从中国制造到中国服务 外包服务在中国兴起

||2007-08-06

　　这是惠普的办公楼、这是通用的、这是戴尔的、这是华信的、这是东软的……在大连高新园区内，虽然这一幢幢办公楼，外表看似普通，可内部基础设施却十分先进，流动着海量的数据和信息。只见几百名员工成排地坐在电脑前，手指忙碌而有节奏地敲击着键盘，有的是在软件编程、有的分析着银行账单、有的在整理财务报表、有的在跟踪客户、有的在进行市场分析……他们为外国公司提供后台服务，处理着来自全球的数据，做着外国白领的工作。这里正在成为全球的后勤办公室。 

　　大连市的620家软件和服务外包公司创造了145亿元产值，却没有环境的污染和能源的耗费，让大连这座美丽的海滨城市山水依然、空气清新。 

　　没有传统生产产业，没有污染和高耗能，有47项世界500强的投资项目，其中软件与信息服务业项目达到了36项，大连高新园区可谓名符其实的高新园区。“中国不应只有生产和制造的全球化，而应是生产、设计、销售、融资服务的全方位全球化，要找准自己的比较优势，承包大公司的软件或商务流程服务，力争从世界分工的高端夺一杯羹。”谈起园区的定位，大连高新园区外资招商局局长原驰有颇多思考。 

　　回忆起园区十年磨一剑的经历，原驰还历历在目，刚开始是走出去自我推荐，谈50家，难成一家，而现在是慕名而来的大企业越来越多；刚开始是步步维艰，处处尝试，而现在已形成了BPO（商务流程外包）工作标准，大连高新园区已成为中国BPO的典范；从最初的软件研发，逐步扩展到信息技术外包和业务流程外包等各个领域，特别是风险管理、金融分析等一些附加值高的外包业务领域；从单纯的面向日本市场，逐步走向多元化，欧美业务从过去几年的5%，增加到去年的20%，并且呈现出进一步加速的趋势。 

　　BPO，在几年前还是一个新名词，现在已成为中国开发区的新实践，还是中国参与全球竞争的新亮点。除了大连外，西安、成都、武汉等城市也都看好了这个产业模式，发挥中国式服务，成为中国BPO的领军者。高效快捷的网络缩小了距离，世界变得更近，这些城市技术保障、人才优势、基础设施完善，场地租赁及薪金开销却比北京和上海低40％至50％，使得它们更具竞争力和发展活力。 

中国在全球化中的又一亮点 

　　一家美国公司在本土做一个项目需要花费上百万美金，但是在其他地区外包，这些业务由服务提供商来完成，只需要十分之一的费用就能完成。在从前，这种跨洋跨洲的服务是很难想象的，但快速发展的网络技术扫清了技术障碍，使得这种服务的转移也成为现实。目前，BPO服务的提供涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客照料以及销售和营销等领域。在高成本的美国和欧洲，把这些工作进行外包，可以节省成本60%到70%，而质量不会受到影响。 

　　因此，服务外包是个双赢经营模式，发达国家的发包者，低价外包非核心业务、更专注于自己的核心业务，降低了经营成本；而承包的发展中国家大量引进外资、赚取外汇、增加就业，提高了企业的竞争力，获得了新的市场机会。放眼世界，BPO市场是块诱人的蛋糕，据美国麦肯锡公司研究数据，目前全球服务离岸的潜在市场规模已达4650亿美元，到2010年潜在的市场规模可望增长到6000亿美元。先行的印度掘取了这一市场的大部分份额，现在中国、爱尔兰、菲律宾、俄罗斯、波兰和以色列等国是外包市场的后起之秀。 

　　中国目前已经拥有300亿美元的软件市场，而且中国劳动者的计算机和数字技能非常扎实，再加上中国已经大力发展了转换改造、技术整合和贯彻企业资源规划系统等各种专业技术，基础条件进一步增强，极有可能成为下一个全球软件外包中心。从软件外包再到全面的服务外包，可以使中国成为一个服务业大国，以配合中国在制造业上的地位。国务院发展研究中心金融研究所副所长张承惠说，能否抓住这个历史机遇，大力发展现代服务业，将决定我国能否跨过为发达国家“打苦工”的阶段，将决定我国未来的国际竞争力。 

　　根据制造业的价值链的“微笑曲线”，这条曲线中间凹下去的部分，也就是加工组装制造，其附加值、盈利性较低；两端上翘的是附加值高的部分：前端的研发、原材料采购、设计和后端的品牌营销、渠道管理、售后服务、物流管理、金融服务。那么中国也应向两端服务业迈进，从中国制造到中国服务，从全球化产业链中获得更多的价值。 

　　商务部部长薄熙来指出：“把软件业作为服务贸易的突破口，这对我们来说既是机遇也是挑战。”为此，商务部已启动发展服务外包的“千百十工程”，即在5年内，每年投入不少于1亿元，建设10个服务外包基地，吸引100家跨国公司将部分外包业务转移到中国，培养1000家承接服务外包的企业。使中国紧跟全球信息和通讯技术业的脚步，成为世界外包大国。 

中国经济增长的绿色引擎 

　　从中国制造到中国服务，从世界工厂到世界后勤办公室，这无疑会改变中国的经济发展方式，许多专家也预测到了这种转变。 

　　身处BPO第一线的东软集团董事长刘积仁认为，世界越来越平坦，中国有更多从事服务业的机会。中国过去20年把许多中国制造的产品卖到全世界，同时也给中国带来了上亿人口的就业机会，但那主要是面对中国农村进城的青年。目前，中国每年大学毕业生有300万，居世界第一，他们的就业选择显然不是制造企业中的生产线，而中国BPO产业的成熟将会给国内带来大量软件设计、IC设计、财务处理、法律咨询、股票分析、保险等一些高层次的就业机会。事实上，目前在大连，戴尔、埃森哲等公司员工均超过了1000人，IBM、惠普的员工超过2000人，东软集团的员工超过5000人。 

　　发展中国服务，符合投资少、消耗低、污染小、效益高、对就业拉动作用大的产业特点。国务院发展研究中心研究员李善同分析说，服务业单位GDP用电量仅为第二产业单位GDP用电量四分之一，发展服务业有利于突破资源约束瓶颈,减轻环境压力,推动经济增长方式转变;有利于培育新的经济增长点,提升城市功能和综合实力;有利于优化产业结构,推动产业升级,提高企业竞争力和经济效益;有利于优化发展环境,降低交易成本,推进“和谐创业”,打造先进制造业基地;有利于促进科教文化卫生等社会事业发展,提升人们生活品质和生活水平,实现充分就业,加快构建和谐社会。 

　　启动中国经济增长的绿色引擎，中国要想取得更多的世界服务的份额，还需要发掘潜力，从人才、观念、信用、语言等的差异需要补足差距。商务部副部长易小准提出加快发展我国服务外包业的五大措施：进一步完善软件和信息服务外包的政策体系和出口体系；加强软件出口的基地建设，优化中国软件出口区域的布局；积极筹建促进软件和信息服务外包的中介机构；进一步加强国际交流与合作；实施品牌战略，打造中国软件和信息服务外包的整体形象，增强自主创新能力，加快自主品牌的发展。

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