5G用户网络体验感知特性浅析

客户世界 | 2021年11月10日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1831

今年是我国“十四五”开局之年，在新发展理念引领下构建新发展格局，包括5G网络建设和多种应用在内的新基建快速推进。习近平总书记高度重视5G的发展，多次作出重要指示批示，为5G产业发展指明了方向、提供了根本遵循。5G应用规模化发展，全力推动5G行业应用创新是切实满足人民日益增长的信息化需求，赋能制造业数字化转型，对把握新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局具有重要意义。

根据今年5月工业和信息化部信息，我国建成的5G基站数量占全球总量的近70%，已经达到81.9万个。我国在5G建设上推进迅速，目前全国地级市已经5G SA覆盖，有力推动了5G技术的普及，让更多人能享受到5G带来的改变。工信部数据还显示，我国5G手机终端用户数量在全球的占比更高，超80%，为2.8亿。从这些政策指引和产业发展情况毋庸置疑的明确了我们的生活和工作都将拥抱5G。因此快速准确定位5G用户体验感知需求、提升用户口碑，是助力快速推广5G网络应用的重要环节。本文尝试从5G网络应用特性、5G用户特殊画像、5G用户感知分析、5G用户感知探针系统构建、优化提升等方面探讨。

5G网络应用特性及用户感知特性

根据国际标准化组织3GPP的定义，5G有三大类应用场景，体现出5G网络应用高、低、大的特性（图1）。

(1)增强移动宽带（eMBB），AR/VR、3D/超高清视频等大流量移动宽带业务；

(2)超高可靠低时延通信（URLLC），低时延、高可靠连接的业务；

(3)海量机器通信(mMTC)，车联网、电力抄表等大规模物联网业务；

图1 5G三大类应用场景

应对以上5G网络特性，在具体工作中梳理出5G公众用户（C端用户）和5G行业用户（B端用户）感知特性（图2）。

图2 5G网络支撑各类型应用

公众5G用户体验感知特点

对于C端公众用户来说5G视频流媒体应用体验感知是区别于以往其他网络体验感知的最直接显著的应用。

如何建立5G用户对视频流媒体应用感知提升的探针，做到从5G网络侧、终端侧、应用软件侧全流程全节点端到端优化协同提升客户感知？探寻提升客户满意度的有效途径，是在具体工作中高度关注的内容。

首先要明确在5G网络中视频技术可以实现向客户同时提供语音流和视频流服务模式，应用体验包括增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、在线游戏等。这一模式极大提升了5G用户使用感知（图3）。

图3 AR VR 对速率提出更高需求

同时也对在线游戏等低时延、无卡顿、高速率应用的感知提出了更高要求。在实际工作中，尝试建立5G网络—用户终端—游戏平台等应用侧的全流程全触电探针体系。我们首先从5G网络性能提升开展优化，明确梳理流媒体业务关键指标，加强监控快速优化，开展卡顿优化专项攻坚，尝试应用网络切片等技术，分场景采用不同网络策略来满足不同流媒体用户的需求，提升用户感知。

其次，积极向用户推荐新技术提升用户感知，例如对于用户手机终端的一些因素：手机终端类型、内存、显存、使用时段、具体位置等，可能会影响体验感知，推荐5G Cloud VR技术消除用户终端硬件影响，可以获得趋近1ms时延的最佳体验感知。同时也对大型游戏平台的相关指标开展观测，纳入用户感知提升范围（图4）。

图4基于5G Cloud VR技术消除用户终端硬件影响

5G网络行业用户体验感知特性

对于B端行业用户来说由于5G网络特性决定了行业应用明显区别于以往网络是最显著特性。5G网络在行业侧实现了广覆盖、低功耗、低时延、专网组网等应用，满足了行业用户的需求，提升了用户感知满意度。如：5G行业应用中的专网组网，是因用户对企业通信刚需而产生的。具备相对比较独立，为固定的人群提供网络服务的特点。在一个实际案例中，我们了解到大型企业的现有网络有宽带网络和WIFI组成的企业OA/邮件系统的办公网；从提高生产自动化需求产生的越来越多的5G生产网络，如生产机器人、仓管和物流场景的物联网、视频监控、智慧厂区健康信息、门禁/电子栅栏系统、自动驾驶等。这些应用就会相应在厂区内产生大量传感器、海量连接数据、海量数据存储、大数据分析等。如何从网络、业务、服务多维度协同，提升行业用户感知，是我们要面对的重要课题（图5）。

图5 5G行业用户感知需求演进

在大型生产制造企业，有规模庞大且流程复杂的生产流程和生产要求。行业用户的需求是稳定的网络覆盖、快速低时延接入、高速的速率、低功耗。对应行业用户的需求，首先从网络侧探索感知探针体系：

1、覆盖和容量：在行业用户网络规划阶段，通过网络、业务、服务协同机制，提前充分考虑网络覆盖和容量对用户感知的影响。特别加强室内覆盖，特别是饭堂宿舍等时段性高密度区域的覆盖和容量保障；对仓库和地下区域的覆盖规划建设（图6）；

图6 在网络规划阶段充分考虑用户感知

2、时延和速率：5G网络具有比传统网络快数百倍的传输速率并可以实现低时延。厂区的自动驾驶、生产过程质量管控视频识别判断系统等应用对时延和速率的要求非常高，要求工业级实时控制。我们通过业务部门和用户协商确定后的不同SLA实现保障（表1）。

表1智能驾驶的技术需求

其次从服务侧建立用户感知反馈工作流程，及时和业务部门沟通，了解用户的实际使用感知，并通过网业服联动工作机制，强化业务需求和网络建设维护优化的协同，有力保障用户感知提升（图7）。

图7工业行业5G应用场景

在十四五期间，从国家政策指引、从公众用户体验需求、工业行业用户刚性需求等多方面都对5G网络应用提出快速发展的要求，各行各业都在积极开展数字化转型，提高生产效率。这已是工业4.0时代强国战略主要方向。不断探索网络特性和用户需求、市场需求的关联最佳契合点，不断提升5G网络体验感知是推动和强化5G应用的重要环节，我们将持续学习探索，切实提升5G用户满意度！

作者：赵元直；就职于深圳联通；

本文刊载于《客户世界》2021年10月刊。