上海琪驭精工科技有限公司荣获2022“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户服务（中型）奖

11月1日，北京。客户世界消息：2022第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-民航国际会议中心隆重举行。本次典礼全程采用：现场演讲+嘉宾互动+全网直播的方式进行立体化呈现，会议现场交流踴跃，人气爆棚，在线观众人数突破27万人次！

2022年度，活动主办单位邀请了郭晨东（评委会主席）、陈威、葛梅、孙媛、张艳、赵荣强、赵溪7位专家组成第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

上海琪驭精工科技有限公司在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户服务（中型）奖。

获奖机构简介：

上海琪驭精工科技有限公司隶属于上海赞华集团，2017年全线接入中国移动众包服务平台，全面为合作企业提供客户服务整体解决方案。目前在全国已经开启6大职场，2000+坐席，员工上千人，热线日接续量达10万余通。

琪驭服务中心一直将“服务客户为中心”作为核心追求。如何提升客户满意度，从细节着手——“温暖”、“专业”和“安全”。让客户能真实看到琪驭的服务态度。

一、沟通与反馈更温暖

琪驭始终强调见微知著，以小见大，注重细节，细致用心，才能让客户感受到呼叫中心传递出的温度，带着温度诚心诚意为客户解决烦恼。理解客户的心急，体谅客户的处境。这样的通话客户也不会情绪扩大，反而能更快更有效的处理问题。

即使遇到自己不熟悉的业务，也要实时跟进客户进度，确保客户的问题得到解决需求得到满足，并及时回电反馈。保证信息和沟通地及时与有效。

二、服务和能力更专业

琪驭拥有专业的客服团队，根据不同行业制定新人培训流程、课件以及严格的上线考核标准，24小时热线服务保障。从“及时、准时、专业与保障”四个方面出发，制定个性化的“客户售后服务体系”。要求做到15分钟给与问题跟踪反馈、T+0天给与解决方案。

三、信息及数据更安全

信息安全管理是项目安全运营的重要保障，琪驭从职场安全、网络信息安全及项目信息安全三个部分进行管理，独立封闭式职场、域账号独立设置、病毒与攻击防范系统、文件材料管理制度等等，以防止项目品牌价值信息和最终消费者信息的泄露。

提升客户满意度在服务行业一直是一个亘古不变的的课题，琪驭服务中心的一次解决问题能力，也是琪驭在行业内竞争中最简单最直接的优势。中国的呼叫中心现正处于高速发展阶段，业务也越趋于复杂化，处理效率和处理标准也趋于高要求化。SQM研究报告也表示：员工满意度高的呼叫中心一次解决率也相对较高。

这是一个相辅相成的模式。琪驭也将会越来越重视业务处理系统自动化，努力提高系统性能、系统智能化、减少人力资源成本、减少人员差错。站在客户的角度思考客户的问题，将心比心，才能了解到客户真正的需求，提供相应的解决方案才能做好一个优质的服务。

关于“金耳唛杯”

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合中国呼叫中心协会CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。

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