2022首届数字政务论坛嘉宾介绍

panjl | 2022年7月21日 | 会议会展, 文库 | 评论已关闭 | 1985

主办单位：

中国信息协会数字经济专业委员会 DEA
客户世界机构 CCMW

协办单位：

希莫标准组织 CC-CMM
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100 首席客户官百人会

时间：2022年8月24日-25日
地点：重庆华宇温德姆至尊豪廷大酒店（重庆市渝北区泰山大道东段116号）

会议主题：数智时代的政务服务与数据治理

会议安排：

8月24日下午：标杆参观（12366重庆纳税服务中心）

8月25日全天：大会论坛（现场+直播）

嘉宾介绍（按照姓氏英文首字母排序）：

曹凯：中国信息协会数字经济专业委员会副秘书长。毕业于原解放军理工大学，复旦大学硕士。有超过16年企业管理服务经验。曾先后服务于多家知名企业及上市公司。先后主导和参与了多家企业数字化转型、服务外包产业园建设、数字经济产业园建设咨询等重要工作。在企业管理、企业数字化转型、技术架构、市场营销、人力资源、园区运营等方面都有着非常丰富的工作经历。

曹凯先生将担任本次论坛主持人。

李双龙：复旦大学传媒与舆情调查中心执行主任、复旦大学信息与传播研究中心研究员、复旦大学日本研究中心研究员，日本东京大学社会信息学博士，复旦大学新闻学院新闻传播学博士后，上海市曙光学者。

分享主题：城市热线数据在政府公共政策、管理及服务中的功能

刘新刚： 数智港湾集团创始人，中国信息协会数字经济专委会副秘书长、青岛市人力资源交流服务协会产业园专委会秘书长。曾任多家上市公司高管。先后参与多个国家级、省级人力资源产业园、数字经济产业园咨询、规划及运营工作，主导数字经济+人力资本转型升级、数智化园区搭建、园区标准化体系建设等项目，担任全国多家人力资源产业园、数字经济产业园、协会、人力资源机构顾问。

分享主题：人才工作数字化，助力政务工作数智化

倪春洋：中国信息协会数字经济专业委员会会长，中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长。曾任国家发展改革委培训中心信息化推广办公室副主任、科技部生产力促进中心协会产业研究部部长、《科技促进发展》杂志社市场推广部主任等职。主要负责信息技术、健康大数据、战略新兴产业等相关推广运营工作；曾负责我国呼叫中心产业能力建设管理规范的研究编制及政策研究、呼叫中心产业发展评价指标体系、产业园区发展经济指标体系与评价指标体系的研究及推广等工作。

石云：客户世界（集团）副总裁兼首席六西格玛黑带大师，CC-CMM国际标准组织执行理事。国内客户管理领域知名刊物编委，中国电子商务与客户中心产业能力建设管理规范专家委员会委员，ACE资格认证体系总负责人，客户中心国际标准创始人之一，客户中心年度报告总撰稿人。

分享主题：数字经济背景下政务热线发展的过去、现在与未来

袁道唯：中国信息协会数字经济专业委员会首席专家，亚信咨询/艾瑞数智首席咨询顾问，《客户世界》总编辑。长期在通信，信息与数字化领域从事战略，管理，运营与技术咨询，领导和管理过数百个专业咨询项目，围绕企业战略转型，业务创新，运营能力与客户体验管理都有一系列了理论研究与案例呈现。在管理，业务与服务领域发表大量评论文章，著有《呼叫中心的视野与格局》，《客户体验管理》（合著）、《服务+：关于服务的常识、评断与狂想》等专著。

