2022年度“好客荐书”书单及荐读人征集

编辑, 钱益 | 2021年12月29日 | 会员服务, 文库 | 评论已关闭 | 1581

栏目导言：

时序更替，岁月如歌。各位客户世界的伙伴们，客户中心行业的朋友们大家新年好！

回首一年的艰辛与不易，满载一年的收获与成绩，我们即将辞别充满挑战、奋发勇进的2021年，迎来崭新美好、充满希望的2022年。在这新元肇始、万象更新的美好时刻，我们诚意地推出“好客荐书”栏目，期待以这样一个别致的方式与行业伙伴一起迈入充满希望和挑战的2022壬寅虎年。

“好客荐书”是一档专注为客服行业同仁推荐好书，分享好书的行业垂直领域，学习成长平台。之前听过一个概念叫知识线头，就是现在网络时代大家学习太容易了，你想学什么随便打开搜索框就能搜到很多内容。但是可怕的是你不知道要搜索什么，这时知识线头的重要性就体现了，你掌握了更多的知识线头，就代表你拥有了更多开启某项知识领域的钥匙。“好客荐书”栏目就是给大家提供知识线头的平台，希望大家能对我们推荐的感兴趣的书籍深入的阅读和研究。另外《客户世界》杂志发刊20年，积累了那么多“老朋友”，他们每个人都有自己的“珍藏书单”，这些“珍藏书单”也是我们要挖掘的知识线头宝库。后期我们也会邀请这些老朋友们来分享他们的珍藏好书，也欢迎更多的伙伴加入到荐书人的行列，为广大的客服行业同仁们传经送宝。

以下书单，是栏目组向客户中心行业的各位大咖们收集推荐的，适合本行业中基层级管理者们阅读的书籍。目前确定了35本，我们又将它们分类为：行业类，职场类，思维类，心灵类书籍。以每周一本的进度来推进行业同仁读书的计划，因此我们还在继续征集图书名单，最终形成52本书的年度总书单。因此，我们欢迎您联系栏目组，向我们推荐值得行业同仁共读的好书。

2022年-客户世界-好客荐书-年度书单ing
	书名	作者
1	高效能人士的七个习惯	史蒂芬·柯维
2	逆商	保罗•史托兹
3	非暴力沟通	马歇尔·卢森堡 Marshall B.Rosenberg
4	59秒管理	许乃威
5	服务+关于服务的常识、评断与狂想	袁道唯
6	大数据时代	维克托.迈尔-舍恩伯格
7	服务管理：运作、战略与信息技术（原书第9版）	美）桑杰夫·波多洛伊（Sanjeev Bordoloi）　（美）詹姆斯·A.菲茨西蒙斯（James A.Fitzsimmons）　（美）莫娜·J.菲茨西蒙斯（MonaJ.Fitzsimmons）
8	数据的魔力	周逸松
9	呼叫中心玩转运营	杨萍
10	客服域人工智能训练师	赵溪苏钰子任
11	呼叫中心实务	赵溪
12	打造高绩效呼叫中心	陈震原、石云、胡捷伦
13	客户管理与客户服务导论	戴启明
14	361度水晶管理	李文香
15	呼叫中心管理案例集	王鲁捷葛舜卿
16	万号大学	李梁、潘红梅
17	认识数字化转型	托马斯.西贝尔
18	爆发：大数据时代预见未来的新思维（经典版）	艾伯特-拉斯洛·巴拉巴西（Albert-László Barabási）
19	全媒体运营师	赵溪、张艳、胡仕龙
20	费曼学习法	尹红心李伟
21	复盘-对过去的事故思维演练	陈中
22	干法	[日] 稻盛和夫
23	现在，发现你的职业优势	（美）马库斯·白金汉
24	领导力21法则	(美)约翰C.马克斯维尔
25	要领	约翰·汉尼斯
26	高绩效教练（原书第5版）	[英]约翰.惠特默（John Whitmore）
27	思考快与慢	(美)丹尼尔·卡尼曼
28	底层逻辑	张羽
29	学习究竟是什么	万维钢
30	金字塔原理	芭芭拉 · 明托
31	信任的速度	（美）史蒂芬·M.R.柯维，丽贝卡·R.梅丽尔
32	微习惯: 简单到不可能失败的自我管理法则	[美]斯蒂芬·盖斯
33	有梗	黄西
34	刻意练习	[美] 安德斯·艾利克森（Anders Ericsson）罗伯特·普尔（Robert Pool）
35	终身成长	[美]卡罗尔·德韦克（Carol Dweck)
36	心流	(美)米哈里·契克森米哈赖
37	你今天真好看	[美]莉兹·克里莫
38	世界尽头的咖啡馆	约翰·史崔勒基
39	被讨厌的勇气	岸見一郎, 古賀史健
40	我们为什么要睡觉	马修·沃克
43	蛤蟆先生去看心理医生	[英]罗伯特·戴博德
44	活出生命的意义	[奥] 维克多·弗兰克
45	活法	[日] 稻盛和夫
46	人间值得	[日]中村恒子 / [日]奥田弘美
47	绝佳体验：迪士尼打造卓越服务的五大原则	[美]布鲁斯·莱夫勒
48	狼道	夏志强

好客荐书，将每周发布一期栏目（包括短视频和相关文档），推荐书单中的书籍，并分享书中的内容与观点。我们将以融媒体的方式全方位立体展现这些荐读数目的精华之笔。希望大家多多转发，把好书推荐给需要的人。如果您也有意加入荐书人的行列，录制荐书视频并在《客户世界》融媒体平台与更多行业同仁进行交流，请与栏目组的小伙伴进行联络。

书籍是智慧的宝库，阅读是思维的火花，让我们走进客户世界，相约好客荐书栏目，一同开启成长之旅。

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