宁波市12345政务服务热线中心成为客户世界2021/2022年度企业会员

panjl | 2021年11月5日 | 产业观察, 文库 | 评论已关闭 | 5495

2021年10月20日，借举办“2021第十七届客户世界年度大会”的契机，宁波市12345政务服务热线中心成为客户世界2021/2022年度企业会员。

宁波市12345政务服务热线前身为宁波市市长公开电话，成立于1988年4月1日，原隶属于市政府办公厅，2002年转隶至市信访局，2006年开始使用12345市长电话特服号码，2010年6月起与宁波市电信公司签订一体化服务外包合同，2016年2月，成立正处级热线管理机构——宁波市12345政务服务热线中心，内设综合科、办理科、调研科、技术培训科，编制数16名，现有热线工作人员160名，开设接听座席135个，设立咨询、投诉、法律服务接听专席。全大市设一个中心、八个分中心，总计约有380名热线工作人员。2021年底，市12345中心将搬迁至报业集团大楼新址。这一根小小的“连心线”，一头连着党委政府，一头连着人民群众。承压奋进担使命，创新致远天地宽。宁波12345将始终秉承“以人民为中心”的发展思想，以平台一体化、应用智能化、服务标准化、队伍专业化助力实现市域治理现代化，努力打造甬城百姓点赞的12345“金名片”。