2022第18届“金耳唛杯”年度总决赛“鸿联九五巅峰之战”评委会
2022“金耳唛杯”年度总决赛（标杆案例分享会）由鸿联九五独家冠名为“鸿联九五巅峰之战”。一年一度的“金耳唛杯”颁奖典礼是客户中心行业最高规格的礼遇！通过“客户中心管理案例分享会”（“金耳唛杯”年度总决赛）的形式现场角逐“金耳唛杯”评委会大奖已成为业界最激动人心的时刻！赛事定于11月1日下午在北京民航国际会议中心举行。敬请期待！
“金耳唛杯”年度评选活动自2009年起增设“评委会大奖”，通过设立“客户中心创新管理案例分享会”的环节进行“年度总决选”。通过视频全景展示、运营特色剖析、评委现场点评、专业听众微博提问、赛场即席评分等形式增加互动交流的深度和广度，最终评选出年度“评委会大奖”的冠亚季军。 在这样的创新性组织机制基础上，携程旅行网、中信银行信用卡中心客服部、厦门航空客户服务中心和美团服务体验部经过多年的角逐脱颖而出，分别于2012年、2013年、2015年和2020年晋升“金耳唛杯”董事俱乐部，在企业总部举行正式的仪式，接受“金耳唛杯”落户及永久陈列，成为永久保留“金耳唛杯”的终身荣誉企业。
“金耳唛杯”坚持开放办赛的原则。作为一场自主参与、交流分享的饕餮盛宴，组委会面向全行业广泛征集“金耳唛杯”评选活动策划人和主持人，通过他们的视角与体验全新设计这样一种“全新的玩的方式”。他们都是来自行业现场管理和服务一线的同仁，透过“金耳唛杯”的平台聚集到一起，亲身参与策划和组织每年一度的行业“大趴”……
第十八届“金耳唛杯”总决赛评委员会组成：
在“金耳唛杯”创立发展的十多年当中，活动主办单位得到了来自业内外、海内外专家的鼎力支持。如下专家被聘为评委会评委：（按姓氏拼音排序）
评委会主席：
郭晨东：CCO100首席客户官百人会秘书长
评委会成员：（按拼音首字母排序）
陈 迪：携程集团副总裁
陈 威：北京东方通网信科技有限公司副总裁
高 路：鸿联九五集团常务副总裁
方俊雄：顺为千里管理咨询创始人
徐 欣：复星全球合伙人、复星创富联席董事长、CC-CMM标准组织联合创始人
赵荣强：中国信息协会数字经济专业委员会副会长
评委会成员介绍：
陈笛：携程集团副总裁。2000年加入携程，20年间带领公司各部门用6sigma方法及QA体系，将旅行服务变为标准化流程管理运作，严格监控服务质量；坚持不断开拓和创新，推动IM、AI等技术在服务领域的应用，持续提升服务效率；结合产品问题指标化与客户之声分析，研究共性产品设计问题，推动统一的高品质产品体验。
陈威：北京东方通网信科技有限公司副总裁，CCO100首席客户官百人会成员。从1994年开始长期专注于寻呼、声讯和短信等电信增值服务行业和呼叫中心外包服务领域，熟悉呼叫中心外包业务的市场拓展和运营管理，成功为银行客户提供金融客服业务外包服务，为人社厅12333热线提供包括咨询、系统建设、职场建设和运营管理的全业务外包服务，致力于建设全渠道的智能客服平台、联合优秀的外包服务商强强合作为政府和企业客户提供专业的整体解决方案。曾任呼叫中心产业论坛轮值主席，多次荣获中国最佳客户服务管理人和中国呼叫中心产业杰出贡献奖。
高路：鸿联九五集团常务副总裁。在从业20年的呼叫中心运营管理中，建立了一套完整闭环的运营管理体系，从制度、流程、规范三个层面全方位对呼叫中心工作进行梳理与规范，让外包呼叫中心的运营流程系统化、科学化与细节化。坚持严格履行“服务锲而不舍、品质力臻卓越”的管理理念，在“重视质量、效能、成本控制”的基础上，充分保障了外包呼叫中心特有的“双客户满意度”。
方俊雄（Luey）：顺为千里管理咨询创始人，客户中心服务外包发展委员会秘书长，首席客户官百人会（CCO 100）成员。北京邮电大学-法国里昂商学院EMBA、澳门城市大学MBA。他在25年的客户服务运营从业经验中，横跨多个产业，在外包型和自建型客服中心经营和运营管理累积丰富经验。先后历任香港和记电讯客服中心高级运营主任、北京九五太维电话营销中心总监、安邦保险集团客服中心副总经理、电讯盈科中国区服务外包运营总监、宜信公司客户服务中心和资产管理运营部副总裁等高级管理职位。
郭晨东：CCO100首席客户官百人会秘书长。作为主要发起人创办了国内第一家呼叫中心资讯服务机构——CTI论坛，期间主持完成国内第一部呼叫中心市场研究报告、创办了国内领先的业界展会、创立了国内呼叫中心行业第一个奖项评选、担任国内第一家呼叫中心及客户关系管理行业性协会组织——中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任。 郭晨东先生亲身参与及创办了多项国内CTI、呼叫中心及客户关系管理领域的“第一”，成为中国呼叫中心产业的开拓者。2010年参与工信部通信发展司批准发布的《呼叫中心服务质量与运营管理指导要求》行业标准的起草制定与实施工作，并担任中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任。
