坚守初心遵道行远——团队与自我管理方法论探讨

客户世界 | 2021年11月30日 | 2021年, 客世原创 | 评论已关闭 | 994

管理分为“管”和“理”。

律人先律己，要把“管”好自己放在工作首位，经常性复盘工作，始终将重要紧急工作安排在先。另外，管理者要“理”清工作，做好工作计划、复盘、开好会，持续学习，具备持续更新知识思维体系的能力。

团队管理区别于单兵作战，重点在于统筹，调动团队能动性，将“我行”变成“大家行”。现将个人的一些工作方法进行总结，与大家进行分享。因水平实在有限，仅作抛砖引玉。

1、学会换位思考。每个人的经历、背景不一样，给自己设定的职业目标也不一样。不能想当然的对别人进行评断，比如为什么一项工作的内容、时间点要求交代的很清楚，执行起来却状况百出、为什么某某不能少请点假，把绩效提上去等等。要知道在团队中凝心聚力是目标，但也要充分尊重个体差异。你的想法和别人的想法，甚至目标并不完全相同，管理者是组织目标的代言人，需要设计一套有效的管理和考核机制弥合不同群体间的目标分歧，在充分尊重、求同存异的基础上发挥出团队的最优效能。

2、培养宏观视角。一位老领导讲过：管理干部要向上想两级，跳出自己负责的工作，站在所属领导和公司领导的角度考虑问题，方可提升格局做好工作。作为一名团队管理者，既要看自己内部的事，更要将所辖团队放到公司整体经营的角度考虑，工作目标的制定与公司的经营战略保持高度一致，积极思考输出价值，这是团队存在并得以发展的根本。这种考虑不是喊口号开大会学文件，也没有人代替你规划出来，需要通过学习提炼公司材料进行思考调研，形成本地化的正向输出。

3、做好时间管理。“火车跑得快，全凭车头带”，员工完成岗位工作可以劳逸结合，管理者必须时刻保持“紧张感”，分配利用好时间。笔者比较喜欢利用早晨的时间梳理一天的重要事项，按重要紧急程度排序后罗列清单发至邮箱，一天中不时对照，提醒自己完成任务。因领导经常会交办一些紧急工作，所以事情要往前赶，一来保证完成时间，二来可多做几次检查，保障完成质量。

4、树立“学为用”的意识。军队讲求“练为战”，说的就是实用的重要性。管理者要时刻保持学习能力，以适应工作发展，学书本的专业知识、学单位的文件精神、学同业的先进经验、也学习身边优秀领导同事的好做法。职场人的学习讲求实用和效率。我们要兼顾工作和生活，留给自己的时间很有限，所以不光学的内容要对头，学习方法和工具也很重要。学习的目标是解决实际工作中遇到的问题，不能贪多贪广，掌握的知识技能在实践中得到反馈，从而良性循环。

5、想清楚、讲明白、写下来。如何用体系化的思维指导工作，这不但依靠过往的经验积累，不断的学习充电，更依靠一种良好的思维习惯。如何做好复盘，光自己想清楚是不够的，要把总结的经验和问题深入浅出的和团队讲明白，才能避免以后再犯。“好脑瓜不如烂笔头”，一时听明白了不代表长期记得住，经验积累重要的一方面就是标准化管理和作业，所以要将经验写出来，不仅限于总结报告、规章制度，还可以包括文章、备忘录等。这样一个闭环下来，复盘的工作真正得到了消化，如此往复，方能养成自发的思维习惯，对指导做好日常工作大有裨益。

6、躬身入局。曾国藩讲“事必躬身入局”。团队管理者既要统筹整体、又要把握细节。这里的躬身入局不是指事无巨细的做某一件事，而是了解细节。及时准确了解细节才能把握各项工作阶段进展和问题难点，对照给予指导校正，从而保障顺利推进。日常摸鱼惯了，靠听汇报了解工作进展，听到的必然是摸鱼式的汇报，对着绚丽的PPT讲故事，必然无法保障目标达成。要树立精品意识，将日常的每一项工作精益求精，打造成领导满意、自己满意的精品。

7、兼听则明。想减少失误，不能在讨论一项工作中把“自我”放在首位，要充分坦诚、发自内心的认可人各有长，博采众议，收集丰富的材料并充分交换意见，用以辅助决策。这样做出的决策既符合客观情况，又容易被团队接受，保障了执行效果。管理者所谓的面子来源于专业和精进，来自于平等坦诚互信，而不是岗位头衔。

8、效率为先。工作不是作秀，有思路时要专注做事，累了就休息好以利再战，不能搞疲劳战术。人一天的精力是有限的，全天候高效率很难做到，即使偶尔达成也难以持续。网上各种的所谓时间管理方法和工具，可以挑选适合自己的来借鉴参考。笔者对于时间管理的感触是要了解和尊重自己的身体习惯和生物钟，既要自律，也不可矫枉过正，要尊重人性中懒惰的天性，适当放松，比如再忙的时候也要保障中午小憩20分钟，隔一两个小时就离开工位走走，周末的早上给自己来个徒步之旅。欲速则不达，注重小步慢跑日积月累，这样在面临紧急重要工作或考验时，会减少焦虑充满自信。

9、少开会、开短会。客户中心作为密集型作业单位，容易出现一线忙接线、后援忙开会的情况。会开多了难免不聚焦，尤其是开大会，没有重要事情宣导大可不必。要控制参会人员范围，能线上开的尽量线上开。会议材料要提前下发，对于要参加的会议提前了解会议主题，做好材料预习，问题建议一次提出，不带到会下，会议纪要简单明了。会议效果是考验组织者的一把钥匙，应定期总结对照，小范围的有效会议可以大力推广，对于提升工作成绩水平帮助不大的会议可以取消。

10、学会汇报工作。汇报工作是管理者的一项重要工作职责，汇报的准备过程既可以帮助自己梳理，也可以发现问题。要定期汇报工作。领导分管板块众多，加之日常各种会议出差，难免无暇过细顾及，但领导关注工作的过程和结果。定期汇报可以使领导清楚了解重要事项推进进度，协助协调遇到的困难，并给予方向指导。定期汇报还可以在工作沟通的过程中与领导充分交换意见，了解领导的工作思路，学习借鉴好的工作方法。

11、将兴趣和责任结合。工作是谋生的饭碗，个人是家庭的顶梁柱，为了肩负责任，必须做好工作。兴趣不是瞬间迸发的，而且那些瞬时的也难以持久。当今社会分工细致复杂，作为工作多年的职场人，深知深耕细分领域对于个人职业发展的重要意义。一项工作用心做长久，就变成了这个细分领域的行家里手。工作越做越熟、越干越顺、越来越有自信心，如此，兴趣自然而来。

12、调整情绪，有个好心态。这条写在最后，也是专业职场人的核心竞争力之一。做事不可能永远一帆风顺，无论客观还是主观因素，曲折波动在所难免。所谓胜不骄败不馁，永远不要用别人的眼光和标准定义自己。职业生涯很漫长，有时还有些孤独，按自己的节奏走好自己的路。顺流逆流潮起潮落，有个好心态方能无往不利。

以上是笔者结合这些年工作一些不成熟的感悟，欢迎各位同仁不吝指正。

作者：牛健喜；就职于中国人民人寿保险股份有限公司客户服务部/客户资源管理部；

本文刊载于《客户世界》2021年11月刊。