客户世界二十年论坛圆满举行

2023年2月21日，北京。二月二，龙抬头，客户世界二十年论坛在这个吉日于北京-海公馆圆满举行。本次论坛是行业发展20年特别论坛，由CCO100特别协办，中国信息协会数字经济专业委员会DEA支持指导，希莫认证倾情协办，具有里程碑意义。二十载风雨兼程，客户世界见证了中国客户服务产业从萌芽到发展的重要时刻，是无数行业同仁的展示舞台与思辩赛场，引领了行业发展。值此疫情落幕之际，全新的理念与技术如雨后春笋般涌现，相信我们也将迎来新一轮的跨越式发展。鉴于此，此次论坛意义重大。本次会议采用了：现场演讲+全网直播的方式进行立体化呈现，现场座无虚席，线上互动踴跃，在线观众人数突破20万人次！

《客户世界》月刊自2003年1月创刊，截至2022年12月，已经完成了20年的发行，到达总计228期的“小满”里程碑。20年一路跋涉，一步一叩，终于抵达一座小丘的峰顶。回望来路，是一路泥泞的羊肠小道；抬头前瞻，更有群山万壑始现眼前。而恰逢此时，我们刚刚一起扛过了“大疫三年”的深重洗礼，行业同仁却蓦然发现：环境变了、规则变了，技术变了、客户的行为习惯也变了……

随着时代的飞速发展，今时今日的客户世界正发生着翻天覆地的巨变。我们有幸站在一个新时代的起点再次感受到扑面而来的召唤。数字经济的发展成为国家战略和世界潮流，各类数字化平台所提供的营销、销售和客户契动服务已经成为企业与客户交互的主场，人工服务与机器智能服务各自既区别又融通的价值定位和功能承担，将如今的客户契动和客户体验事业推进到一个全新的高度。我们欣喜地看到，一个“数字化运营”的宏伟蓝图正在我们面前徐徐展开。

延续以往在每年开春之际组织“行业开局论坛”、为本年度的发展确立基调的惯例，我们将遍邀行业的思想家和实践者、站在20年一个行业发展大周期的节点，总结和反思、梳理行业过去20年发展的脉络，为2023年、未来3年、乃至下一个20年的行业发展作出展望！

客户世界机构创办人，希莫标准组织主席赵溪先生作开场致辞。

本次会议由中国信息协会数字经济专业委员会副秘书长曹凯先生及希莫标准组织高级咨询顾张欣楠先生担任现场主持人：

会议邀请了如下业界知名专家就各自议题进行演讲：

袁道唯：中国信息协会数字经济专业委员会首席专家/《客户世界》总编辑

【演讲主题】人工智能新发展对服务领域的冲击与推动

孙媛：CCO100首席客户官百人会轮值主席/自媒体品牌“媛新说”创始人

【演讲主题】首席体验官 看见•接纳•思考

张艳：闻达天下创始人/客户世界OMO首席顾问

【演讲主题】向下扎根•向上生长

董其延：上海卖它网络合伙人

【演讲主题】未来工厂～工业数字化的新蓝图

黄君平：三奕资本董事总经理

【演讲主题】数字化运营转型中的问题和误区

数字化运营能力成熟度模型标准委员会

【演讲主题】数字化运营能力成熟度模型（DO-CMM）2022版说明

本次论坛还设置了两场圆桌研讨：

主题：在不确定的世界寻找确定的未来

本场研讨由CCO100首席客户官百人会秘书长郭晨东先生担任主持人。

研讨嘉宾：

赵荣强：中国信息协会数字经济专业委员会副会长

任海波：联想方案服务业务群消费服务事业部智能在线服务总经理

王德宝：泰盈科技集团执行董事/高级副总裁

周娅：58同城全国客服中心高级总监

毕佳庆：中国邮政集团有限公司高级项目经理

王宁宁：华云天下（南京）科技有限公司COO

主题：数智化转型的关键问题

本场研讨由北京华力创通科技股份有限公司华力学院常务副院长毕自力女士担任主持人。

研讨嘉宾：

吴庆海：行者互联及孙行者平台创始人兼CEO

郭彬：资深六西格玛黑带，北京汇航科技有限公司董事合伙人

王建防：西门子智能基础设施楼宇科技集团，客户与质量管理总监

谭北平：秒针营销科学院院长、明略科技集团副总裁

任建斌：英伟达IBD

张劲：曾任惠普IT管理学院院长，百度营销大学执行校长；参与创办两家数字化运营企业。

石纪：大连理工大学技术经济学硕士；北京大学电子商务课题组、武汉大学长江商报总裁教育中心特聘讲师；

程然：智慧未来•元宇宙实验室  联合创始人；和君咨询 资深咨询师。

黄洁：数字化领导力专家，工信部重点领域数字人才产业基地专委会委员

会议现场抽取幸运嘉宾赠送奖品《客户世界》文集2023第一辑•管理与运营，参会嘉宾积极踊跃，氛围十足。

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