客户世界的初心和未来

客户世界 | 2022年12月29日 | 2022年, 客世原创 | 评论已关闭 | 682

随着时代的飞速发展，今时今日的客户世界正发生着翻天覆地的巨变。我们有幸站在一个新时代的起点再次感受到扑面而来的召唤。

《客户世界》月刊自2003年1月创刊，截至本期已经完成了20年的发行，到达总计228期的“小满”里程碑。这本定位于客户运营契动与客户体验管理领域的旗帜杂志，缘起于几位有志之士的初心，借势于中国服务产业迅猛发展的浪潮，受惠于行业专家学者们的一路提携，感恩于行业同仁的参与和支持，20年一路跋涉，一步一叩，终于抵达一座小丘的峰顶。回望来路，是一路泥泞的羊肠小道；抬头前瞻，更有群山万壑始现眼前。

20年前的客户世界，零星刚刚起步的呼叫中心业务，原始状态的社会服务文明。一帮热血青年、全情投入到一个未来将深度改变中国社会的伟大事业。从起步之初我们就深感夯实行业基础的重要性，于是立志要从第三方的角度为行业良好生态的建立打好基础。在袁道唯博士的领导之下，曹剑、杨伊宁、马千双、刘玉、刘小青、移然等一代代编辑部负责人接棒开始了这一场征程；一批批行业思想家和实践者通过这个平台发表洞见、凝聚共识、探索实践、取得成功。这一段不长不短的旅程伴随了中国服务产业起步的20年，成为了一代行业同仁共同的精神财富！

随着时代的飞速发展，今时今日的客户世界正发生着翻天覆地的巨变。我们有幸站在一个新时代的起点再次感受到扑面而来的召唤。数字经济的发展成为国家战略和世界潮流，各类数字化平台所提供的营销、销售和客户契动服务已经成为企业与客户交互的主场，人工服务与机器智能服务各自既区别又融通的价值定位和功能承担，将如今的客户运营契动和客户体验管理事业推进到一个全新的高度。我们欣喜地看到，一个“数字化运营”的宏伟蓝图正在我们面前徐徐展开。

有鉴于此，《客户世界》与时代同频共振，与同仁同呼吸共命运，也将涅槃重生，以全新的形式汇集同仁智慧、陪伴行业跨越。自2023年起，我们决定将月刊改版为论文集（系列丛书），按季度出版，以全新的姿态伴随行业下一程的发展。我们深刻地理解，这并不是一个简单的形式上的改变；而是要在原先发表思想、凝聚共识的媒体平台基础之上，进一步成为梳理思想体系、促成落地实践、推动创新成果、助力行业发展的整合化第三方平台。我们深知这个改变的不易，同时也深感这个改变的必须！

论文集的编辑工作将在原先20年月刊征稿的基础之上提出更高的要求，我们将不再仅仅满足于“行业管理点滴思想汇聚”的功能，而将“管理理论创新和最佳实践总结”作为行业旗帜媒体新的努力重点。编辑部计划汇集行业专家资源，进一步推出年度性的“客户管理创新与最佳实践”论文大赛，希望能进一步将点滴思想汇聚成涓涓细流，通过管理实践的纵横交错，最终汇入数字化时代的洪流大海。

加冠之年，初心不忘，我们依然要踏实做好本行业的“铺路石子”，依然要坚守自己整合化第三方的定位，把为行业发展提供更大的基础性价值放在我们努力目标的首位。

作为《客户世界》媒体最初的动议者和践行者之一，担任《客户世界》月刊阶段最后一期的执行主编，感慨良多！在这里我要感谢这一路上遇到的每一个人。正是由于您的支持和鼓励、疑惑或诋毁，让我和团队能一路踏着泥泞荆棘走到今天。热情而理性地做自己，坚持做长久而正确的事情，以利他之心真诚地对待人和事……这些初心都将继续伴随我们去迎接未来！

客户世界的未来是数字化运营的星辰大海！！

让我们一起，彼此鼓励，携手再出发！！！

本期执行主编：赵溪，客户世界机构创始人。

本文刊载于《客户世界》2022年12月刊。