分享主题：数字城市中的服务路径与市民体验建设

张小劲：清华大学社会科学学院长聘教授、博士生导师；清华大学数据治理研究中心主任、国家治理研究院副院长；兼任教育部中国UNESCO全国委员会战略规划顾问、退役军人事务部褒奖司专项首席专家、民政部全国基层政权建设和社区治理专家委员会顾问委员、民政部博士后工作站特聘合作导师、中国社区发展协会的常务理事；研究领域包括比较政治学、中国政府与政治、政治方法论和计算社会科学；主持国家级和省部级课题20多项，包括国家社科重大项目：《大数据驱动下的政府治理能力建设研究》（2016）、《大数据时代计算社会科学的产生、现状与发展前景研究》(2016)、《基于大数据的智能化社会治理监测、评估与应对策略研究》（2018）、以及政府专项委托课题《北京市12345市民热线数据处理服务》（2018-2022）、《重庆市12345便民政务热线资政报告研究》（2022）、《郑州市政务热线发展规划》（2022）等；并在国内外知名学术期刊发表过60多篇中英文论文和论著，包括“以数字政府突围科层制政府：比较视野下的数字政府建设与演化图景”、“政务热线驱动的超大城市社会治理创新：以北京市“接诉即办”改革为例”、“公众诉求与回应性监管：基于政务热线大数据的社会性监管创新——对三类社会性监管领域的比较分析”和“大数据社会治理创新的国外经验：前沿趋势、模式优化与困境挑战”等。

张友遵：重庆远见信息产业集团股份有限公司总经理。英国伦敦政治经济学院运筹学硕士研究生，曾就职于英国顶尖数据分析公司，从事商业智能分析工作。具有资深的数据分析、研发管理、客服管理等行业经验。参与起草中国首个电子发票国家标准，筹建省级工程技术研究中心，先后带领团队圆满完成多项国家及省市级信息化项目，在多个社会组织担任重要职位，履行社会责任，获得“重庆市十大新锐渝商”、“重庆市十大优秀青年渝商”等荣誉。

分享主题：人工智能&非接触式服务的应用与思考

赵荣强：国内早期开展增值电信业务的开拓者之一，国内首家商用呼叫中心——九五资讯产业有限公司创始人之一。目前担任中国信息协会数字经济专业委员会副会长。长期关注增值电信业务的规范化运营与管理，在呼叫中心外包服务市场运作和运营管理方面积累了丰富的实战经验，率领咨询顾问团队为多个省通信运营商提供客服中心的咨询顾问服务，参与了多个企业大型客户服务中心的建设与咨询项目。2017“金耳唛杯”年度中国客户中心名人堂大奖得主。

分享主题：“放、管、服”改革与政务服务创新

张文谱：联想服务商用解决方案产品部高级经理，智慧客服魔方业务负责人。先后就职于视觉中国、新浪网、联想等企业。近16年来一直专注于利用智能化、数字化、互联网化手段助力政府央企、硬件制造行业、零售行业企业的数智化转型。参与并主导XC服务保障建设、智慧新零售、智慧客服魔方的国产化解决方案，从业务架构到应用架构，技术架构、数据架构的从0-1的设计、建设和管理智慧服务解决方案。

分享主题：城市元宇宙化的服务发展与创新

张猷健：科大讯飞智能服务事业部高级产品经理。智能服务行业应用专家，具有多年智能政务服务从业经验，深谙政务服务智慧化进程与政府治理体系、治理能力现代化的融合创新，在政务服务的电子化、数字化、智能化领域有着独特的见解。成功主导全国首个政务服务热线整体智能化应用方案的设计与落地，成为政务热线行业的智能化应用标杆，为行业发展提供价值。

分享主题：政务热线大数据赋能社会治理现代化

赵溪：客户世界机构创办人，CC-CMM国际标准组织主席，中国信息协会数字经济专业委员会副会长，CCO100首席客户官百人会创会理事，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长。他同时是中国呼叫中心协会CNCCA的创始会长以及亚太呼叫中心产业联盟APCCAL的发起人。长期致力于我国客户关怀及管理领域的研究和发展工作，著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》、《呼叫中心运营与管理》、《客户中心能力成熟度模型》、《客服域人工智能训练师》、《全媒体运营师》等专著，是国家教育部呼叫中心相关专业高/中职教材系列丛书主编。

会议联络

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070