中国电信股份有限公司宁波分公司成为客户世界2021/2022年度企业会员

panjl | 2021年11月5日 | 产业观察 | 评论已关闭 | 2678

2021年10月20日，借举办“2021第十七届客户世界年度大会”的契机，中国电信股份有限公司宁波分公司成为客户世界2021/2022年度企业会员。

中国电信股份有限公司宁波分公司（以下简称宁波电信）作为中国电信全资子公司，是中国电信首批在海外上市的公司之一，也是目前宁波市规模最大、历史最悠久的电信运营企业，下设八个县（市、区）分公司和四个分局。

目前公司服务超过800万用户和全市95%以上的政企客户，其中固定电话用户300万户，宽带用户超过200万户，CDMA移动用户超过300万户，2014年实现业务收入41.28个亿，集团内本地网排名位于第一方阵前列。2008年12月，中国电信推出了移动品牌“天翼”，2013年中国电信4G网络开通，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的企业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。

宁波电信秉承“用户至上、用心服务”的经营理念，不断满足用户日益多样化、多元化的通信需求。近年来，宁波电信全面实施转型战略并呈现良好发展态势，在语音通信和互联网接入服务的基础上，加快向综合信息服务提供商转型，形成了“商务领航”、“我的e家”等全新的通信产品品牌，并推出ICT系统集成、云计算服务、企业总机、灵通e卡、Q-box、4G及WiFi无线上网、“全球眼”视频监控和114“号码百事通”等成熟业务，为广大用户和企事业单位提供满意的个人通信服务、移动办公和综合信息服务体验。

同时，作为地方信息化建设的中坚力量，宁波电信以社会责任为先导，多年来在承担普遍通信服务的基础上，致力于推进政府信息化、行业信息化、社区信息化和农村信息化，得到了地方党委政府对宁波电信承担社会责任意识和主动性的高度认可。宁波电信作为市委书记挂钩“联镇带村”工作小组中唯一的电信运营商成员单位，将更有利于宁波电信在全面助推新农村信息化建设中发挥作用。

当前是千帆竞渡、百舸争流的信息化时代，作为地方信息化建设和新农村信息化建设的主力军，宁波电信在网络、品牌、技术、人才、服务等方面的优势已走在全国全省前列。坚持三个文明建设齐头并进，近年内获得市级以上各类集体先进360多项次，浙江省企业思想政治工作创新奖、劳动关系和谐企业等省级以上先进荣誉120多项次，国家级文明行业创建工作先进单位、全国用户满意服务奖等国家级荣誉16项次。

宁波电信近期获得的荣誉主要有：
1996年起获浙江省“模范职工之家”称号，至今仍继续保持荣誉；

2005年获浙江省职工经济技术创新优秀成果奖；

2005年获浙江省“职工职业道德建设十佳单位”称号；

2005年－2007年获宁波市“社会治安综合治理先进集体”称号；

2005年－2007年获浙江省“治安安全示范单位”称号；

2005年－2007年获宁波市“文明单位”称号；

2005年－2007年获宁波市“文明行业”称号；

2005年－2007年获浙江省“文明单位”称号；

2005年－2007年获浙江省“文明行业”称号；

2007年获宁波市首批“创建劳动关系和谐先进企业”；

2007年获浙江省首批“创建劳动关系和谐先进企业”；

2012年获智慧城市推进工作优秀单位；

2012年获浙江省维护国家安全先进集体；

2012年获抗台救灾先进集体；

2013年获中国通信与信息化应用优秀成果奖；

2013年通信行业优秀质量管理小组

2014年获全国文明单位

2014年年度中央企业负责人经营业绩考核A级企业

2014年全国用户满意标杆企业

2014年通信行业优秀质量管理小组

………

宁波电信拥有以电信综合大楼和第二长途枢纽大楼为代表的一批承载跨世纪电信事业的基础工程，建成多层次SDH传输自愈网、数字程控电话网、ATM帧中继宽带多业务网、数字数据（DDN）网、数字同步网扩容、公众多媒体信息网，使宁波电信网具备提供有线、无线；窄带、宽带；光纤、同轴、对称、双绞、五类线等多样化、全业务的信息化接入能力，其高质量、大规模、全覆盖和窄带宽带兼容，语音、数据、图像融合，网络集成高度灵活，业务接入手段多样等优势得到进一步体现。

宁波电信把服务质量管理工作视为企业发展的“生命线”，形成“责任部门、工作网络、骨干队伍、考核制度”四项健全的质量保证体系，严格推行服务工作“用户申告红黄牌制度”和服务岗位“首问责任制”，深入开展QC活动和本地网专项维护、服务竞赛活动，发挥180、10000服务平台、《服务质量简报》和消费者协会联络站、总经理信箱、市长电话、社会监督员队伍的监控和督促作用；加强本地营业网点动态管理，完善质量分析制度，加强质量信息收集分析工作，开展定期检查和不定期暗访，开展多层次用户满意度调查，确保各项电信运行质量指标全部超过省局考核标准，服务水平不断上台阶。

展望未来，宁波电信将着眼于世界信息技术发展的最前沿，加快建设宽带高速的、能够提供综合智能化业务的、信息资源更为丰富的公用信息网，满足国民经济和社会发展的信息化需要，实现宁波电信网向宽带化、智能化、个人化信息网的过渡。

中国电信股份有限公司宁波分公司将以崭新的姿态，加快进行基于现代化企业制度的重大改革，建立现代企业制度，真正成为与国际先进企业制度接轨的、具有较强竞争优势的地方电信龙头企业。

成为客户世界机构企业会员，尽享客户中心行业优质资源。

为了进一步规范对企业会员的服务，提升作为会员企业的荣誉和价值，客户世界机构正式面向全产业有序适度开放“用户会员”服务系统。我们重点面向的领域包括但不仅限于：政府和公共服务，金融，新零售，能源，教育，互联网制造。客户世界为所属会员单位颁发证书，并配备专人规范信息沟通和会员服务工作。而成为客户世界机构签约企业会员，也将成为相关企业共享客户世界行业平台、媒体资源及客户信息的基础途径。

我们深耕行业，期待与优质伙伴携手同行！

用户会员服务规范

*为会员单位颁发“客户世界会员单位”证书；

*每月获得《客户世界》杂志2本，为期一年；

*可获得价值RMB6,000元的年度《中国呼叫中心产业发展报告》1份；

*免费参加客户世界组织的行业高端会议（客户世界年度论坛、CC-CMM年度论坛、客户世界-洞察者论坛等）每次限2人；获得会议相关全套服务；

*客户世界组织的全部培训活动，会员单位可以享受8折优惠；

*为会员单位提供相关的业务咨询及市场合作信息服务；

*在客户世界网站(http://www.CCMW.net )为会员单位开通专栏；免费发布文章、企业供求及招聘信息；

*在《客户世界》杂志“企业黄页”栏目中按统一规则为供应商会员刊登黄页信息，以支持其市场信息推广；

联络我们：

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
张永红：13581960173，zhangyh@ccmw.net
钱益：17610031679，qianyi@ccmw.net
热线：400-779-7070