带你了解“金耳唛杯”评选活动……

责任编辑左冰 | 2023年3月14日 | 会员活动, 文库, 行业要闻 | 评论已关闭 | 1065

2023第19届“金耳唛杯”中国最佳客户中心

——管理创新与最佳实践年度评选活动

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。

◆ 科学性、公平性和公正性

评选活动中注重评选的科学性、公平性和公正性，努力透过评选的全过程提升参选呼叫中心参与本次活动的价值。

◆ 创新性和实践性

秉持着“创新性和实践性”通过设立“客户中心创新管理案例分享会”的环节进行“年度总决赛”。通过视频全景展示、运营特色剖析、评委现场点评、专业听众微博提问、赛场即席评分等形式增加互动交流的深度和广度，最终评选出年度“评委会大奖”的冠亚季军。

◆ 开放办赛、注重交流

“金耳唛杯”坚持开放办赛，注重交流的原则。组委会面向全行业广泛征集“金耳唛杯”评选活动策划人和大众评审，他们都是来自行业现场管理和服务一线的同仁，透过“金耳唛杯”的平台聚集到一起，亲身参与到每年一度的行业“大趴”。

◆ 官方指导、评价体系

评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办，得到了“中国信息协会数字经济专业委员会”、“中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组”和“中国呼叫中心与电子商务发展研究院”的官方指导及支持。依据希莫标准组织CC-CMM/DO-CMM的评价体系进行测评。

◆ 与时俱进、共创未来

随着时代的飞速发展，今时今日的客户中心行业正发生着翻天覆地的巨变。数字经济的发展成为国家战略和世界潮流，各类数字化平台所提供的营销、销售和客户契动服务已经成为企业与客户交互的主场，人工服务与机器智能服务各自既区别又融通的价值定位和功能承担，将如今的客户契动和客户体验事业推进到一个全新的高度。“Customer Engagement”不再是通讯时代的“Contact Center”。我们欣喜地看到，一个“数字化运营”的宏伟蓝图正在我们面前徐徐展开。

一、奖项设置：

“金耳唛杯”坚持评奖过程的公平公正和公开，坚持提前设定评奖类别并严格控制每一类别获奖单位不超过5家（年度10强除外）。

通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行。

■客户中心年度十强

卓越客户服务：开通运营1年以上，服务于本企业相关客户的客户中心运营机构。（获奖单位不超过10家）

卓越外包服务：开通运营1年以上，提供专业外包客户中心服务的企业及运营机构。（获奖单位不超过10家）

■客户中心年度最佳实践

卓越服务创新：开通运营1年以上，在服务形式创新/服务能力拓展等领域业绩突出的运营机构。

卓越管理创新：开通运营1年以上，基于有效的数据分析，具备高效的数据管理能力的运营机构。

卓越客户体验：开通运营1年以上，在客户体验设计及管理实施领域业绩突出的运营机构。

卓越在线服务：开通运营1年以上，在互联网、电商等服务领域业绩突出的运营机构。

卓越质量管控：开通运营1年以上，在客户中心质检预防、实施与结果运用；培训的实施与效果评估；现场的管理与优化等管理领域业绩突出的运营机构。

卓越人力资源：开通运营1年以上，提供专业人力资源及外包客户中心服务的企业及运营机构。

卓越技术应用：开通运营1年以上，在客户中心创新型技术应用领域有突出的表现的运营机构。

卓越技术厂商：在客户中心创新型技术研发领域有突出的表现，并最受行业关注并获得最佳市场认可的客户中心专业产品及服务的企业。

■客户中心年度个人奖

行业名人堂：在客户中心及相关领域服务不少于十年（可不连续），具有较高的知名度及影响力，对产业的整体发展做出突出贡献的杰出人士。

杰出产业领袖：本年度，在客户中心相关领域从业10年以上，在理论研究、战略规划、技术创新、资源整合等方面作出卓越业绩，产生显著社会效益、行业效应的人士。

最佳管理人：本年度，在客户中心相关领域的理论研究、战略规划、技术创新、资源整合等方面作出卓越业绩，产生显著社会效益、行业效应的人士。

卓越团队管理：本年度，在客户中心运营和管理方面作出卓越业绩，产生显著优秀客户体验、和运营效率的人士。

卓越基层管理：本年度，在客户中心基层其中一个运营模块，在运营和管理方面作出卓越业绩，产生显著优秀客户体验、和运营效率的人士。

二、评选流程：

1.申报时间：2022 年1 2月1 日－2023 年9 月30 日

2.资质初审：申报材料提交后7天内完成初审，获得评选资格，并加入客户世界高级会员。

3.企业自行整改：借鉴CC-CMM国际标准进行企业整改。

4.评委测评：资质初审完成后完成，资料评审、电话调查及暗访或入户测评（入户企业由评委会抽审）均为期1 天.

