标杆展示：重庆市12366纳税缴费服务热线

重庆市12366纳税缴费服务热线坐落于山那里文创公园，集税务展厅与话务区于一体，占地面积达3200平方米。重庆12366以智能税务建设为重点攻坚方向，业务范围涵盖税务政策和技术的智能咨询、人工咨询，在重庆市税务局和44个区县税务服务一体化建设格局中担任了管理和协调角色。

为了给纳税人提供持续、稳定的服务，配备UPS电力保障系统，并自建IDC机房；为了最大限度为员工提供舒适感和幸福感，在工位密度、灯光设计、降噪设计等多方面对标国内领先水平；文化广场占地500平方米，右侧为风雨长廊，展示员工风采，左侧为阳光书房，为员工提供学习交流的场地；设备齐全的减压室，通过各种健身器材、娱乐设施，让员工情绪得到及时疏解。

税务展厅一角：

客服中心秉承“用心倾听、真诚服务”的宗旨，向纳税人提供准确、规范的税法宣传和纳税咨询服务。在2021年全国满意度调查中荣获第四名、国家税务总局12366考核并列第一名，还获得了“巾帼文明岗”、“重庆三八红旗集体奖”等多个奖项。

2019年11月，重庆市12366纳税缴费服务热线先在全国税务系统启动CC-CMM体系认证，2020年06月成为全国首家通过CC-CMM应用级认证的12366税务热线。获得CC-CMM认证意味着重庆12366税务热线在设计与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验以及创新与提高方面都有相应的标准体系及管理作为支撑，并已位于全国前列！

客服中心针对整体运营情况制定服务目标，旨在打造“西南第一”服务品牌。不断完善组织架构，组织架构分为“绩效管理、流程管理、培训管理、质量管理”四个模块，通过“事前培训、事中监督、事后检测”提高员工工作效率；不断优化服务平台，由最初单一的热线电话服务，发展成为三线合一的纳税服务平台（热点、无线、网线），开发“渝小税”智能咨询，实现语音互动、多轮交互、截图发问、在线客服、多媒体交互等多项功能。

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