武汉服务外包市场商机巨大人才匮乏成隐患

||2007-08-26

    市场经济的规则是，哪里成本低、效率高，企业和商机就会青睐哪里。全球化的大背景下，服务业中的工作机会正由发达国家向发展中国家大规模转移——

    外包？做什么的？

    当人们对这个新鲜名词还有几分陌生时，没有轰鸣的机器，没有滚滚的浓烟，一场世界产业转移的重大变革已悄然而至。

    在“武汉·中国光谷”，一批国内外的外包企业纷纷入驻。从“世界工厂”到“世界办公室”，谁愿错过世界产业转移而带来的巨大“蛋糕”？

    揭开“世界办公室”的神秘面纱

    “我们承接了一家日本保险公司和一家日本打印机公司的应用程序开发。”武汉方正国际软件系统公司总经理耿峻面露微笑。

    他没有理由不高兴，仅这两笔外包业务每年就需要近百人来完成，占据公司业务量的半壁江山。

    走进武汉方正国际软件系统公司位于武汉市邮科院路88号的办公楼，一个偌大的办公室被分隔成数十个小间，每个小间一台电脑，年轻的员工熟练地敲击着键盘。

    带着好奇，记者走近方正员工朱昭俊的电脑，显示屏上全是英文和日文。他正参与为一家日本企业开发票务系统的项目，这可是一笔上千万美元的大单。

    “通过网络和电话会议系统，项目进展可随时和日方沟通，项目所有流程通过网络完成，而不必人员在中日两国间跑来跑去。”朱昭俊介绍。

    在位于光谷软件园的博彦科技，员工肖飞输入密码，进入美国惠普公司办公平台开始他一天的工作。全英文的工作界面上，显示着肖飞和惠普员工对不同问题的探讨与答复。

    博彦公司承接了大量来自惠普、google等世界巨头的外包业务订单，而肖飞带领的小团队成员2人在武汉，其余4人分别在上海、美国、日本和德国，他们在世界各地共同完成一个项目，平时借助因特网通过MSN沟通。

    为和英国客户的上班时间同步，软通动力武汉分公司对英项目经理曾勇特意将工作时间调整到北京时间16时到23时，他的团队正在为欧洲一家学术机构建立门户网站。

    “这就是服务外包与其他行业的区别，电脑、人脑加网络，便能完成所有的国际订单。”曾勇说。

    漫步光谷软件园C1栋，EDS、博彦、开目、软通等外包企业比邻而居，数百名软件工程师就在各自的方寸之地与世界联通。

    少了“世界工厂”的宏大设备和车间，少了“世界工厂”轰鸣的生产流水线，“世界办公室”静悄悄地编织着财富传奇。

    武汉，外包“蛋糕”有多大

    6000亿美元！

    据商务部的统计，这将是2010年全球服务外包市场规模。而去年，中国企业承接跨境服务外包金额仅10亿美元，眼下全球市场也只有9％的外包需求被满足。

    巨大的外包“蛋糕”正散发着诱人的芬芳。

    附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高，对于人口众多、能源紧张、正在进行产业结构调整的中国来说，服务外包的众多优势如何不令人心动。

    把握世界产业转移机遇的印度已经成就了软件大国的神话，闻风而动的爱尔兰、加拿大、巴西等也希望借助各自的价值优势成为外包领域的领先者。同时，越来越多的中国城市渴望着借鉴印度成功的外包模式。

    目前，武汉、大连、成都等11个城市已被商务部、科技部和信息产业部授予“中国服务外包基地城市”称号。

    据统计，武汉从事外包的企业70多家，从业人员4000多人。

    为加快武汉软件及服务外包产业的发展，武汉市东湖新技术开发区和大连软件园合作组建了“武汉光谷软件园有限公司”。“光谷软件园将形成服务外包企业产业集群。”于世平介绍，光谷软件园入园软件企业已达45家，他们正在九峰山南麓建设9平方公里的软件城，即将竣工的13万平方米产业楼招商形势良好。

