产品推介：销售管理系统 SYNLEAD Sales Enterprise

客户世界 | 2015年7月12日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1625

||2004-10-12

   SYNLEAD Sales Enterprise—-销售管理系统（企业版），是SYNLEAD的ERM（企业关系管理）产品族中的最基本、也是最核心的内容。SYNLEAD ERM另外还包括Service（客户服务管理）、Marketing（市场营销管理）、Channel（渠道分销管理）等产品。

    SYNLEAD Sales Enterprise是企业（公司）实现销售力量高效化的重要工具，因为它充分体现了用户在销售实践中讲给我们的各项关键需求。它很容易使用和学习，对各层面销售和管理提供全方位支持。它被设计成结构化和用户化，以便您能够随时根据生意需要来匹配您的桌面设置。您还可以采用我们不断发行的新版本软件来自动升级您的系统，伴随着您的企业不断成长，直至成为大型企业组织，SYNLEAD Sales Enterprise都可以同步满足您不断扩大的销售队伍的使用。当然，SYNLEAD Sales除了能够和SYNLEAD ERM中其它产品无缝集成在一起之外，它还能和您当前安装使用的其它很多系统集成在一起，包括生产制造系统（ERP、MRPⅡ）、财务管理系统、人事管理系统或其它办公自动化系统。

    SYNLEAD Sales Enterprise对企业（公司）提供了最广泛的实用性，不管您试图解决销售队伍面临的什么问题，它都提供给您走向成功的必须的、关键的工具。它支持团队销售，以便公司里的每个人都可以更加迅速、高效地在一起协同工作。它颇具伸缩性的行销同步能力，使得您的人不管在世界的哪个角落，都可以取得他们想要的所有信息，把生意推向前进。SYNLEAD Sales Enterprise对电话销售、电话市场营销和行销提供了完整的集成，以便把您的销售力量组织到对销售最有意义的方法上，而不象其它某些诸如MIS等软件包所局限的那样。SYNLEAD Sales Enterprise对销售经理人员以及他们管理的下属都提供了强大的分析工具，以便销售队伍中的每个成员在实施增加业绩和利润率方面都能够做得最好。

一、SYNLEAD Sales Enterprise的主要功能和特点
    1、在用户界面设计上，它采用隐含浏览器式的表述方法，任何人都能很快地学会。当使用时，只是象您在浏览器里习惯地、简单地点击有关链接，您就可以得到并处理相应信息。它允许内嵌式访问相关的可执行信息系统，所以您的工作就象在一个统一体中一样让你能够逐项查找到信息、迅速查阅图表并研究它们，得到把你的生意推向成功的所有详细资料。

    2、SYNLEAD Sales Enterprise对单键解决方案（one-button solutions）提供支持，这使得它能够快速、简便地、专业化地处理时间紧迫的生意，正确地做那些需要做的事。单键解决方案用于能让你赢得生意的报价、快速制定方案和简报。

    3、SYNLEAD Sales Enterprise提供了内置的市场销售知识库，即使那些相距公司最远的销售代表，都能立即访问到公司最新和最有竞争力的信息，这样他们就能更高效地完成生意。

    4、SYNLEAD Sales Enterprise对团队销售提供了内在支持，这样你就可以通过某种更高效的、销售得更多的方式，和你的公司团队密切结合在一起。不同于只是个人单独销售，我们提供的基于Web的解决方案，允许在世界任何地方的任何人都能访问到他们想要的全部信息。SYNLEAD Sales Enterprise的解决方案允许你的整个企业（公司）在一起工作，这样你就能更快地完成你的生意，利用IT技术和手段增值。

    5、它提供全球任务同步分派能力，所以一个行销人员可以方便地得到全部新指示—-为您指定销售任务。它对你已经得到的和动态创建的团队的所有信息提供单触访问（one-click），以便当新的指示到来时，相应的人员接受指示并采取行动—-不管他们正关注什么客户、不管他们身处何处、不管他们正致力于什么产品销售。

    6、把SYNLEAD Sales Enterprise和你的公司中已经配置好的其它系统集成在一起很方便。所以，如果你已经配置好了ERP软件、人力资源管理软件或其它保留下来的系统，那很容易把SYNLEAD和其它的系统集成在一起。如果你想把诸如来自后端ERP系统的有用产品的信息输入到前端SYNLEAD系统，以便销售人员知道什么产品是可以用来销售的，这很简单。类似地，采用SYNLEAD Sales Enterprise，你既可以迅捷、简便、实时地引用来自其它系统（如ERP）的数据，也可以对后台系统提交订货指令。

