浅谈“以员工为中心”在员工体验系统中的聚焦与呈现

客户世界 | 2022年7月29日 | 2022年, 客世原创 | 评论已关闭 | 1390

根据《2020年全球人才趋势报告》，多数专业人士认为，员工体验将会成为促进企业发展乃至成熟的重要一环。众所周知，企业构建的初始阶段需要资金、人员、技术、规范等基础资源。而过往真正影响企业发展的最重要也是最容易被人忽略的一环恰恰是员工的成长，作为企业发展阶段的核心资源，只有员工成为企业的核心动力，才能推动企业进步，促进企业发展。企业只有秉承以员工为本的理念，才能使驱动员工将全部精力投入到生产和市场的技术活动中，最终达到更高的效率，使企业能够持续发展，稳步前行。

近几年，随着疫情持续时间渐久，其对各行各业的影响也变越发得深入，许多企业为应对疫情建立了新的职场工作方式，在此刻不论是企业管理人员，还是基层员工都对”体验”有了更深层次的思考。那么该如何才能从现阶段的疫情中寻求新突破？又如何以此来实现企业新增长？就成了疫情攻坚的当下企业需要深刻研究的问题。

由此我们先从员工体验聚焦，来谈一下系统的历程。1992 年至 2003 年，中央提出确立和建设“社会主义市场经济体制”，是改革开放以来经济体制改革理论的重大突破，经历了制造型经济快速发展，但随着人口红利正在逐步减退，当下的企业管理者需要更加重视人，员工职场也随之迎来新的挑战。随着00后的员工逐渐步入职场，职场也变得年轻化。因此如何体现个人价值，甚至是私人订制的职场体验，就成为了新老员工的与金钱毫无关系的期望。目前，现代企业重视员工体验的程度正在呈几何倍数增长，由于原有的员工管理模式已经不能激发推进员工，管理者就需要更加精细化管理增强员工体验，提升效率。

现代化的员工体验需要更加完善的组织系统，数字化技术，物理条件，发展渠道的创新，新思路的探索互动的集合，进而帮助企业更好、更深入地了解员工体验现状、把握员工体验趋势变化。曾经有一位企业家，他到过许多地方的星巴克，发现许多店员都是热情的笑脸，心生疑问，他们的笑脸是怎样培训出来的，因为现在很多的笑都是被迫营业，不是发自内心的。多年后他才知道星巴克员工的笑是真心的笑，这与星巴克的员工合伙人机制有关系，是正式员工的体验的表现，员工的体验程度直接影响着他们的敬业程度，进而影响工作效率，造成企业的损失。

近些年，AI智能已经开始逐渐渠道重复性的工作，许多岗位的更加迫切的需要创造性。那么就需要员工要有更多的主观能动的要求。996的工作模式失效，企业的经营观念根本改变，需要真正坚持和贯彻以人为本的经营理念，才能使企业的精神使命得到发展，使其价值观能被员工认同并且接受，从而产生心理的满足感，树立以人为本的理念。企业只有更多的站在员工的立场上考虑和解决问题，才能形成正确的员工互动，以增加并完善员工体验，使员工从理念上满意，只有拥有共同的理念，知道共同的目标，员工才能从行为上满意，使活力日益增长，充满荣誉感。

目前，数字化产品在客户体验端已日趋成熟，所以我们相信数字化工具在员工体验上也会成为提高员工效率，助力企业发展的有效工具。工作要求程度高的企业需要有高能力，能够完成并胜任工作的员工。优秀的员工也需要企业为员工提供一个优质高效的工作条件。5G，人工智能、大数据、区域链等数字化工具，在员工从面试入职，到绩效管理；从工作发展，到职业规划都能起到关键性的作用。我们举个例子：员工提供出的问题，如果已经有了明确的问题的答案，那么数据就会自动回复，更快地回答解决常见问题，为员工提供更加便捷的服务助力，从而提升员工体验，此举加强了企业内部的交流，使得员工的工作方式变得更为高效。另外，还可以通过创造虚拟员工助手，帮助员工推荐学习的课程，从而降低学习门槛，让员工深度参与到企业互动中去，通过不断完善企业的工作管理方案，收集并分析员工在企业发展中成绩数据，助力员工，使其在工作中实现成绩、效率的提升。这些举措可以方便企业解员工，针对每位员工进行个性化的员工管理，使每位员工都能在工作条件方面的个性满足，从而提升工作效率。现如今，已有多家企业建立了人力资源共享服务中心，为不同的员工提供量身定制的服务，此举通过建立相应协作的工具，加强了员工与企业的合作沟通，最终提升了员工体验。

我们都知道，员工也是有附加值属性的，企业只有进行高附加值的发展才会更好的占领市场。所以，职场的规范化，也就是建立良好的企业优化系统至关重要。所以一定要让每位员工都感受到自己的存在和行为价值。根据马斯洛的需求定定理，自我价值的实现是人的最高精神需求，这种需求的满足能够形成强大的激励。所以只有建立健全员工系统体系结构，对提供员工体验系统的服务质量进行有效的监督，控制评价与改进，才能创造出贴合实际进行员工体验的设计与实施，从而促进员工体验的优化与提升，最终通过实现员工敬业度和满意度的提升，促进企业良性发展。

管理大师彼得•德鲁克曾经说过：人是企业最重要的资产。管理者必须尊重每一个员工。尊重并不单单是一种礼貌的要求，更重要的是基于这样一个理念：即员工才是企业真正的主人。基于以上，所以以员工为本的提升员工体验，以员工为本，将会成为未来企业发展的第一要务，只有这样才能使企业在未来激烈的市场竞争中厚积薄发，奋勇向前！

作者：梁顺祥，来自中国建设银行远程智能银行中心。

本文刊载于《客户世界》2022年7月刊。