真真假假AI换脸，人工智能辅助大于替代

panjl | 2022年10月11日 | 会员信息, 文库 | 评论已关闭 | 1127

随着媒体曝光度的增加，身为一言一行都备受瞩目的明星们，也频频被爆翻车。明星翻车影响的不只是他们的饭圈粉丝，更直接影响了他们所参演的影视作品。因为重拍成本太高，好多剧都面临被“雪藏”的风险。但如今，随着AI技术的发展，“AI换脸”技术拯救了不少热门影视剧作品。但这毕竟是个比较新的技术，有的剧“换脸”比较成功，看起来不会很违和，但有的则是十分突兀。

最近大火的《星汉灿烂》也被粉丝扒出剧中配角万将军的扮演者井冈山也被AI换了脸。强烈建议给这部剧的技术人员加个鸡腿，这脸换的，直到剧都播出了大半，才被细心的网友给发现。

但也不是所有的AI换脸都能够成功，在网剧《三千鸦杀》中，青青这一角色的扮演者因为在火车站拒绝配合工作人员进行安检工作，耍大牌闹到了公安局，被经纪公司解约。无奈《三千鸦杀》的导演只好把由她出演的角色进行AI换脸，但AI换脸技术，显然没有《星汉灿烂》的技术过硬，换脸后的面部显得非常不自然，面部轮廓和阴影处都明显看出是被处理过的，遭到了网友们的频频吐槽。

看来AI换脸也存在着很大的穿帮风险，技术好的，看着比较真的都比较容易被接受。反之，则会遭到频频吐槽。不只影视行业如此，在客服行业也是。相信大家都或多或少地接到过AI客服打来的电话，据统计，智能语音机器人系统，每天可以自动外呼800-1000通电话，是正常人工的3-5倍，成本却只有人工的50%。那这是不是代表，人工客服完全要被智能语音机器人所代替了呢？其实不然。

据调查，大多数人在听到对方是机器人后，都会选择直接挂断。因为大家都很忙，没有人会无聊到，去跟一个机器人聊电话。甚至有一部分人觉得，推销还用机器人，没有受到尊重和重视。从顾客角度考虑，确实也会有这样的问题。而从服务角度来说，智能语音机器人往往会在与客户的第5、6轮对话中，因无法理解客户问题，而被迫转人工。

因此，小编认为，人工智能虽然可以帮助人类解决一些制式问题，但绝不可能完全替代人工。人类的语言是非常复杂的，不同的语气与情感，所表达的意思也不完全相同。而机器人，只是被输入代码的机械执行者，它们不能自动理解人类的情感，分辨语义。

人类与AI的最好相处模式便是相辅相成，拿小编最熟悉的呼叫中心行业来举例。既然机器人语音不被大家所接受，那么，客服自己的录音呢？有了这个想法之后，优飞科技率先研发出了名为“孪生复读”的辅助工具。该工具是针对坐席大篇幅重复话术，使用TSR本人的声音去播放对应话术，让客户接听时不再有机械、生硬感，在播放过程中客户有疑问还可以随时暂停，人工答复后继续播放。在降低TSR工作强度的同时，也提升了工作利用率，名单覆盖率和拨打深度，从而提高了成单率。

优飞科技还利用AI能力，在传统知识库的基础上创建了AI知识库，能够做到实时交互、实时升级、实时迭代，并且拥有自主学习能力。使用了ASR（自动语音识别）、NLP（自然语言处理）技术，将客户与TSR的对话进行实时语音转文本，根据客户的提问或者异议实时给出对应答案，让TSR面对客户的问题或异议不再慌张，能够从容应对，从而提高成单率。

这家高新技术公司，还有很多针对呼叫中心行业的AI赋能产品，主要以人机结合的形式，既不让客户感到不适，又能有效的辅助人工展业。感兴趣的朋友，可以多多关注哦。