糖果客服的十二时辰
接听、挂机、沟通客户、解决问题是他们的主要工作；聆听、沟通、回答问题是他们每日的工作必需；懂业务、细心、耐心是他们的基本素养。
他们就是齐鲁银行的糖果客服！
古人将昼夜分为十二时辰，一个时辰为现在2个小时，子始、亥终，循环往复十二时辰，时序分明。每个时辰都是古人对自然万物规律的总结，今天，当十二时辰映射到糖果客服的24小时，又会发生怎样的故事呢？
子时·夜半23:00–01:00
夜半时分，大地已经沉睡，城市逐渐褪去热闹与喧嚣，疲惫一天的人们相继进入了甜美的梦乡。此时，客服中心依旧灯火通明。城市再寂静，这里的电话仍不断响起。
“您好，我是***号，请问有什么可以帮您？”
丑时·鸡鸣01:00–03:00
“飞来山上千寻塔，闻说鸡鸣见日升”，丑时，“肝经正当令”，这个时候，是最适合保养修复的时间段。几通电话结束后，困意袭来，一连几个哈欠，糖果客服喝几口清茶提神，伸个懒腰后重新打起十二分精神，以便随时为深夜求助的客户提供帮助。
寅时·平旦03:00–05:00
平旦又称“黎明”，这时是夜与日的交替之际，清脆的电话铃声响起，驱走了那浓浓的困意。
卯时·日出05：00–07:00
“日出有曜，羔裘如濡”，这个时间，古代官员该上早朝，卯时在衙门口点名了。天色渐亮，大地开始苏醒，大夜班的糖果客服即将迎来胜利的曙光，趁着空闲整理着自己的的着装后也精神了许多。一夜未眠，疲惫不堪，再有两个小时，就可以下班了。
辰时·食时07：00–09:00
“食时”，顾名思义，古人“朝时”之时，也就是古人吃早餐的时间。8点左右，伙伴们陆续来到职场，匆忙奔向各自的工作岗位，迎来第一批白班班次的糖果客服。
巳时·隅中09：00–11:00、
“草偃云低渐合围，琱弓声急马如飞，笑呼从骑载禽归”，古时都认为，这个时间，少年们都斗志昂扬，满载而归。上午10:00左右迎来第一个话务高峰，每一位伙伴都严阵以待，全神贯注投入服务，全力迎战话务高峰，指尖在键盘上飞舞，鼠标快速点击知识库；仔细倾听客户问题的同时，大脑飞速运转，分析最优解决方案，及时准确的回答客户每一个问题。
午时·日中11：00–13:00
此时，太阳行至中天，烈日当头。一波话务高峰过去以后，客服伙伴们午餐时间到，班长根据现场情况安排轮流就餐。在有限的用餐时间里，急忙享用午餐。短暂的用餐之后，糖果客服们即刻投入到下一轮战斗中。
未时·日昳13：00–15:00
趁着话量低峰期，班长关注着员工业务及指标，闲暇时期让糖果客服们查询知识库巩固复习或查看各自的指标达成情况。
申时·晡时15：00–17:00
又名“夕食”，是古时汉人吃晚饭的事件。“晡时申，父母堂前莫动尘”，这个时段早班签出，话务量突起，但我们的客服小伙伴却井然有序，乱中维稳。下班的小伙伴开始了本周的业务及录音分享培训，只为能更好的接听客户的每一通电话。
酉时·日入17：00–19:00
酉时日落，正当鸡归巢的时间。古人在这个时间也该“日落而息”了。但“今日事今日毕”，糖果客服们正归纳整理“今日之所得”。
戌时·黄昏19：00–21:00
黄昏，“月上柳梢头，人约黄昏后”，也有人喜欢说“夕阳无限好，只是近黄昏”，古人在这个时间通常都是聊天休闲的时间，但客服中心还有一群晚班的伙伴，以及马上要进行交接夜班的伙伴也要到来了。
亥时·人定21：00–23：00
又名“人定、人静”等，此时夜色已深，“发为沉酣从委枕，脸缘微笑暂生涡”，在古时，人们也已经停止活动，安歇了。但这个时候却是夜班伙伴严阵以待的时候。
“您好，我是***号，请问有什么可以帮您？”
电话声响起，一场新的轮回已然开始。
本文作者何兰兰，单位为山东省信息产业服务有限公司呼叫业务事业部齐鲁银行项目。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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