拨打热线先“灌”你一大段广告
|徐枫 单光辉|2007-08-21
“电话拨通了，先来一段广告，听了半天不明白按哪个键，转人工服务还需耐心听音乐，这客服热线怎么这么难打？”本报8月15日《昨夜今晨》版面《取款机不吐卡陈先生饱受煎熬》一文见报后，不少市民来电，对一些服务行业客服电话难打颇有怨言。
“欢迎使用XX电话服务。”昨晚，记者拨通某银行客服电话，电话接通后，首先听到一段广告，好一会儿，电话进入自动语音系统：“XX业务请按1，XX请按2，XX请按3，挂失、改密码请按4……人工服务请按0。”前后有9项业务内容，听完漫长的业务介绍，最后一项才是人工服务，时间从接通到按人工服务前后将近一分钟。如果客户急着需要通过人工服务挂失或投诉的，那就得耐着性子等。
昨晚，有市民向记者反映，现在银行提倡使用电话银行、网上银行，可有的市民对银行业务本来就不太清楚，客服电话接通后从1到9一大串的业务介绍，听得连自己要按哪个键都忘了，就算按对了键，接下去电话里又会提示不同的选择内容，有的还有第三、第四级菜单……“这样的客服热线服务很不方便，用起来就像走进了迷宫，文化低、年龄大的市民打起来可吃苦头了。”市区李先生向记者这样抱怨。还有市民反映，现在有的客服电话还要收费，客户需要求助或投诉，拨打电话先要被迫听上一大段广告。客服电话插播“业务广告”，这电话费收得也太没道理了。
上自动取款机取款，遭遇银行卡被卡4小时的陈先生，前天早上找到银行讨说法，银行方面向陈先生表示道歉。陈先生说，交涉了一个半小时，银行方面态度很好，银行卡上的钱也没有损失，他的气也过了，不想再追究责任。
昨天，记者与陈先生取款的这家银行的银行卡部经理取得了联系。据钱姓经理介绍，自动取款机上留的两个固定电话，都是银行办公室的电话，晚上一般没人接听。他提醒，客户如需求助或有投诉，最好拨打银行客服热线，客服热线24小时有人值班。这名经理承认，目前的客服热线确实存在“插播广告”、手续烦琐等弊端，服务尚有待改进。
目前不少行业有向社会公开的客服热线，客服电话名目确实不少。昨晚，记者除了拨打银行客服电话，还拨打了通信公司、水、电、燃气……等客服热线电话，记者发现，电力、自来水故障服务、城管等热线是人工坐席服务，一拨就灵，而其他不少客服热线拨通后大都先播广告，有的电话占线，有的显示不在服务时间，有的提示录音留言，人工服务很难打通。设立客服热线的目的是为了方便市民，有事一拨就灵，可一些客服电话为什么这么难打？这让记者不由得感到疑惑。
责编：admin
转载请注明来源：拨打热线先“灌”你一大段广告
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。