数字经济专业委员会致辞稿

客户世界 | 2022年9月23日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 910

尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位行业专家、BPO从业者朋友们：

大家上午好！金秋九月，我们满怀对BPO行业发展探索实践，对数字世界到来后行业思考，在这里举办首届数字化运营与BPO管理论坛——深耕服务沃土，开启数字世界。我代表中国信息协会数字经济专委会、呼叫中心与电子商务发展研究对朋友们的到来表示热烈的欢迎！对各位领导、各位专家的支持表示衷心的感谢！对活动的顺利举办表示热烈的祝贺！

2020年以来，在疫情背景下一些传统行业遭受很大冲击。但数字技术与各行业融合加速，互联网平台日益壮大，智能制造、人工智能机器人、医疗健康等新兴产业表现抢眼。数字经济与城市文化科技产业融合发展在时代机遇下已成为城市内循环的重要引擎。

我从一份报告中获知一组数据：我国呼叫中心座席规模至2017年已达195万个，继续保持较快增长，2021年我国呼叫中心座席规模达到301万个。我国客服BPO市场规模已从2017年的244亿元发展到2021年的431亿元。在高速发展过程中，也存在一些阻碍行业发展的情况，专业人才的培养，产品服务多渠道，人才流失流动性大等等。

国家先后出台了很多的产业性支持政策，在税收和补贴上的大力支持对BPO行业来说是极大的利好，为促进整个BPO行业的快速发展，提供了良好的政策坏境。财政、教育、人保、商务和工信等政府职能部门相关机构，纷纷对BPO行业的相关企业、培训机构以及从业人员给出了具体、明确的政策支持，如对满足相关条件的新增BPO企业给予政策扶持、对国家已确定扶持的BPO企业给予资金支持、对满足相关条件的新增BPO从业人员给予额外的工资补贴、对一些BPO人才培养机构给予支持等等。

数据化运营是通过数据化的工具、技术和方法，对运营过程中的各个环节进行科学的分析，为数据使用者提供专业、准确的行业数据解决方案，从而达到优化运营效果和效率、降低运营成本、提高效益的目的。数据化运营不是孤立的数据主义，也不是单纯的数据分析，而是通过数字技术、数字工具与数据管理产品或服务的各个环节，推进产品全流程的数字化、智能化、标准化和精准化。

中国信息协会数字经济专业委员会以“沟通、共享、服务”为宗旨，以“合作共赢，推动数字经济产业的健康发展”为指导思想，汇聚各方力量和资源，成为政府与数字经济领域行业组织、高等院校、科研单位、企业之间的纽带与桥梁。做好“书记员、通讯员、服务员”，认真聆听并记录好数字化运营与BPO管理从业者们工作中的意见，将来自一线的真知灼见如实地反馈到上级相关部门，用实实在在的服务为数字经济发展贡献微薄之力。

我们希望本次论坛带够带给大家来行业最前沿的观点与认知，展现行业发展现状，前瞻行业未来趋势，为BPO领域内创新带来思维升级，吸引更多从业者，进而推动数字化运营产业升级转型发展。

谢谢大家！

本文为中国信息协会数字经济专业委员会会长倪春洋先生在2022首届数字化运营与BPO管理论坛上致辞内容。