李农荣膺2022中国客户中心名人堂大奖

2022年11月1日，北京。客户世界消息：2022第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼成功举行。作为中国客户中心行业年度个人最高荣誉，李农先生荣膺2022“金耳唛杯”中国客户中心名人堂大奖。

“金耳唛杯”评选组委会在向李农先生颁奖时表示：李农先生作为中国客户中心相关领域第一批行业实践和推动者，在过去的二十余年，为推动中国客户中心产业发展做出了杰出贡献。他是行业技术发展的引领者，从1998年至今，其提出的主动服务，联络中心云服务，全媒体交互中心等设想，获得了行业内广泛认同和肯定。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。通过此前十多年的发展，评审工作取得了非常良好的行业推动成果。

“金耳唛杯”中国客户中心名人堂大奖于2014年开始设立，是中国客户中心行业个人最高荣誉。提名获奖者需要至少在客户中心及相关领域服务不少于十年（可不连续），最终评选结果经过“金耳唛杯”评委会严格的资格审核、内部评议及票选的过程产生，并在每年一度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼的现场宣布并正式向获奖者颁发荣誉。

附：本届获奖者简历

李农，中国通信企业协会增值专业委员会评定中心常务副主任，原Avaya大中华区首席技术官，原12301国家旅游服务热线主任，中国首席客户官百人会创始成员，CC-CMM国际标准指导委员会委员。中华人民共和国通信行业标准《YD/T 2823-2015呼叫中心服务质量和运营管理规范》评审主任，《T/CCSA 224-2018中国呼叫中心营销类业务运营管理规范》主要起草发起人。《客户世界》杂志编委，曾编译、主编、参与编写《运筹学ABC》、《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》、《社会化媒体运营实务》等著作。

过去20余年，李农先生作为中国呼叫中心行业发展的见证人和实践者，在行业的主要经历：

1998年，参与中国建设银行北京分行电话银行中心的建设

1999年，创办中国呼叫中心行业第一届展会，提出呼叫中心数字化管理

2000年，提出以CTI技术为核心的呼叫中心发展思想，掀起了中国呼叫中心行业第一次技术变革

2001年，出版了中国呼叫中心行业第一本译著《呼叫中心的数字化管理》

2003年，将主动服务系统带入中国，推动中国电话营销服务的技术变革浪潮

2004年，参与编写《客户服务管理》

2005年，主编《银行客户服务中心规划与建设》系列丛书

2006年，提出联络中心全套解决方案的思想

2011年，提出建立社会化媒体服务文化设想

2012年，提出联络中心云服务

2013年，倡导企业建立全媒体交互中心，实现客服中心向核心业务平台的转型

2014年，参与12301国家智慧旅游公共服务平台的建设与运营

2015年，参与主审的《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（标准编号:YD/T  2823-2015），由工信部正式颁布

2016年，主编《社会化媒体运营实务》教材

2017年，其以全媒体交互思想构建的12301国家智慧旅游公共服务平台，连接了超过1200家政府机构和6000余家旅游企业，推动中国旅游公共服务迈上了一个新台阶

2018年，作为主要起草人，起草的《T/CCSA 224-2018呼叫中心营销业务运营管理规范》通过中国信息标准化协会的审核，成为国内唯一一个呼叫中心营销业务团标

2019年，提出打造企业服务大脑，建设新时代智能客服

2020年，面对疫情推出远程客服新应用

2021年，提出智能客服All in One

2022年，推动客服系统全面上云

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