2022第18届“金耳唛杯”年度总决赛“鸿联九五巅峰之战” —— 大众评审征集

编辑郑洁 | 2022年10月10日 | 文库 | 评论已关闭 | 961

活动背景

2022“金耳唛杯”年度总决赛（标杆案例分享会）由鸿联九五独家冠名为“鸿联九五巅峰之战”。一年一度的“金耳唛杯”颁奖典礼是客户中心行业最高规格的礼遇！通过“客户中心管理案例分享会”（“金耳唛杯”年度总决赛）的形式现场角逐“金耳唛杯”评委会大奖已成为业界最激动人心的时刻！赛事定于11月1日下午在北京民航国际会议中心举行。敬请期待！

“金耳唛杯”年度评选活动自2009年起增设“评委会大奖”，通过设立“客户中心创新管理案例分享会”的环节进行“年度总决选”。通过视频全景展示、运营特色剖析、评委现场点评、专业听众微博提问、赛场即席评分等形式增加互动交流的深度和广度，最终评选出年度“评委会大奖”的冠亚季军。在这样的创新性组织机制基础上，携程旅行网、中信银行信用卡中心客服部、厦门航空客户服务中心和美团服务体验部经过多年的角逐脱颖而出，分别于2012年、2013年、2015年和2020年晋升“金耳唛杯”董事俱乐部，在企业总部举行正式的仪式，接受“金耳唛杯”落户及永久陈列，成为永久保留“金耳唛杯”的终身荣誉企业。

“金耳唛杯”坚持开放办赛的原则。作为一场自主参与、交流分享的饕餮盛宴，组委会面向全行业广泛征集“金耳唛杯”评选活动策划人和主持人，通过他们的视角与体验全新设计这样一种“全新的玩的方式”。他们都是来自行业现场管理和服务一线的同仁，透过“金耳唛杯”的平台聚集到一起，亲身参与策划和组织每年一度的行业“大趴”……

自2011年起，通过举办“金耳唛杯”年度总决赛（标杆案例分享会）–终极PK的形式进行终极“决选”。经过评选，选拔数家各行业标杆型客户中心，通过现场抽签的方式，决定出场顺序。评委现场提问、打分。现场悬念不断、高潮迭起，为广大客户中心同仁带来一场最实战的案例交流盛宴。

为增加评选的透明度和公正性，更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨，组委会于2013年起在“金耳唛年度总决赛”现场增加了大众评审的参与环节，取得了良好的行业参与和互动效果。为延续行业传统，确保2022年度“金耳唛年度总决赛”的公平公正性。现正式面向全产业征集第18届“金耳唛杯”年度总决赛“大众评审”（共50席），只要您符合以下条件均可报名参加。

2022年度第18届“金耳唛杯”评审委员会

评委会主席：
郭晨东：CCO100首席客户官百人会秘书长

评委会成员:（按拼音首字母排序）
陈迪：携程集团副总裁
陈威：北京东方通网信科技有限公司副总裁
高路：鸿联九五集团常务副总裁
方俊雄：顺为千里管理咨询创始人
徐欣：复星全球合伙人、复星创富联席董事长、CC-CMM标准组织联合创始人
赵荣强：中国信息协会数字经济专业委员会副会长

征集日期

征集时间截止至2022年10月25日。
我们将于2022年10月26日公布 #金耳唛大众评审# 名单。

征集要求

■ 客户中心1年以上从业经历

■ 目前工作岗位在客户中心运营现场（不限于座席，管理亦可）

■ 确认有足够的时间全程参加案例分享会的评审工作

■ 承诺会公平、公正地行使作为 #金耳唛大众评审# 的职权

■ 目前不任职于参加本次PK赛的相关机构

■ 愿意服从大赛组委会的规则安排并承诺遵守现场秩序

■ 自愿报名，同时征集现场记分员、社交媒体直播员等工作人员若干

特别礼遇

#金耳唛大众评审# 获选者均制作大众评审海报，并可获赠11月1日主题论坛/案例专场、11月2日专题论坛门票各1张，总价值1,000元。

冠名赞助商：

鸿联九五成立于1995年，2001年正式划拨中信集团，现由中信国安信息产业股份有限公司（证券代码：000839）控股，总资产达 13.5亿元。鸿联九五是一家专注于通讯领域企业服务和整体解决方案的外包服务商，面向金融机构、电信运营商、互联网公司等千家企业客户提供智能客户联络中心外包、企信通、云通信、权益平台等，贯穿售前、售中、售后全流程，覆盖服务+营销全场景的一站式外包服务解决方案，为每个企业带来智慧服务升级。

鸿联九五经过二十余年的发展和战略布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心，在全国范围内拥有 80 多家分子公司，在 50 多个城市拥有近百个职场，坐席35000席，鸿人伙伴 32000人，通信网络遍布全国。

鸿联九五拥有国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证，可在全国范围内从事呼叫中心业务和信息服务业务。同时，鸿联九五还有丰富的号码资源和通道资源。经过二十多年的发展，已经逐步发展成为专业的企业综合信息服务解决方案提供商。鸿联九五深耕人工智能和大数据技术融合，聚焦企业与用户的连接交互，满足企业和用户之间多样化的沟通和服务需求，将云计算、大数据、人工智能技术融入企业通讯服务，为企业提供全能力融合通信平台、智能应用产品和行业解决方案，帮助企业降本、增收、提效，创造更大的商业价值。

鸿联九五主打为客户提供一站式服务解决方案，对卓越品质和服务价值的追求使鸿联九五在行业中始终保持领先地位，是国内服务内容全面、服务行业覆盖广、对标能力强、影响力高的服务供应商之一。

鸿联九五经历多年的运营管理优化，不断的通过各类体系和权威的认证，如ISO27001安全管理体系认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO20000服务管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证和 OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等。同时，获得行业的认可和肯定，成为通信行业、呼叫协会、人力资源行业等理事单位，连续多年荣获中国最佳外包服务商、中国（亚太）最佳呼叫中心等，荣获企业综合信息服务领军企业、中国服务外包金融行业领军企业、北京市海淀区中关村质量奖、中国客户联络中心行业最优雇主单位等。除此之外，鸿联九五还广泛受到客户的认可与肯定，收到多家合作伙伴的表扬信、优秀供应商奖等。

为了与更多客户共享飞速发展的数字经济，鸿联九五秉持“服务锲而不舍，品质力臻卓越”的服务理念，为每一位客户提供专业、优质的服务。鸿联九五始终贯彻以“诚信”、“凝聚”、“创新”为根本的企业核心价值理念，坚持“信息改变未来，服务成就精彩” 的企业使命，致力于成为企业综合信息服务领导者。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动简介：

“金耳唛杯”评选工作自2008年起引入《CC-CMM客户中心能力成熟度模型标准体系》作为评价依据。 “金耳唛杯”坚持评奖过程的公平公正和公开，坚持提前设定评奖类别并严格控制每一类别获奖单位不超过5家。通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；注重评选的科学性、公平性和公正性，努力透过评选的全过程提升参选呼叫中心参与本次活动的价值。参选过程同时也是一个全方位的交流、学习和提升的流程，所得荣誉含金量较高。

联系我们

郑洁，13718770777，zhengjie@ccmw.net
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金耳唛杯官方网站：www.jinermai.cn
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