统一通信 带来安全、高ROI和高效率

|Jeff Kelly|2007-09-04

　　一个企业的统一通信环境是网络使用者能轻松地确定彼此的可用性并可利用各种最便利的工具(例如IM或VoIP)彼此通话……

　　统一通信是在San Francisco举行的VoiceCon展览会上的主题。它究竟是什么?关于UC的技术和战略要点是什么?在这个展览会上，我们TechTarget的编辑发现了关于UC的一些有益的建议和观点。

　　统一通信的定义

　　最近，在San Francisco 举行的VoiceCon展览会上，关于内容涵盖从UC技术建议到UC未来的高端讨论(辩论)，统一通信(UC)始终是热门话题。

　　但是研讨会初期研讨的内容之一实际上涵盖了一个更基本的主题：首先是我们该如何理解统一通信这个概念?然而在VoiceCon展览会上，在对许多观点和陈述进行了讨论之后，这仍然是很难进行定义的，下面是我的看法：

　　本质上，一个企业的统一通信环境是网络使用者能轻松地确定彼此的可用性并可利用各种最便利的工具(例如IM或VoIP)彼此通话。

　　许多VoiceCon展会的与会者们都一致认为，在企业中实现UC的价值的关键，就是将UC直接整合到企业进程中的能力。例如，通过UC的嵌入，客户帐目经理不仅可以通过Salesforce.com对不同的客户进行鉴别，而且可以与他们直接保持联系。

　　底线：UC是一种改善通信效率的方式。

　　UC经销商尝试着寻求SMB的支持

　　Siemens和IBM还在VoiceCon展会上宣布了一个新的OEM协议，就是IBM可以授权叫做OpenScape的Siemens的UC应用程序。IBM计划使用OpenScape来改进其Lotus UC产品，这被称作统一技术(Unified Telephony)。

　　在协议宣布之后，我与Siemens的统一通信副总裁Andy Chew还有集成系统战略的副总裁James Lawton坐在了一起。我们讨论了一些关于IBM OEM 的事情，但是令我更感兴趣的是他们对UC市场状况的看法和Siemens的SMB路线。

　　在英国的Chew告诉我，他认为UC市场仍然“不成熟”，但是转向UC对SMB是一件好事。除了改进通信能力和降低消耗，SMB如果采用代理服务或SaaS方式，使用UC还可以降低风险。

　　Siemens现在提供代理版本的UC产品，可以让SMB按月购买。例如，如果一个客户认为Siemens的OpenScape并不是他们所需要的了，它可以不必担心打破任何长期计划而放弃Siemens的OpenScape。

　　当我询问安全性的时候，Lawton向我保证，“在Siemens，安全性是一切的基础。”虽然我无法确定是否真如他所说的(至少是在VoiceCon展会上)，但是令人欣慰的是有像Siemens这样的主要UC经销商意识到了安全性的重要性，尤其是对于没有抵挡破坏性网络攻击资源的SMB来讲。

　　Lawton“安全性是我们的魔咒。”但愿如此。

　　认识UC的ROI

　　我花了一个下午来细读VoiceCon会议议程。这三个简单的字母可以成就或者毁灭任何IT项目：ROI。

　　计算任何目的的程序或服务的ROI通常是找出IT项目存在的问题的实际可行的方法。UC也不例外。

　　在VoiceCon展会决定UC的ROI的部分，系统集成商INX，IP技术服务商ShoreTel和无处不在的Microsoft提出了他们的建议： 　

• 首先着眼于努力节约成本。与你目前传统的通信工具相比，UC可以每个月节约多少?
• 仔细的研究成产效率的提升。如果确定使用UC可以提升5%的生产效率，那么工人们如何利用节约下来的时间?
• 意识到对于不同种类的工人来讲，ROI是不同的。对于知识型工人，ROI的最佳度量方式就是看最终的结果：例如增加销售和利润。从另一个角度，对于联系中心的工人，ROI决定于减少通信时间。例如，由于UC的使用，你希望可以在一个小时内多进行几次通信联络?
• 关于未来。Microsoft语言，在三年之内，VoIP的消耗将减少一半。在确定UC的ROI时一定要考虑市场因素。

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