    7、SYNLEAD Sales Enterprise不仅对专业化销售提供了强有力的解决方案，还提供强有力的管理和分析工具。例如通过销售进展分析图—-它能正确地显示您的销售队伍正在进行并发生什么。作为一个经理人员，通过查看销售进展分析图，您看一眼就能告诉你的整个销售队伍该怎样做，以及销售队伍怎样才可能用实实在在的生意来完成领导所布置的销售工作和配额。还有一些强有力的工具帮助你进行更精确、更令人信服的预测，以便搞懂人们提交给你的报告的准确性，为的是当他们给您一堆数字时，您知道对这些数字做些什么判断和取舍。借助于我们为您准备的适当的强有力工具，不仅您的销售人员更有效率，对经理人员也一样。

    8、SYNLEAD Sales Enterprise系统是销售力量高效化的决定性选择。不管你要试图解决您的企业组织的什么问题，SYNLEAD都提供了强大的工具作为解决途径，加上我们提供的其它ERM（Service、Channel和Marketing等）解决方案，它们都是企业（公司）前端业务需要最合适的工具。

    9、SYNLEAD Sales Enterprise是企业网络版产品，企业（公司）数据库系统采用SQL Server7.0，通信系统采用Exchange Server5.5，运行于Windows NT Server 4.0/Windows 2000 Server环境；工作站端运行在Windows 98/2000环境，并且允许与Microsoft Office和Outlook协同工作。

    10、SYNLEAD Sales Enterprise既适合运行于网络环境，也允许行销人员“脱网”工作，企业（公司）数据库和行销人员移动工作站（移动数据库）之间可以通过多种方式互传信息，及时更新数据。这不仅最大程度方便了销售人员，也让企业（公司）对销售信息和客户资源有效地进行了监控和调度。

二、SYNLEAD Sales Enterprise解决企业（公司）前端业务需求的出发点和机制

    SYNLEAD认为，在21世纪新纪元的最初几年里，在因特网时代，企业对前端办公和业务应用系统的需求将逐渐超过对企业资源计划ERP系统的需求。
你可能知道ERP，但你知道ERM吗？
    1、SYNLEAD ERM对销售、采购使用了“软件虚拟代理机制”
    早在1996年，SYNLEAD的创始人经过对大量客户实施系统集成和服务后，开始把注意力转向了企业软件领域。但他并不想从已经比较成熟的ERP（重点在公司的后台工作，如生产制造、财务和人力资源等领域）市场上分得一勺羹，而是聚焦在公司前端办公和业务应用系统—-用于与公司外部的人进行业务交流的应用软件，如公司的销售力量自动化软件（Sales Force Automation）、客户服务软件（Customer Service）、分销渠道管理（Channel）、市场营销软件（Marketing）等。SYNLEAD的创始人感觉到这个空白领域里面蕴藏着另一个机会，这个机会被称之为”企业关系管理”，即ERM。

    有研究资料表明，在2000年，前端办公和业务应用ERM系统会成为各企业组织最乐意投资的一个方面。

    SYNLEAD在1999年7月正式成立以后，ERM就成为SYNLEAD开发的核心软件产品。
    SYNLEAD认为，所有的人都在经历着经济结构的重大而根本性的变革。在90年代，人们成功地应用信息技术和通信技术改变了企业（公司）内部做事的方法，公司处理财务、研究、办公和制造等事务实行自动化了。那么与销售、市场和客户服务有关的过程呢？SYNLEAD说，当我们进入电子商务和因特网时代，这些过程是不可能不发生变化的。

    于是SYNLEAD提出了一个在网络经济、信息经济、知识经济时代，能使机构更好地建立和保持客户关系的软件解决方案，其中所有的系统，包括高端客户系统、竞争信息系统和决策支持系统等，都支持多语言、多币种的运行，它们可以运行于最大的全球公司，可以实现多分销渠道、远距离销售、远距离营销、现场销售、转卖以及基于因特网的销售和服务。