徐欣：复星全球合伙人、复星创富联席董事长，CC-CMM标准组织联合创始人。作为产业背景深厚的投资人，徐欣先生曾先后就任微软全球技术中心事业部总经理、微创软件联合创始人，尼尔森全球商业服务消费研究领导人、贝塔斯曼·欧唯特中国副总裁，在大中华区、美国、日本和新加坡等国家地区有丰富的跨境管理运营和创业实践经验。
赵荣强：中国信息协会数字经济专业委员会副会长。国内早期开展增值电信业务的开拓者之一，国内首家商用呼叫中心——九五资讯产业有限公司创始人之一。目前担任中国信息协会数字经济专业委员会副会长。长期关注增值电信业务的规范化运营与管理，在呼叫中心外包服务市场运作和运营管理方面积累了丰富的实战经验，率领咨询顾问团队为多个省通信运营商提供客服中心的咨询顾问服务，参与了多个企业大型客户服务中心的建设与咨询项目。2017“金耳唛杯”年度中国客户中心名人堂大奖得主。
冠名赞助商：
鸿联九五成立于1995年，2001年正式划拨中信集团，现由中信国安信息产业股份有限公司（证券代码：000839）控股，总资产达 13.5亿元。鸿联九五是一家专注于通讯领域企业服务和整体解决方案的外包服务商，面向金融机构、电信运营商、互联网公司等千家企业客户提供智能客户联络中心外包、企信通、云通信、权益平台等，贯穿售前、售中、售后全流程，覆盖服务+营销全场景的一站式外包服务解决方案，为每个企业带来智慧服务升级。
鸿联九五经过二十余年的发展和战略布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心，在全国范围内拥有 80 多家分子公司，在 50 多个城市拥有近百个职场，坐席35000席，鸿人伙伴 32000人，通信网络遍布全国。
鸿联九五拥有国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证，可在全国范围内从事呼叫中心业务和信息服务业务。同时，鸿联九五还有丰富的号码资源和通道资源。经过二十多年的发展，已经逐步发展成为专业的企业综合信息服务解决方案提供商。鸿联九五深耕人工智能和大数据技术融合，聚焦企业与用户的连接交互，满足企业和用户之间多样化的沟通和服务需求，将云计算、大数据、人工智能技术融入企业通讯服务，为企业提供全能力融合通信平台、智能应用产品和行业解决方案，帮助企业降本、增收、提效，创造更大的商业价值。
鸿联九五主打为客户提供一站式服务解决方案，对卓越品质和服务价值的追求使鸿联九五在行业中始终保持领先地位，是国内服务内容全面、服务行业覆盖广、对标能力强、影响力高的服务供应商之一。
鸿联九五经历多年的运营管理优化，不断的通过各类体系和权威的认证，如ISO27001安全管理体系认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO20000服务管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证和 OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等。同时，获得行业的认可和肯定，成为通信行业、呼叫协会、人力资源行业等理事单位，连续多年荣获中国最佳外包服务商、中国（亚太）最佳呼叫中心等，荣获企业综合信息服务领军企业、中国服务外包金融行业领军企业、北京市海淀区中关村质量奖、中国客户联络中心行业最优雇主单位等。除此之外，鸿联九五还广泛受到客户的认可与肯定，收到多家合作伙伴的表扬信、优秀供应商奖等。
为了与更多客户共享飞速发展的数字经济，鸿联九五秉持“服务锲而不舍，品质力臻卓越”的服务理念，为每一位客户提供专业、优质的服务。鸿联九五始终贯彻以“诚信”、“凝聚”、“创新”为根本的企业核心价值理念，坚持“信息改变未来，服务成就精彩” 的企业使命，致力于成为企业综合信息服务领导者。
“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动简介：
“金耳唛杯”评选工作自2008年起引入《CC-CMM客户中心能力成熟度模型标准体系》作为评价依据。 “金耳唛杯”坚持评奖过程的公平公正和公开，坚持提前设定评奖类别并严格控制每一类别获奖单位不超过5家。 通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行； 注重评选的科学性、公平性和公正性，努力透过评选的全过程提升参选呼叫中心参与本次活动的价值。 参选过程同时也是一个全方位的交流、学习和提升的流程，所得荣誉含金量较高。
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编辑 郑洁
这家伙很懒，什么都没写！
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