    武汉发展外包业的热情吸引了国际巨头的目光，IBM、EDS等纷纷在光谷设立研发或服务中心。

    据预测，未来两到三年，EDS在武汉将至少提供2000个软件工程师岗位，每年将创造产值8亿至10亿元。

    于世平透露，根据商务部对“中国服务外包基地城市”的要求，5年内，武汉软件及服务外包总量将达到450亿元。

    人才，外包企业生死关

    “尽管武汉服务外包产业发展势头良好，总量却还是太小。”武汉市软件外包联盟副秘书长李铁军坦言。

    相对动辄成千上万人规模的印度外包公司，武汉的外包公司的规模“小巫见大巫”，目前过200人的外包企业凤毛麟角。

    李铁军分析，正因为规模小，不少企业没有承接国际大单的能力。在竞标时客户最关心的问题之一就是我们有多少合格的技术人员，而且能够用流利的英语进行交谈。如果项目要扩张，我们能否在几个月，甚至是几个星期之内，招到几十以至几百人。“吸引人才是武汉外包企业生存和扩大规模的关键。”李铁军说，成功的外包企业需要具备最丰富的人力资源，而目前有项目经验、熟悉西方国家业务流程、外语熟练的外包人才相当匮乏。“希望外包企业遭遇的人力资源困难能引起政府重视。”软通动力武汉开发中心总监胡毅说。

    省软件行业协会副秘书长李智勇分析，资本的局限，配套机制不健全等因素也制约着武汉外包业的迅速发展，刚刚起步的外包业要获得长足的发展需要政府给予更多的关注和扶持。

    据悉，武汉市已将积极承接国际服务外包、扩大高端服务产品出口纳入了“十一五”规划，并出台了《关于积极促进服务外包产业发展的意见》，东湖新技术开发区也配套出台了相关规定。如，实施办公用房补贴、奖励引进人才、鼓励人才培训等。

    迎接世界产业转移的挑战

    是不是将来除了专业技术人员，什么都能外包？

    答案毫无疑问是肯定的。

    外包的概念就是用更专业的人才，用更专业的公司做自己的非主营业务。

    正如美国畅销书《世界是平的》作者托马斯·弗里德曼所言，“公司和个人几乎可以把工作包到任何地方。哪里能够降低成本，提高效率，公司就会到哪里去。”

    谁能阻挡世界产业转移的步伐？

    早在上世纪五六十年代，制造业就从发达国家转移到日本，之后转向韩国，最终又转向中国以及东南亚一些国家和地区。

    从“世界工厂”到“世界办公室”，服务外包是继制造业转移之后又一个历史性转移。

    制造业方面，从最初的雇员、为外国制造商打工到几年之后学会了所有的流程、自己也开始办公司，我们经历了“中国销售”、“中国制造”、“中国设计”到“中国梦想”的整个历程，服务外包行业也将遵循同样的历史轨迹。

    专家评述，承接国际服务业对于调整产业结构和发展区域经济将产生更为深远的影响。

    武汉能否抓住机遇，迎接世界产业转移的挑战？

    不由想起了一个非洲谚语：

    在非洲，瞪羚每天早上醒来时，它知道自己必须跑得比最快的狮子还快，否则就会被吃掉。

    狮子每天早上醒来时，它知道自己必须超过跑得最快的瞪羚，否则就会被饿死。

    不管是你是狮子还是瞪羚，当太阳升起时，你最好开始奔跑。

    链 接

    什么是服务外包

    服务外包是指企业将信息系统构架、应用管理和业务流程优化等业务发包给本企业以外的服务提供者，以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力。

    按照服务内容，服务外包可分为信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO），其中ITO占全球服务外包市场60%。

    按照服务提供商的地理分布状况，还可分为境内外包和离岸外包。境内外包，发包方看重的是价值增值；而离岸外包，发包方看重的是降低成本、技术熟练的廉价劳动力。

    印度：“大象”创造外包传奇

    印度已经是美国和其他工业化国家服务外包首选地，取得了全球服务外包行业60％的市场份额。2006年，印度IT服务外包出口达313亿美元，而同年中国为14。3亿美元。据统计，印度外包行业从业人员超过100万人。

    大连：做中国的“班加罗尔”

    班加罗尔是印度服务外包业的中心。大连，一个用“国际服装节”来吸引外资的海滨城市，今天正努力把自己打造成中国的“班加罗尔”。

    2006年，大连市软件行业从业人员超过5万人，产值145亿元，增长45％；出口额4。5亿美元，增长50％。软件及信息服务产业在大连市目前产业当中增长速度最快，连续9年增速均达50%以上。(策划：赵洪松 梁均贵文／图：记者 周芳 通讯员 连华实习生 彭心韫 陈飞)

责编：admin

转载请注明来源：武汉服务外包市场商机巨大人才匮乏成隐患

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/18426.html