先进经验并加以推广。注重科学性、公平性和公正性，充分利用数字化平台展示企业的数字化转型案例，提升各行业数字化转型的效率和成功率。

评审规则采用数字化运营能力成熟度模型（2022版）作为衡量标准，分行业和细分领域开展评审工作。评审团由DO-CMM标准委员会全体委员组成，他们是各行业领域的数字化转型专家。

征集的对象是中国境内合法注册的各类企业，不限规模和成立年限，重点关注数字原生企业和行业有代表性的数字化转型优秀企业。

活动的宗旨是开放征集、注重交流，为企业提供参与全面数字化转型的机会，并将优秀案例分享给其他企业借鉴和学习,通过全网直播、数字化转型特色剖析、专家点评和在线互动等形式，展示参选企业的数字化转型案例，并最终评选出年度最佳“数字化运营探索优秀案例”。

通过本次活动的开展，将推动企业的数字化转型进程，为中国的数字经济发展注入新活力，共同探索数字化运营的未来。

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