张友遵专访：用良知与智慧共建更美好的数字化社会
人物简介：
张友遵：重庆远见信息产业集团股份有限公司总经理，英国伦敦政治经济学院运筹学硕士研究生，曾就职于英国顶尖数据分析公司，从事商业智能分析工作。具有资深的数据分析、研发管理、客服管理等行业经验。参与起草中国首个电子发票国家标准，筹建省级工程技术研究中心，先后带领团队圆满完成多项国家及省市级信息化项目，在多个社会组织担任重要职位，履行社会责任，获得“重庆市十大新锐渝商”、“重庆市十大优秀青年渝商”等荣誉。
《客户世界》：您是中国电子发票国家标准的制定者之一，可否介绍一下您的职业成长轨迹？
张友遵：我从小就对数字比较感兴趣，本科是在英国兰卡斯特大学读的数学及统计学双学位，硕士在伦敦政经读的运筹学。运筹学作为一门现代科学，最早是从战争中演化出来的，当时教我的导师就是运筹学的创始人之一，这门学科主张的利用数学方法和信息分析找出最优解来做出决策的理念对我的影响颇深。毕业后我在伦敦从事商业智能分析工作近三年时间，主要利用大数据对商业营销效果、人群认知特征及行为预测做数据支撑，协助管理者做出有效决策。回到中国后，主要从事政务信息化项目，而当时的一个回国契机就是网络（电子）发票的国家级试点项目，我非常荣幸可以全程参与，项目也圆满地通过了国家发改委的整体验收，电子发票本身就是中国式商业现代化的标志性体现，也是行业的最优解，希望我们的一份绵薄之力可以为数字中国添砖加瓦。
《客户世界》：您提出人工智能经过了三次浪潮式发展之后，会从无到有，再从有到“无”，这个概念应该如何去理解呢？
张友遵：从无到有，很好理解，就是AI从被定义以后，伴随着科技的不断发展进步，让AI可以更好的被各个领域所认知并加以应用。而提到的从有到“无”，这个“无”的意思实际上是无所不在，因为一旦AI被应用到各个领域中去，真正的赋能就意味着和本业水乳交融，融为一体，不再分彼此，一切都自然而然的发生，人脸识别支付就是一个“无”的标志性案例。任何技术的最高价值体现就是让人们感受不到它的存在，但离了它却寸步难行，就如同空气一般，看不见摸不着，但无时无刻都在给我们的身体供养。
《客户世界》：中国智能客服行业市场主要以软件和服务业务为主，伴随智能化价值深化，2025年智能客服市场规模或将突破百亿，5年复合年增长率CAGR达35.8%，行业呈现快速增长态势。如此大好前景，您认为我们应该从哪些方面入手才能勇立潮头？
张友遵：“业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。”不得不赞叹古人的智慧以及中国文化的博大精深，简单的十四个字就阐明了方向和目标。首先对于智能客服市场，一定要明确自己的行业属性，然后打造一个业务和技术专精的复合型人才团队，在提供优质服务的同时，站在甲方和客户的立场上，频繁的复盘反省，不断优化调整自己的定位和方向，做精做深。过程一定是艰辛的，痛苦的，但千万不能出现懒惰倦怠之心，想通过“抄作业”的捷径达到目的，持续下去会给别人做了嫁衣。以上仅代表个人拙见，有不妥之处也请大家多多批评指教。
《客户世界》：您始终在倡导朴素、实用的技术应用理念，提出了“技术是拿来用的，不是拿来吹的，更不是拿来炒的，无论是个人还是组织，有了技术后需要用起来，只有用起来才能创造价值”。远见集团在“互联网+”、大数据、云计算和人工智能技术应用方面有哪些成功经验可与大家分享？
张友遵：这里我想抨击的是“样板房”技术，也就是在特定的条件下、理想的环境中做出的令人目眩神迷的高大上的科技效果，不但吊足了甲方的胃口，同时让整个行业更加内卷，最重要的是，一旦落地到真实的环境和场景，就会遇到重重阻碍和困难，就像打造了一个不食人间烟火的仙女，娶回家还是要面对柴米油盐酱醋茶。而作为远见来说，技术一定要是从土里长出来的，一定是经过反复洗礼历练的，可能看起来朴实无华，但是要能真正治愈痛点、呵护痒点、满足爽点。
治愈痛点：手机开票App，避免商家为了开发票而需额外购入电脑以及专业的针式票据打印机。
呵护痒点：“渝小税”智能客服机器人，随时随地可以咨询税务政策及系统操作方面的问题，界面、功能和内容会利用AI技术，根据纳税人提供的企业信息以及过往的咨询记录进行不断匹配优化，实现“千人千面”的用户体验；同时后台知识库会由专业的机器人培训师根据每日全重庆市热线呼入以及在线咨询的内容，持续的进行更新，确保知识的安全性、及时性和准确性。
满足爽点：有奖发票小程序，可以让每一张发票都成为一张彩票，随时随地扫描发票上的二维码，即时中奖后会以微信红包发放，同时发票绑定用户进入抽奖池，每个季度还会有巨额的奖金抽取，大大激发用户开发票的欲望。
《客户世界》：“用良知与智慧共建更美好的数字化社会”，远见集团未来还会有哪些探索？
张友遵：基于前期电子发票的积累，远见会继续探索电子档案的标准及相关技术应用，2022年远见也是国家级电子档案试点项目，重庆地区的八家单位之一。在智能客服方面，远见也会不断优化税务行业中更多的场景应用，真正做到“一米宽，一万米深”，让纳税人用着放心，用着舒心。数据分析以及数据可视化是远见的历来优势，将来会赋能到更多的社会场景。依托于自身省级技术研究中心的优势，远见已经与多个高等院校开展了产学研融合，未来我们将会紧密跟随中国式现代化的步伐，希望为数字中国的建设贡献自己的一份绵薄之力。
记者：潘江玲
本文刊载于《客户世界》2022年11月刊。
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这家伙很懒，什么都没写！
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