广州地铁客户服务中心通过CC-CMM应用级（L1）认证

客户世界 | 2023年1月5日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 792

2022年11月16日，客户世界消息：今日，广州地铁客户服务中心顺利通过CC-CMM应用级L1认证。广州地铁运营线网管控中心党委副书记熊伍梅，公共关系部经理王萍、热线室主任杨燕燕、热线主办管文婷、CC-CMM标准认证机构资深顾问姚青以及广州地铁客服中心项目小组全体成员出席了此次会议。

本次会议由广州地铁运营线网公共关系部服务热线室主任杨燕燕女士主持。终审报告会上，姚青女士首先做了认证总结汇报，本次认证主要通过与主任、主办、专业职能岗以及座席代表一对一的访谈，结合文档审核方式进行，经过全面衡量与评估后，正式宣布广州地铁客户服务中心顺利通过CC-CMM应用级认证。同时对基线评审的改善领域进行了评价和解读，并总结指出了广州地铁客户服务中心下一阶段需持续改善的方向。

随后，广州地铁运营线网公共关系部服务热线主办管文婷女士作为项目核心团队代表发言：首先感谢广州地铁客户服务中心的各级领导，让我们有这样一个机会参与本次CC-CMM应用级咨询项目。整个项目历时9个月，期间也遇到过疫情的阻碍，但挡不住项目团队所有成员的学习热情，也感谢项目咨询团队老师一直以来的帮助和鼓励。通过整个项目的实施，我们基于CC-CMM标准要求结合轨道交通行业的特点，从设计与规划、运营与管理、数据与绩效以及客户体验四个维度，对整个客户服务中心的管理体系做了标准化的梳理。通过咨询老师的多次辅导，让我们对CC-CMM标准体系有了进一步的认识，在日常运营管理的多方面都得到了提升，使得我们今天顺利了通过CC-CMM应用级认证，后续我们会向着认证老师提出的下一阶段改善领域继续努力。

最后，广州地铁运营线网管控中心党委副书记熊伍梅女士总结发言：感谢CC-CMM咨询项目团队老师对于本次项目的付出及陪伴，感谢CC-CMM认证老师的精彩讲解。今天的评审汇报会对我们来说受益匪浅，让我们对未来工作的开展有了全新的认识，为未来的业务发展打下了坚实的基础，同时也感谢我们广州地铁客户服务中心整个项目团队成员，也是因为你们勇于挑战自我、走出“舒适圈”，才让我们有机会可以去对标国内外的标准体系，完成整个管理体系的系统化梳理，并完善了整个流程制度。今天通过CC-CMM L1应用级认证是我们整个广州地铁客户服务中心项目团队成员协同合作的成果。我期待我们广州地铁客户服务中心在今后的工作过程中能够做到以下三点：第一个是融会贯通，把我们通过项目实施过程中学习到的理论知识，真正的应用到实际工作中融会贯通，这也是我们项目实施的初衷；第二个是习惯传承，针对项目过程中制定的流程规范及审核机制要进一步落实到位，要把这些工作变成习惯再进一步传承好，这也是我们实施项目的一个成果；第三个是守正创新，主要是指制度流程执行到位、平台系统建设优化、服务质量整体提升、数据分析及分析工具的应用，这些都将是我们未来努力的一个大方向。同时非常期待未来CC-CMM项目团队老师对我们整体工作上给予更多的指导和支持，最后再次对项目团队成员表示由衷感谢。