5.最终审议：评审委员会会议，确定年度“金耳唛杯”获奖单位及个人奖项分组名单，2023 年9 月30 日前完成评审。

6.举办“金耳唛杯”中国最佳客户中心年度总决选案例分享会，专家评委和行业评委集中票选年度“评委会大奖”及“单项奖” 。

7.权威发布：2023 年10 月17 日第19届“金耳唛杯”中国最佳客户中心颁奖晚宴公布结果。

三、常见问题答疑：

☉ 问：能介绍一下中国最佳客户中心“金耳唛杯”评选的特点吗？它与行业内的其他奖项评选有什么不同之处呢？

答：中国最佳客户中心“金耳唛杯”评选和行业内评选主要有如下不同：

1）标准严谨：中国最佳客户中心“金耳唛杯”严格按照希莫标准组织CC-CMM标准执行所有评选，每一家参评企业，评审标准委员会专家都要调研测评，按照评审申报标准要求，评估企业提交的申报资料是否符合要求，所有评委严格按照评审标准委员会专家们制定的评审要求打分，专业独立的第三方市场调查机构做全方面的独立调查。所有申报材料，评审材料均建立独立的档案封存，获奖奖项严格保密，统一在颁奖典礼现场揭晓。

2）官方指导：中国最佳客户中心“金耳唛杯” 评选活动得到了“中国信息协会数字经济专业委员会”、“中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组”和“中国呼叫中心与电子商务发展研究院”的官方指导及支持。

3）口碑俱佳：中国最佳客户中心“金耳唛杯”评选是中国客户中心行业最早、最具影响力、参与单位数量最多、行业覆盖最广和最具创新的奖项。

☉ 问：历届中国最佳客户中心“金耳唛杯”评选的参评企业都是来自于哪些行业的哪些企业？

答：详情可登录“金耳唛杯”评选官网：历届榜单中查询http://www.jinermai.cn/winners.html

☉ 问：我公司可以申请中国最佳客户中心“金耳唛杯”评选的多个奖项吗？

答：申报企业只须按流程提交申报材料即可，企业奖和个人奖项均可由企业自己选报，每家企业获得企业奖最多不超过一个，个人奖项每个单项奖不超过1人。

☉ 问：所有参加中国最佳客户中心“金耳唛杯”评选，公司都需要接受资料评审或现场测评？

答：评选单位必须按要求提交报名资料。测评环节为资料评审电话调查及暗访，其中“入户现场测评”为抽签选取。确定入户企业后评委会会提前与企业沟通入户相关事宜。

☉ 问：如何确保参加中国最佳客户中心“金耳唛杯”评选所提交的申报表及申报材料信息的安全？

答：评审委员会确保所有产品资料仅供评选使用，不提供给任何第三方。

☉ 问：我们何时知道本公司荣获中国最佳客户中心“金耳唛杯”奖项？

答：评审标准委员会将会在年会开始前三周向参评企业发送入围通知书，收到入围通知书就可以派代表参加年会及颁奖典礼，所有奖项都是颁奖典礼现场揭晓。颁奖典礼结束后，会在各大媒体发布新闻通稿和榜单，详细列明获奖公司及其所赢得的奖项。

☉ 问：由谁来颁发中国最佳客户中心“金耳唛杯”的各奖项呢？

答：中国最佳客户中心“金耳唛杯”的颁奖者为特邀的政府领导、行业协会领导、评审标准委员会专家以及行业专家等。

☉ 问：中国最佳客户中心“金耳唛杯”评选结果将通过什么方式和媒体渠道公布？

答：客户世界为独家媒体平台，另外，中国最佳客户中心“金耳唛杯”颁奖典礼现场通过“客户世界”直播，并在新华网、人民网、中国发展网、光明网、千龙网、央视网、腾讯网、搜狐网、网易、今日头条、新浪、百度、凤凰网等网络媒体发布获奖名单。

四、参选咨询：

如果您的问题不在常见问题中，请通过电邮或者电话与我们联系。我们的工作人员将细心的解答您的每一个疑问。

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net

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