transcosmos China连续三年荣膺《客户世界》编辑推荐“中国客户中心专业外包十大推荐品牌”

客户世界 | 2022年10月9日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 763

凭借在联络中心行业数字化转型的实绩，屡获业内殊荣

transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称 transcosmos China；总部：中国上海；CEO：山下荣二郎)于2022年9月22日在客户世界机构(总部：中国北京；CEO：赵溪；官网：http://www.ccmw.net/)举办的“首届数字化运营与BPO管理论坛”上，受获“2022年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”。

transcosmos China 业务拓展总监陈绍东(左三)代表公司接受客户世界机构CEO赵溪(右一)颁奖

“《客户世界》编辑推荐”是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动，自2016年起，至今已经连续举办七届，是客户服务中心行业发展的风向标。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的发展和最佳实践的推广。《客户世界》杂志社编辑团队通过信息搜集、展示推荐、专家评审三个环节，在结合CC-CMM生态合作伙伴管理标准(CC-CMM EPM，CC-CMM-Ecological Partner Management Certification)的基础之上，携手10位行业专家根据参评企业的商业管理能力(20%)、运营管理能力(20%)、人力资源管理能力(20%)、数字化经营能力(20%)、实际业务规模及分布(5%)、市场品牌知名度(5%)、典型客户及价值(5%)、管理创新能力(5%)八项指标，评选出了十大推荐品牌。

transcosmos China凭借在联络中心行业和BPO行业的丰富的运营经验，及BI(Business Intelligence商业智能)和数字化解决方案等领域的成功实践，得到组委会和评委专家的一致好评，并再次获选《客户世界》编辑推荐“中国客户中心专业外包十大推荐品牌”。这是继2020年起，连续三年获得该奖项。

transcosmos China不仅是在天猫平台率先帮助品牌方搭建“人工+智能机器人”协同的智能联络中心解决方案的TP(TMALL Partner)企业，并且在疫情期间通过居家/远程模式的云联络中心，确保了联络中心业务的稳定开展，并因而屡获客户好评。

此外，transcosmos China能够提供5A Loyalty诊断，帮助企业在数字化时代中的多样化的顾客触点中，以CX(顾客体验)为核心，精准描绘消费者行为画像，助力企业在提升顾客忠诚度的同时，通过LTV(顾客生命周期)最大化，来扩大收益。作为微软的Power BI合作伙伴，transcosmos China还提供BI(Business Intelligence商业智能)系统搭建，通过数据可视化，帮助企业洞察客户、挖掘新的商机。

今后，transcosmos将继续致力于通过高品质、高附加值的数字化联络中心服务，成为企业数字化转型(DX)的全球合作伙伴！

■ 关于《客户世界》杂志

《客户世界》月刊，是由“客户世界机构”面向其会员而推出的一本行业杂志，主要关注呼叫中心、客户管理、数据营销和服务外包等领域的理论研究和管理实践。自2003年创刊至今，已出版200余期。

■ 关于客户世界机构

客户世界机构(CCMWorld Group)创立于2002年，是一家致力于推动中国联络中心行业发展的第三方产业研究和发展机构，专注于客户管理研究，并透过媒体、出版、认证、研究、培训、会议、评选等全方位、多维度、高度整合的服务，对相关行业的发展提供资讯和支持服务。

更多详情，请参见“客户世界机构”官网：http://www.ccmw.net/

■ 关于transcosmos China

transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、苏州、台北等共22个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供客户联络中心、客户体验增值、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发及DEC整合服务等广泛的BPO服务。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界28个国家的173家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网： https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网： http://www.transcosmos-cn.com/