    SYNLEAD一直在考虑，当我们进入电子商务和因特网的时代，销售人员的作用是否改变了呢？我们是否开发了独特的适用于因特网商务模式的新软件？的确，销售和客户服务系统最基本的问题就是要利用信息技术和通讯技术来影响有知识的销售和服务人员，让他们一动指尖就可以得到精确的信息，拥有更大的授权，能够回答客户可能提出的任何问题。我们可以想象，不管是买汽车也好、买房子或买音响也好，如果你遇到一个特别有知识的销售员，他（或她）能回答诸如产品是怎样工作的、与其它同类产品有何区别、价格有多少优惠以及交货时间与方式有什么便利等各种问题，只要用户能找到像这样的销售人员，用户十有八九就会和他做成生意了。

    但是，当我们转向因特网时，这一切将会发生改变。最重要的变化趋势是取消中间人。SYNLEAD将利用软件代理—-虚拟采购代理和虚拟销售代理—-在因特网上分别代表消费者和商家。人们的很多活动，无论是搜寻产品还是讨价还价，将来都将交给采购代理和销售代理去做了。软件代理技术正是这样一种使诸多事情都能自动实现的核心技术，它将彻底使因特网电子商务成为现实。这正是SYNLEAD所强调的销售和采购虚拟代理机制。现在，SYNLEAD对这个问题采用了一种启发式做法—-企业关系管理ERM，这些软件通过提供给销售和服务人员有关产品、竞争对手和客户的各种信息，给销售和服务人员更大的授权，使他们有机会出色地完成任务。

    销售和采购代理机制在ERM中的应用，目的是运用IT技术做到和真正的天才的销售人员一样好。销售和采购代理机制很重要的技巧是极力仿效顾客的购买行为，尽管这非常难。但是，恰恰在2000年，人们会惊异地看到，SYNLEAD会把内含代理机制的ERM产品推向市场。

    从2000年起，SYNLEAD的ERM产品将全面进入企业（公司）前端业务领域，使企业能够和客户最佳地保持业务关系。企业通过客户使用产品的整个生命周期对他们进行管理，帮助企业建立并保持良好的客户关系，识别有希望的客户或者制造出有希望的客户。过去，公司常选择特定的销售渠道来接近他们的客户。因特网上的直销形式越来越普遍以后，情况不再是这样了。成功的公司将利用每一种分销渠道来接近他们的客户，这就需要有一种能同时同步支持这些渠道的软件。为了做到这一点，需要一个完全建立在网上的结构，把各方面的信息中继到一个共同的信息系统。利用一个企业网，就可以把客户带入这个信息系统，让他们从事产品配置、选择和进行因特网自我服务、或者由系统提供自动的服务。

2、SYNLEAD ERM不断深入了解企业（公司）的业务需求

    SYNLEAD认为，现在有很多国际级的大公司都是关系型数据库技术是专家，也有很多国际级的大公司在诸如ERP等系统的后端管理、供应链和制造方面有专长。但是，SYNLEAD并不把精力放在企业后端业务系统上，而是致力于企业前端销售、市场和客户服务方面。我们也听说某些其它的搞MIS或ERP的公司也要进军这个市场，但这绝不是一件简单的事情，把100个程序员弄在一起，把一大批刚出校门的天才的毕业生推上初级产品经理的位置，也无法保证很快能设计出完美的ERM应用软件。

    SYNLEAD的创始人这样说：开始做软件之前，我们花了近1年的时间来思考这个问题，然后我们又花了2年多的时间和客户谈话。那时我们连一行程序也没有写，那时只是与众多机构的人会面，分析业务需求。我们花了大量时间来了解他们对2000年前5年和下一个5年在销售和客户服务系统等方面对信息的要求。

    现在，人类基本上具有了无限的计算能力，可以把计算机拿在手里或防在膝盖上；网络带宽的扩展对内容和目的的约束也不再那么苛刻；多媒体数据的处理越来越成为小事一桩；用户界面技术、人工智能技术等也有了长足的进步；快速地储存和检索大量的数据根本不是什么难事了。

    前端办公和业务应用系统软件引起了各级企业组织越来越多的兴趣。据国外权威机构的调查报告，1995年，这个市场份额大约仅是1亿美元，到1998年已经增长到15亿美元，成为企业应用软件领域发展速度最快的部分。根据Forrester等研究机构预测，前端办公和业务应用系统的市场份额在2000年将会超过ERP。

    在一些垂直的行业市场，如银行、保险、通讯等，SYNLEAD将根据不同行业的需要量身定做其各自需要的系统。比如在巨大的银行业，从因特网银行到远程银行、关系银行、零售银行、批发银行和投资银行等，SYNLEAD都将逐渐提供”个性化”的解决方案。