北京鸿联九五信息产业有限公司荣膺《客户世界》编辑推荐 “2022年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”奖

编辑, 张永红 | 2022年9月23日 | 文库 | 评论已关闭 | 844

2022年9月22日，北京。客户世界消息：2022首届数字化运营与BPO管理论坛在北京-海公馆圆满举行，会上发布了《客户世界》2022年度编辑推荐：客户中心专业外包及BPO推荐品牌榜单，即“2022年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”。

北京鸿联九五信息产业有限公司荣膺《客户世界》编辑推荐 “2022年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌”奖。

鸿联九五成立于1995年，2001年正式划拨中信集团，现由中信国安信息产业股份有限公司（证券代码：000839）控股，总资产达 13.5亿元。鸿联九五是一家专注于通讯领域企业服务和整体解决方案的外包服务商，面向金融机构、电信运营商、互联网公司等千家企业客户提供智能客户联络中心外包、企信通、云通信、权益平台等，贯穿售前、售中、售后全流程，覆盖服务+营销全场景的一站式外包服务解决方案，为每个企业带来智慧服务升级。

鸿联九五经过二十余年的发展和战略布局，形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务中心，在全国范围内拥有 80 多家分子公司，在 50 多个城市拥有近百个职场，坐席35000席，鸿人伙伴 32000人，通信网络遍布全国。

鸿联九五拥有国家工信部颁发的增值电信业务经营许可证，可在全国范围内从事呼叫中心业务和信息服务业务。同时，鸿联九五还有丰富的号码资源和通道资源。经过二十多年的发展，已经逐步发展成为专业的企业综合信息服务解决方案提供商。鸿联九五深耕人工智能和大数据技术融合，聚焦企业与用户的连接交互，满足企业和用户之间多样化的沟通和服务需求，将云计算、大数据、人工智能技术融入企业通讯服务，为企业提供全能力融合通信平台、智能应用产品和行业解决方案，帮助企业降本、增收、提效，创造更大的商业价值。

鸿联九五主打为客户提供一站式服务解决方案，对卓越品质和服务价值的追求使鸿联九五在行业中始终保持领先地位，是国内服务内容全面、服务行业覆盖广、对标能力强、影响力高的服务供应商之一。

鸿联九五经历多年的运营管理优化，不断的通过各类体系和权威的认证，如ISO27001安全管理体系认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO20000服务管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证和 OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等。同时，获得行业的认可和肯定，成为通信行业、呼叫协会、人力资源行业等理事单位，连续多年荣获中国最佳外包服务商、中国（亚太）最佳呼叫中心等，荣获企业综合信息服务领军企业、中国服务外包金融行业领军企业、北京市海淀区中关村质量奖、中国客户联络中心行业最优雇主单位等。除此之外，鸿联九五还广泛受到客户的认可与肯定，收到多家合作伙伴的表扬信、优秀供应商奖等。

为了与更多客户共享飞速发展的数字经济，鸿联九五秉持“服务锲而不舍，品质力臻卓越”的服务理念，为每一位客户提供专业、优质的服务。鸿联九五始终贯彻以“诚信”、“凝聚”、“创新”为根本的企业核心价值理念，坚持“信息改变未来，服务成就精彩” 的企业使命，致力于成为企业综合信息服务领导者。

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本次专业外包大类的推荐活动自6月10日起至2022年9月21日截止。通过信息搜集、展示推荐、专家评审三个环节进行，在结合CC-CMM 生态合作伙伴管理标准（CC-CMM EPM，CC-CMM-Ecological Partner Management Certification）的基础之上，共邀请了如下十位行业专家组成评审团开展工作。

评审团成员：（按姓氏拼音排序）

葛梅：CC-CMM标准管理委员会委员
黄金红：众友天成科技有限公司总经理
李农：Avaya大中华区首席技术官
欧裕波：健客网高级副总裁
裴晨志：西欧华为终端有限公司客户服务总监
王珊珊：百度服务体验发展中心副总经理
严华伟：滴滴出行体验服务发展平台业务总监
钟亮华：蚂蚁集团客户体验及权益保障事业部社会化资源管理负责人
赵荣强：中国信息协会数字经济专业委员会副会长
张欣楠：CC-CMM国际标准组织高级顾问

指标体系：

评审依据生态合作伙伴管理标准（CC-CMM EPM，CC-CMM-Ecological Partner Management Certification）。

主要衡量指标：

1. 商业管理能力（20%）
2. 运营管理能力（20%）
3. 人力资源管理能力（20%）
4. 数字化经营能力（20%）
5. 实际业务规模及分布（5%）
6. 市场品牌知名度（5%）
7. 典型客户及价值（5%）
8. 管理创新能力（5%）

《客户世界》编辑推荐年度榜单自2016年开始设立，逐步成为中国客户中心行业发展重要的“风向标”。其目的是致力于推动中国客户服务外包产业的发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员（杂志顾问委员会和编辑委员会委员）一年以来的观察和体验，结合客户服务外包领域本年度产业热点，通过读者评论、网站互动、新闻视点等多项指标综合表现进行投票产生。我们希望推荐的这些机构在推动中国客户服务外包的先进管理理念和创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。