2021客户世界•年度影响力文章评选

客户世界 | 2022年1月12日 | 好客会, 文库 | 评论已关闭 | 1493

客户中心的2021年已经结束，我们在探索中，在奋进中，在一次次的思辨之中，书写了属于自己的2021年。

在过去的这一年里，我们依旧和口罩、隔离、核酸检测相伴。有人在关键时刻挺身而出，用大爱战胜磨难，也有人挥手告别成为永恒的历史记忆。无论世界如何变化，永远不变的是横亘千年的梦想，是灿烂星河，是被汗水灌溉而努力生长的理想。

在这一年里，《客户世界》依旧秉持着信念，始终站立在行业前沿，思索着行业的每一次变革，推动着思想的每一次闪光。我们也在不断革新理念，践行着行业标杆媒体的使命与责任。

在上半年度，我们关注着“人工智能训练师的术与道（3月刊）”，探讨智能化客户中心的转型挑战；我们思考着“私域流量与数字化时代的个性服务（4月刊）”，希望寻找到如何从单纯营销走向全面客户体验与服务的道路；在“全场景多媒体广触点的新服务与大运营（5月刊）”主题中，我们刷新了数字化时代的服务概念，认识到不管是全媒体还是智能化，都是为寻找和客户交互的场景，预判和解决客户的问题。在“智能工作流和数字化服务平台（6月刊）”主题中，我们倡导传统客户中心积极向融媒体时代迈进，将大数据和数字化技术融入到业务流程中，高效解决客户痛点，形成差异化的服务优势。

在下半年度，“数智化加持下的客户中心服务营销一体化运营（7月刊）”依旧是我们关注的重点，疫情时代客户中心数字化转型进程加速，智能化技术渗透程度加深，客户中心迎来了服务营销模式的重构。我们也关注“客服域数据与企业知识中台（8月刊）”，依据新的客户服务手段和工具探讨客户服务新的数据和知识管理模式，探索企业知识中台在全渠道智能化服务中的应用与价值。当数字化时代来临，传统企业数字化始终是一项重大议题，应该先上云？用数？还是先赋智（9月刊）？拨开各种新理念和美妙方案的迷雾，我们认识到传统企业拥抱数字化转型重点是组织能力的提升和服务能力全方位的赋能，要找到符合企业自身的数字化生存与赋能之路。我们也在思考“数据治理新格局下的客户运营反思与转型（11月刊）”，在企业数据治理日益面临新格局，“数字时代基本法”——《中华人民共和国个人信息保护法》亮相之际，探讨数据隐私保护、数据可携带、数据拥有权和使用权的分离等一系列数据治理过程中的新问题，以及相应的客户运营的新方向和新战略，为企业数字化转型提供思路和借鉴。我们认识到企业的数字化将与客户中心的数字化同步，数字化赋能和数字化服务也将对客户中心的职业技能提出新的需求与挑战（12月刊）。客户中心人工智能训练师、全媒体运营师、数字化管理师等新的岗位随之出现，我们也关注着客户中心的从业人员应该在这一浪潮中如何搏击，人才创新和转型如何实现，如何主动跨越“数字鸿沟”，让自己成为符合时代要求，具备竞争力的数字技术技能人才。

在2021年10月的“客户世界年度大会”之中，我们提出了“迈入一个数实相生的客户新世界（10月刊）”呼声，数字化发展理念逐渐跳出了单纯追求线上化、虚拟化、自动化的低维诉求，展开新时代实体经济与物理世界和虚拟经济网络世界如何共存共生的大思考。

每一次全新的思索，都在为行业带来激荡；每一声强劲的呼唤，都引来如雷般回应。《客户世界》每一期都会邀请具备深刻观察经验的专业人士担任执行主编，苏钰、张艳、孙媛、张晶辉、徐懿、顾传喜、张辉、张欣楠、李百慧等月度主编，他们震聋发挥的倡议，关注了客户中心发展的每一个至关重要的环节，引发了热烈的讨论。而来自客户中心各个岗位上的分享者们，也都用自己的文字和声音、影像，记录着自己的感悟与思索。

坚定向前，远方一定有更美好的风景。值此年末，《客户世界》将展开一年一度的“影响力文章”评选活动，以此答谢每一位客户中心人对杂志的厚爱，并希望能在未来与各位更加紧密合作，通过期刊平台传播更多声音。

评选内容

“客户世界2021年度影响力文章”评选

评选要求

▪ 2021年度发表于《客户世界》；

▪ 具备前瞻性、独创性的原创文章。

评选时间

2022年1月10日-2022年2月20日。

评选方式

2021年度影响力文章将从过去一年中的优秀文章中甄选推荐，再从中选取年度影响力文章/作者。

△第一阶段：在2021年度发表于《客户世界》杂志的优秀文章推荐。

△第二阶段：所有推荐文章在“客户世界机构”公众号、客户世界官网汇总展示。