中国联通智慧客服南方二中心荣获2022“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越管理创新

11月1日，北京。客户世界消息：今晚，2022第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-民航国际会议中心隆重举行。国家电网、广西电网、中移在线、阿里云、联想、小米、蚂蚁金服、度小满、携程、伊利、汤臣倍健等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。本次典礼全程采用：现场演讲+嘉宾互动+全网直播的方式进行立体化呈现，会议现场交流踴跃，人气爆棚，在线观众人数突破27万人次！

2022年度，活动主办单位邀请了郭晨东（评委会主席）、陈威、葛梅、孙媛、张艳、赵荣强、赵溪7位专家组成第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

中国联通智慧客服南方二中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越管理创新奖

获奖机构简介：

中国联通智慧客服南方二中心（以下简称“南方二中心”）是中国联通集团在全国设立的四个区域客服中心之一，是唯一一个在非省会城市设立的区域性客户服务中心，位于韶关市武江区百旺路莞韶双创装备中心内，项目办公场地面积2.67万平方米，配置坐席4147个，目前已提供近4200人就业岗位，结合业务发展，后续将扩充至5000人以上规模。

南方二中心按中国联通集团公司的规划，在2021年，全国首创了“一月集约两省”的区域运营模式，完成了广东、海南、福建、广西、江西、安徽、江苏、湖南、上海等九省客服话务热线及互联网在线业务的集约，服务用户数超1.2亿，制定《中国联通集约运营白皮书》、《通信行业BPO人才培养白皮书》，率先成为全国首个完成集约全量收官任务的区域中心。

南方二中心坚定践行中国联通“强基固本、守正创新、融合开放”的新战略，全面贯彻落实“数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军、数字技术融合创新排头兵”的新定位，强化创新驱动，将“大联接、大计算、大数据、大应用、大安全”作为主责主业，凭借大数据、AI应用等新技术打造科学规范的智慧运营体系，以良好的服务体验获得内外部的认可。2022年获得了中国联通集团“热线集约运营最佳贡献奖”，广东联通“优秀协作单位”；行业上获得了“中国最佳客户体验奖”、“中国最佳客户中心”等奖项；同时，“人民邮电报”、“学习强国”等媒体还对“南方中心全面推进数字化转型”等进行了专题报道。内强素质，外树口碑，南方中心起步即冲刺，向高质量发展迈出坚实的一步。

中国联通以南方二中心为基础，建设全国性智慧客服技术研究中心、产学孵化基地等板块，构建覆盖NLP技术研究、AI训练、智能云呼叫中心等BPO全产业生态，并致力于将南方中心打造成为BPO产业的示范性标杆项目，助推韶关市争创全省大数据发展和全国领先的新型信息产业示范基地。

关于“金耳唛杯”

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合中国呼叫中心协会CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。

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